亞馬遜頁(yè)面又有新變化？賣(mài)家：越來(lái)越卷了！

亞馬遜秋季大促將至，卻風(fēng)波再起！

近期亞馬遜的調(diào)整真的很多，希望所有亞馬遜賣(mài)家能及時(shí)知道調(diào)整變化，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)，不然差距就這樣被拉開(kāi)了。

最近，亞馬遜更新了兩個(gè)關(guān)于客服的功能，受到賣(mài)家們的廣泛好評(píng)，都在說(shuō)是亞馬遜近期為數(shù)不多的“正向優(yōu)化”。

優(yōu)化一：亞馬遜客服支持發(fā)圖片了

作為賣(mài)家們，一定對(duì)不能發(fā)圖片這個(gè)點(diǎn)感觸很深！

跟客服溝通時(shí)遇到的很多情況，其實(shí)就是一張圖就能說(shuō)明的問(wèn)題，但彼時(shí)的賣(mài)家們只能一遍一遍的打字解釋。賣(mài)家費(fèi)勁、客服費(fèi)勁、效率慢還不一定解釋得通。

但是現(xiàn)在，亞馬遜客服在線聊天窗口，新增了一個(gè)【添加附件】路徑！

現(xiàn)在這個(gè)功能可算是解決了這個(gè)問(wèn)題，有什么問(wèn)題截圖一標(biāo)注，一目了然。

尤其是秋季大促的時(shí)間也定了。到時(shí)候出狀況的概率會(huì)飆升（希望大家都不會(huì)出狀況），而且往往都會(huì)很急迫，有了截圖功能效率可謂是大大增加！

還沒(méi)注意到這個(gè)細(xì)節(jié)的賣(mài)家朋友，以后開(kāi)Case遇到描述不清的問(wèn)題，可以使用附件發(fā)截圖或文件哦，使溝通效率瞬間提高100%。

優(yōu)化二：亞馬遜推出了“客服評(píng)分系統(tǒng)”

賣(mài)家們?cè)陂_(kāi)case和客服溝通的時(shí)候，難免會(huì)遇到各種無(wú)語(yǔ)的情況，尤其是中文客服，甚至?xí)奄u(mài)家氣個(gè)“半死”。

而且還不能發(fā)作，之前小編分享過(guò)的一個(gè)情況就是，一個(gè)賣(mài)家在問(wèn)題得不到解決后一氣之下對(duì)客服惡言相向，隨即就被封號(hào)了！

有了評(píng)分系統(tǒng)之后，賣(mài)家有任何不滿，最起碼有一個(gè)表達(dá)不滿和宣泄的方式。

同時(shí)，亞馬遜也有機(jī)會(huì)借此，對(duì)那些服務(wù)不好的客服人員進(jìn)行責(zé)任追究，優(yōu)化客服工作人員的素質(zhì)。畢竟大家要的是及時(shí)有效的解決方案，而不是無(wú)止境的推脫和敷衍。

除此之外，亞馬遜頁(yè)面又出現(xiàn)了新變化，關(guān)乎品牌、視頻等多個(gè)方面，各位運(yùn)營(yíng)要根據(jù)新的用戶體驗(yàn)，做出相應(yīng)調(diào)整了。

變化一：產(chǎn)品詳情頁(yè)居然展示Feedback

亞馬遜店鋪的Feedback，通常被稱為店鋪評(píng)級(jí)或用戶反饋（Customer Feedback），是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家店鋪進(jìn)行的評(píng)價(jià)。

高質(zhì)量的店鋪反饋可以顯著增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任度。買(mǎi)家通常會(huì)參考賣(mài)家的評(píng)級(jí)來(lái)評(píng)估店鋪的可靠程度，而高分的店鋪反饋能夠吸引更多的潛在買(mǎi)家。Feedback分?jǐn)?shù)高的賣(mài)家更容易贏得Buy Box，這是亞馬遜上一個(gè)重要的銷售優(yōu)勢(shì)。當(dāng)?shù)赇伒钠骄答伒陀趤嗰R遜的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被暫停甚至封號(hào)處理。

對(duì)于使用亞馬遜物流的賣(mài)家而言，F(xiàn)eedback維護(hù)是比較簡(jiǎn)單的，因?yàn)榛究梢詫?shí)現(xiàn)秒刪差評(píng)。

變化二：品牌logo可以跳轉(zhuǎn)店鋪

過(guò)去的品牌logo，點(diǎn)擊沒(méi)有什么反應(yīng)，現(xiàn)在，點(diǎn)擊logo位置，可以直接跳到品牌店鋪，為品牌帶來(lái)一個(gè)全新的入口。

這一變化鼓勵(lì)賣(mài)家設(shè)計(jì)一個(gè)醒目且具有辨識(shí)度的品牌Logo，以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的粘性。賣(mài)家應(yīng)立即審視和優(yōu)化自己的品牌Logo，確保其在視覺(jué)上吸引用戶，并能夠快速引導(dǎo)用戶到達(dá)品牌店鋪。

亞馬遜越來(lái)越嚴(yán)，也越來(lái)越合規(guī)，放棄急功近利和投機(jī)行為，只要緊跟亞馬遜的政策和規(guī)則的步伐前進(jìn)，未來(lái)依舊可期。

（來(lái)源：Lily-亞馬遜）

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