經(jīng)濟(jì)危機(jī)和新技術(shù)改變克羅地亞人購物習(xí)慣

克羅地亞《早報》綜合普華永道克羅地亞公司、尼爾森（AC Nieslen）和益普索（Ipsos）的研究報告稱，經(jīng)濟(jì)危機(jī)和新技術(shù)已經(jīng)使克羅地亞消費者習(xí)慣發(fā)生改變。

研究表明，實體店購物仍舊是克羅地亞消費者主要的購物途徑，而網(wǎng)上購物也在不斷上升，曾經(jīng)有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者約占消費者總數(shù)的25%。最常使用的網(wǎng)上購物工具是智能手機(jī)。與其他網(wǎng)上購物較成熟的國家相比，克羅地亞消費者對網(wǎng)上購物信任程度較低，對提供個人資料和網(wǎng)上或移動支付較為抵觸。消費者最常見的習(xí)慣是，網(wǎng)上搜索準(zhǔn)備購買的商品，然后去實體店購買。消費者喜歡到實體店購物的主要原因有，可以即刻看到和觸摸以及立即得到商品，可以更加直觀地判斷商品是否適合自己。按照相關(guān)統(tǒng)計，調(diào)查將消費者的購物行為分成大規(guī)模購物和日常購物。

在大規(guī)模購物中，克羅地亞消費者平均每次大規(guī)模購物金額400-500庫納，一般安排在周六上午，約有三分之一消費者能夠堅持每月1次的頻率，另外三分之一消費者則徹底放棄了大規(guī)模購物。在購物時，消費者對折扣商品的興趣大增。

在日常購物中，消費者根據(jù)需要進(jìn)行，并不刻意選在每個星期的某一天或幾天，購物頻次是每周2-3次。購物時間通常是在17點后，即下班回家的路上。因此，一些商家已經(jīng)開始延長關(guān)門時間，以適應(yīng)消費者習(xí)慣的變化。消費者對商家的忠誠度顯著下降，多數(shù)實體店的調(diào)查顯示，經(jīng)常光顧本店的顧客在不斷減少。消費者購物的標(biāo)準(zhǔn)有4個，價格、質(zhì)量、購物場所近便程度和是否有折扣。至少五分之一的消費者唯一的購物標(biāo)準(zhǔn)就是價格便宜，并為此花費非常多的時間和努力來尋找。與此相印證的數(shù)據(jù)顯示，折扣店的銷售金額已經(jīng)占到零售總額的20%。具體的例證是，折扣店利德爾（Lidl）近年來在克銷售業(yè)績不斷增長。

據(jù)調(diào)查，50%消費者會避免購買實際用途不明確的商品，25%的人購買相近產(chǎn)品時的標(biāo)準(zhǔn)是價格便宜與否，33%的人會優(yōu)先購買自己熟悉的商品品牌，50%消費者經(jīng)常使用商家發(fā)放的積分卡或成員卡。