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2015-08-19 09:09
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除了敏感的價(jià)格因素之外，“購物體驗(yàn)”也是經(jīng)常被電商人提出來討論的話題。有些平臺(tái)產(chǎn)品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，但售后不甚理想；有些平臺(tái)看似風(fēng)格單一，但卻能做到滴水不漏，賓至如歸。根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Temkin Group的調(diào)查，雨果網(wǎng)小編翻譯并整理了其盤點(diǎn)的購物體驗(yàn)的前五及最后五名。
雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，調(diào)查機(jī)構(gòu)Temkin Group連續(xù)五年舉行了“Temkin Ratings”調(diào)查，主要針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)就20個(gè)行業(yè)內(nèi)260多家企業(yè)提供的網(wǎng)站體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查，讓消費(fèi)者對(duì)過去60天內(nèi)的網(wǎng)站體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分。
以下是Temkin得出的在零售行業(yè)的年度排行，前五名分別是：
亞馬遜：五年來一直位列前茅，考慮到其著名的用戶友好度和購物成本，也難怪亞馬遜在所有調(diào)查行業(yè)里排名第二，零售行業(yè)里排行第一。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：79%
eBay：在今年所有行業(yè)里的排名第七，零售行業(yè)里排第二。eBay有著吸引人的界面，加上網(wǎng)上拍賣的有趣體驗(yàn)，讓它一躍成為零售業(yè)第二。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：73%
QVC：它是最先提供互動(dòng)購物體驗(yàn)的企業(yè)之一，把在家購物的樂趣和愉快體驗(yàn)從電視轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓它在零售行業(yè)里排名第三。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：72%
蘋果：它在最近一次調(diào)查中成為最受贊賞企業(yè)的第一名。流暢的用戶體驗(yàn)是蘋果的名片，消費(fèi)者在它提供的電商渠道購物時(shí)也能獲得類似的體驗(yàn)。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：70%
Nordstrom：零售行業(yè)前五里唯一一家連鎖百貨商場(chǎng)，它在線上線下都為消費(fèi)者提供了愉快的購物體驗(yàn)。這個(gè)傳統(tǒng)零售商通過社交媒體，讓千禧一代的消費(fèi)者可以通過社交賬號(hào)購物。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：67%
倒數(shù)5名分別是：
Kmart：雖然在此次排名里名次不是很好，不過在數(shù)字渠道Kmart還是有一些創(chuàng)新行為的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“線上下單，線下取貨”，現(xiàn)在不論是從哪個(gè)網(wǎng)站下單，消費(fèi)者都可以在這兩個(gè)品牌的實(shí)體店取貨。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：47%
7-Eleven：對(duì)于那些希望迅速購買到7-Eleven思樂冰飲料或者玉米熱狗的消費(fèi)者來說，不可能一個(gè)網(wǎng)站就能滿足他們的要求，所以無怪乎7-Eleven的排名表現(xiàn)低靡。如果7-Eleven能提供一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，那應(yīng)該可以改變這種狀況。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：46%
Marshalls：雖然TJX幫忙重新定義了百貨公司的購物體驗(yàn)，但它的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍有很多需要改進(jìn)的地方。網(wǎng)站可以瀏覽很多產(chǎn)品圖片，可是卻不能購買，與其說是電商平臺(tái)，不如說是門店的櫥窗展示。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：44%
O'Reilly Auto Parts：在汽車用品零件零售行業(yè)里領(lǐng)先的O'Reilly Auto Parts沒有提供線上體驗(yàn)。也許是因?yàn)橘徺I汽車零件最好是在專業(yè)人員的幫助下當(dāng)面進(jìn)行。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：43%
Dollar General：雖然Dollar General在線上平臺(tái)取得了進(jìn)展，不過實(shí)體店仍然是該品牌的重頭戲。它繼續(xù)提高電子禮券的購物體驗(yàn)，并且通過禮券的使用得到有用的分析。
Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：43%（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
