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本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：跨境電商贏商薈
亞馬遜FBA服務(wù)為賣家提供了便捷的物流解決方案，但偶爾也會(huì)出現(xiàn)商品丟失或損壞的情況。本文將為您提供詳細(xì)的FBA丟貨索賠流程和注意事項(xiàng)，幫助您高效申請(qǐng)賠償，減少損失。
一、哪些情況可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償？
并非所有賣家都能獲得亞馬遜FBA賠償。以下是獲得賠償?shù)馁Y格條件：
· 使用亞馬遜FBA服務(wù)完成訂單
· 產(chǎn)品滿足亞馬遜的要求和限制
· 符合亞馬遜物流存儲(chǔ)要求
· 產(chǎn)品無(wú)缺陷，未被客戶損壞
· 亞馬遜賬戶必須處于正常狀態(tài)
二、客戶退貨損壞產(chǎn)品能否索賠？
答案是不可以。只有無(wú)缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。對(duì)于被歸類為存在瑕疵或買家導(dǎo)致殘損的庫(kù)存商品，無(wú)法申請(qǐng)賠償。
三、亞馬遜FBA賠償流程詳解
當(dāng)亞馬遜丟失您的商品時(shí)，您需要提供以下信息以啟動(dòng)調(diào)查：
· 亞馬遜賣家ID
· 丟失產(chǎn)品的ASIN
· 丟失產(chǎn)品的數(shù)量
· 丟失原因（損壞、丟失或毀壞）
一旦你開(kāi)啟了調(diào)查，亞馬遜將對(duì)其進(jìn)行審核并確定你是否符合賠償條件。如果亞馬遜因事故或其中一位合作伙伴的失誤而丟失了你的貨品，他們將處理該貨品損失提出的索賠。如果亞馬遜拒絕你的索賠，那么你可以對(duì)該決定提出再次上訴并說(shuō)明原因。
四、索賠流程步驟
1.索賠入口：在亞馬遜賣家中心找到已關(guān)閉的貨件，篩選出存在差異的貨件，點(diǎn)擊進(jìn)入貨件詳情，開(kāi)啟調(diào)查。
2.上傳索賠文件：提供采購(gòu)憑證和貨件物流簽收截圖證明。建議將所有文件合并為一個(gè)PDF上傳，以包含所有必要的商品信息。
注意：盡量把貨件，商品信息（Asin，EAN/UPC，F(xiàn)NSKU，MSKU）都貼出來(lái)，方便客服快速定位信息。
五、處理FBA賠償問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)
及時(shí)申請(qǐng)賠償：賣家在發(fā)現(xiàn)商品損壞、丟失等問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向亞馬遜申請(qǐng)賠償，否則可能會(huì)影響賠償?shù)奶幚怼?/span>
提供充分證據(jù)：賣家在申請(qǐng)賠償時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、發(fā)貨單據(jù)等，以便亞馬遜進(jìn)行核實(shí)。
了解賠償標(biāo)準(zhǔn)：賣家在使用亞馬遜FBA服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解亞馬遜的賠償標(biāo)準(zhǔn)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)申請(qǐng)賠償。
保持良好的賣家評(píng)級(jí)：賣家的賣家評(píng)級(jí)對(duì)于亞馬遜的賠償處理也有影響，因此賣家應(yīng)保持良好的賣家評(píng)級(jí)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到更好的賠償處理。
封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意
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