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2015-10-01 09:37
相信處理過(guò)亞馬遜Message的賣家都會(huì)留意到，每一封Message的下面，都會(huì)有一行小字：標(biāo)示為不需回復(fù)（Mark as no response needed）。
亞馬遜基于人性化的考慮，為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒玩沒了的郵件溝通來(lái)影響買家的滿意度，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)示無(wú)需回復(fù)的功能。當(dāng)客戶發(fā)來(lái)的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復(fù)時(shí)，作為賣家，可以一鍵標(biāo)示即可。
偶爾的，如果你恰恰有少數(shù)幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式，先一鍵標(biāo)示為無(wú)需回復(fù)，從而來(lái)避免郵件回復(fù)時(shí)間超期的問題，但標(biāo)示歸標(biāo)示，郵件還是需要回復(fù)的，標(biāo)示之后，再回到Message的收件箱，找到相應(yīng)的郵件，認(rèn)真給予回復(fù)。
需要注意的是，我這里說(shuō)的是“偶爾的”，如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點(diǎn)過(guò)了，亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力，終究會(huì)讓你為自己的投機(jī)行為付出代價(jià)，過(guò)猶不及。
當(dāng)然，還有賣家說(shuō)，那我在郵箱中設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)如何，對(duì)于這個(gè)問題，我的意見依然是，不可靠。收到一封郵件，幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)，就做出了回復(fù)，偶爾一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力。
有賣家詢問，能否通過(guò)郵箱聯(lián)系買家，讓買家留評(píng)價(jià)或者向買家推銷自己的新品等等，這里也需要說(shuō)明一點(diǎn)，亞馬遜郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對(duì)所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對(duì)方的真實(shí)郵箱地址，我們能看到的，是一個(gè)以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個(gè)郵箱，若你用未經(jīng)授權(quán)和亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別的郵箱發(fā)郵件過(guò)去，是沒有辦法抵達(dá)對(duì)方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺(tái)操作中那樣，直接通過(guò)郵件來(lái)聯(lián)系客戶，暫時(shí)就先不要想了。
總之呢，郵件回復(fù)方面，非常有必要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，給以針對(duì)性的有效的回復(fù)，客戶及時(shí)收到回復(fù)，可以避免客我之間的誤會(huì)，避免不必要的差評(píng)，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到你在快速有效的回復(fù)，認(rèn)可你客服方面的表現(xiàn)，也會(huì)給店鋪以較高的評(píng)級(jí)。
既然選擇了做亞馬遜，那就付出多一點(diǎn)，距離極致近一點(diǎn)，付出終有回報(bào)。
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