直郵營(yíng)銷：為什么要細(xì)分目標(biāo)受眾

細(xì)分目標(biāo)受眾是創(chuàng)建更相關(guān)的直郵活動(dòng)的關(guān)鍵步驟，而細(xì)分取決于數(shù)據(jù)。有效的數(shù)據(jù)將為直郵營(yíng)銷的策劃、制作、設(shè)計(jì)和郵寄等一系列流程提供準(zhǔn)確的參考。

直郵活動(dòng)的成功與否，數(shù)據(jù)占據(jù)了40%的份額。通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分可以幫助您交付更多客戶想要的東西，從而提高他們的響應(yīng)和轉(zhuǎn)化。

為什么要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分？

找到合適的受眾

通過(guò)“大范圍廣撒網(wǎng)”的方式發(fā)送直郵，的確可以輕松地向所有人發(fā)送相同的樣式、相同的定價(jià)、相同的文字和圖片，也許還能因?yàn)榇笈康陌l(fā)送而獲得一些郵費(fèi)上的折扣，是不是聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得還不錯(cuò)？

但這也意味著您并不是真正針對(duì)自己的受眾，很大程度上是依靠運(yùn)氣來(lái)獲得收件人的響應(yīng)。

要知道并不是所有人都是您的目標(biāo)，直郵活動(dòng)應(yīng)該專注于那些具有共同點(diǎn)的特定人群，通過(guò)對(duì)年齡、性別、宗教、收入、教育水平等因素進(jìn)行分類，找到那些更有可能會(huì)對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的受眾。

改善客戶體驗(yàn)

目標(biāo)受眾并不總是千篇一律的，可能有部分的群體會(huì)對(duì)品牌有著不同的期望，并且對(duì)如何滿足他們的偏好、需求和愿望有不同的要求。

通過(guò)了解客戶或潛在客戶的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，為不同的人群個(gè)性化直郵的內(nèi)容，設(shè)計(jì)更符合他們興趣的標(biāo)題和圖像，從而引起他們的興趣。

除此之外，在數(shù)據(jù)的支持下根據(jù)不同階段的客戶發(fā)送針對(duì)性的信息，比如沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的新客戶可以發(fā)送帶有折扣或免費(fèi)配送信息的明信片，用于加快轉(zhuǎn)化（獲取客戶）；已經(jīng)有多次消費(fèi)的老客戶則可以發(fā)送關(guān)于新品發(fā)布、品牌活動(dòng)邀請(qǐng)、生日祝福等內(nèi)容，用于持續(xù)與客戶保持聯(lián)系（保留客戶）。

收集更精確的數(shù)據(jù)

利用不同版本的直郵郵件來(lái)分析活動(dòng)的結(jié)果，以及幫助品牌發(fā)現(xiàn)哪些元素更符合目標(biāo)受眾的喜好和在未來(lái)的郵件中可以作出怎樣的改進(jìn)。

這就是我們常說(shuō)的A/B測(cè)試，無(wú)論是測(cè)試文案還是其他的創(chuàng)意元素，例如圖像、配色、CTA、折扣等，都可以讓您了解是哪些元素正在發(fā)揮作用從而更好地獲取、轉(zhuǎn)化和保留客戶。

節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)

在任何直郵營(yíng)銷活動(dòng)中，都需要考慮成本的支出并合理規(guī)劃前期的預(yù)算，例如策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、印刷和郵費(fèi)等。

當(dāng)根據(jù)細(xì)分后的目標(biāo)受眾來(lái)調(diào)整直郵營(yíng)銷策略時(shí)，將會(huì)得到更高的投資回報(bào)率。

比如，一家銷售各種電子產(chǎn)品的零售商通常會(huì)有很多不同的客戶群體。但如果將其數(shù)據(jù)細(xì)分為購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)的客戶和購(gòu)買(mǎi)平板電腦的客戶，就可以針對(duì)性地向他們推銷相關(guān)的產(chǎn)品種類，迎合客戶的需求和偏好。

更高的相關(guān)性意味著更多的保留、更多的銷售和更高的客戶忠誠(chéng)度。將您的目標(biāo)受眾的優(yōu)先級(jí)從最高到最低排序，首先瞄準(zhǔn)那些最具有潛力和價(jià)值的群體，再將這些群體所產(chǎn)生的投資回報(bào)率應(yīng)用在其他受眾的營(yíng)銷活動(dòng)中。

如何細(xì)分目標(biāo)受眾？

為了在營(yíng)銷活動(dòng)上取得成功，直郵活動(dòng)應(yīng)該嘗試不同的細(xì)分變量，無(wú)論是單獨(dú)使用還是組合使用，都要了解哪種細(xì)分方法是最適合品牌的。

地理位置：使用客戶或潛在客戶的地址來(lái)定位，最簡(jiǎn)單的形式就是按州、城市、郵政編碼、街道或社區(qū)進(jìn)行分類。

如果您的營(yíng)銷活動(dòng)是注重于特定半徑范圍內(nèi)的客戶或是特定區(qū)域的群體，則可以通過(guò)地理位置的數(shù)據(jù)來(lái)決定郵寄名單。

人口特征：其中包括了各種各樣的變量，例如性別、年齡、種族、收入、職業(yè)和教育水平等等。

通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理可以根據(jù)客戶的需求來(lái)定位您的產(chǎn)品或服務(wù)，但要注意的是確保擁有的是最新且正確的數(shù)據(jù)。

行為表現(xiàn)：這是最可靠的細(xì)分因素之一，因?yàn)樗从沉丝蛻艋驖撛诳蛻舻男袨椤?/font>