UGC營(yíng)銷(xiāo):用戶(hù)內(nèi)容就是最好的廣告

1. 什么是UGC？

UGC：用戶(hù)生成內(nèi)容。涵蓋客戶(hù)、粉絲、創(chuàng)作者（甚至團(tuán)隊(duì)成員）為你的品牌創(chuàng)建的所有類(lèi)型的內(nèi)容，例如：評(píng)論、推薦、照片、視頻、社媒帖子、播客文章等等。

2. 為什么UGC很重要？

① UGC更真實(shí)沒(méi)有什么內(nèi)容類(lèi)型比來(lái)自客戶(hù)的 UGC 更真實(shí)。UGC就是大眾口碑——大多數(shù)人更愿意相信別人的推薦而不是廣告。

② UGC有助于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度創(chuàng)建 UGC 能讓消費(fèi)者成為品牌社區(qū)的一部分。這對(duì)于提升品牌忠誠(chéng)度和親和力來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。此外，UGC還能促進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的對(duì)話(huà)，有助于發(fā)展和加品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而提高品牌忠誠(chéng)度。

③ UGC有助于建立品牌信譽(yù)只有32% 的美國(guó)人對(duì)媒體有“相當(dāng)程度”或“很大程度”的信任。因此，品牌需要比以往更加努力地樹(shù)立自己的信譽(yù)。而借助UGC產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法之一。當(dāng)潛在客戶(hù)看到現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意時(shí)，他們?cè)谛睦砩细锌赡茉敢鈬L試。

④ UGC有助于內(nèi)容策劃UGC 不局限于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，也可以用于其他渠道，豐富品牌的內(nèi)容策劃。例如，將 UGC 圖片添加到購(gòu)物車(chē)放棄電子郵件中，幫助推動(dòng)潛在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)?；蛘?span>將用戶(hù)生成的內(nèi)容添加到關(guān)鍵著陸頁(yè)，以幫助提高轉(zhuǎn)化率。

Calvin Klein 甚至專(zhuān)門(mén)為 UGC 內(nèi)容創(chuàng)建了一個(gè)登陸頁(yè)面。

⑤ UGC更經(jīng)濟(jì)高效聘請(qǐng)網(wǎng)紅的平均成本可能高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。但要求客戶(hù)分享他們喜歡的產(chǎn)品帖子的平均成本幾乎為零。對(duì)于較小的品牌或剛剛起步的品牌來(lái)說(shuō)，投資UGC 通常更便宜也更容易管理。

UGC 適用于買(mǎi)家旅程的所有階段，有助于影響參與度并提高轉(zhuǎn)化率。

3. 如何利用UGC推動(dòng)銷(xiāo)售？

① 使用 UGC 創(chuàng)建品牌知名度在發(fā)現(xiàn)品牌階段，人們往往是通過(guò)搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)評(píng)論網(wǎng)站和品牌的在線社區(qū)來(lái)發(fā)現(xiàn)新品牌的。你可以將UGC融入這些渠道，從而提高品牌曝光度。

② 利用 UGC 推動(dòng)參與當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)你的品牌后，下一步就是要吸引他們。為此，你需要?jiǎng)?chuàng)建能引起他們共鳴的內(nèi)容。比如，用戶(hù)如何使用你的產(chǎn)品來(lái)豐富自己的生活。你可以向你的用戶(hù)發(fā)送個(gè)性化電子郵件，要求他們分享他們使用你產(chǎn)品的體驗(yàn)。

③ 使用評(píng)論來(lái)獲得更多的潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化階段也是UGC 最有效的階段。因?yàn)榕c專(zhuān)業(yè)人士給出的評(píng)論和評(píng)分相比，人們更信任同行的評(píng)論和評(píng)分。為了創(chuàng)建能推動(dòng)轉(zhuǎn)化的 UGC，你需要激勵(lì)你的用戶(hù)給你好評(píng)（或推薦）。

④ 利用社區(qū)內(nèi)容取悅客戶(hù)

在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，品牌需要確?？蛻?hù)可以快速開(kāi)始使用他們的產(chǎn)品。此時(shí)，一些特殊的UGC就開(kāi)始起作用，包括售后支持、論壇帖子、意見(jiàn)反饋和錯(cuò)誤報(bào)告。你可以創(chuàng)建常見(jiàn)問(wèn)題解答和知識(shí)庫(kù)文章來(lái)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。這能給用戶(hù)帶來(lái)好感，更有利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。

（來(lái)源： Bakers出海觀察員）

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