Etsy改變搜索算法，客戶體驗(yàn)因素將影響排名

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，Etsy對(duì)其搜索算法做了一些改變。下一步，Etsy將引入“好評(píng)”與“待處理的投訴”等賣方性能指標(biāo)因素，Etsy稱這些為“客戶體驗(yàn)因素”。

Etsy特別強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在好評(píng)、完整的About頁面和商店政策可以幫助提高搜索排名次序。另一方面，待處理投訴和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，將導(dǎo)致較低的搜索排名。”

對(duì)于一些很少或幾乎沒有銷量的新店，因?yàn)槿狈迷u(píng)，這一改變令其擔(dān)憂。他們擔(dān)心自己listing的搜索排名下降。事實(shí)上，他們的擔(dān)心就跟“先有雞還是先有蛋”問題一樣，越是擔(dān)心搜索排名次序降低，則越是不可能累積好評(píng)。

Etsy高級(jí)產(chǎn)品搜索經(jīng)理DeLanghe表示，新店的所有者不必?fù)?dān)心，她說“即使沒有任何評(píng)論，也不會(huì)影響你的得分。”

“作為一家新店，你可以做很多事情來幫助提高搜索中的得分，”其中包括增加About頁面，制定商店政策，優(yōu)化標(biāo)題和標(biāo)簽等。“接著，一旦你開始獲得評(píng)論，我們將開始將評(píng)論作為搜索排名的因素之一?！?

關(guān)于“如果搜索出來100個(gè)結(jié)果中，有10個(gè)來自獲得好評(píng)的店家，而其余90個(gè)沒有評(píng)論，那么這10家在搜索排名上是不是有優(yōu)勢(shì)？”這一問題上，DeLanghe稱：“這取決于很多其他因素，并不是簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問題。”她說好評(píng)只是其中一個(gè)因素。“正如你所描述的，它不會(huì)有壓倒性的影響?！?

Etsy表示，這次公告表明平臺(tái)將更加開放地利用搜索排序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括以下幾點(diǎn)：

? 標(biāo)題和標(biāo)簽的相關(guān)性

? listing的質(zhì)量

? 客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)體驗(yàn)

? 更新時(shí)間

? 商店位置

? 商店的多樣性

賣家討論該公告喜憂參半。一位賣家寫道，“我認(rèn)為這個(gè)消息很贊，如果賣家像我一樣透明，沒有什么可隱藏，那么就能幫忙清理那些不靠譜的賣家，這一機(jī)會(huì)稍縱即逝?！倍硪晃粍t寫道，“這些點(diǎn)大部分對(duì)店主而言都是‘最佳商業(yè)行為’?！绷硗庖恍﹦t批評(píng)這樣的改變，因?yàn)橘徫锛炯磳砼R。

還有一位賣家擔(dān)心“公開的差評(píng)影響搜索排名”可能會(huì)造成負(fù)面影響，他寫道：“我對(duì)這些快速變化不感冒，特別是在假期之前，但About頁面和商店政策這些并不壞。但是，他們應(yīng)對(duì)有關(guān)評(píng)論的部分保密。因?yàn)榭赡軙?huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購買產(chǎn)品后留下差評(píng)的情況，它可以讓搜索排名推后。eBay使用反饋系統(tǒng)來顯示低于最佳匹配的反饋，它也帶來了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面反饋。我很抱歉但是Etsy應(yīng)該絕口不提‘評(píng)論影響搜索排名’這一部分?！?

對(duì)于平臺(tái)或任何一家公司來說，過多地討論搜索排序中的細(xì)節(jié)因素，擔(dān)心用戶“玩弄系統(tǒng)”，這是不尋常的。

DeLanghe說：“我認(rèn)為很多的壓力來自于人們不理解這是怎么一回事，人們覺得在搜索世界中有一股的神秘力量。所以在真正公開之前，我希望我們能夠借此機(jī)會(huì)，幫助賣家了解我們對(duì)我們所做出的改變的看法，使這一切更多以開放式交流的方式前進(jìn)。”

她說：“我們正試圖設(shè)計(jì)一個(gè)鼓勵(lì)良好品行的系統(tǒng)，”并描述這些行為將優(yōu)化listing?！拔覀儗?duì)賣家有利于市場(chǎng)的行為沒有任何異議?！保ň幾g 雨果網(wǎng)/方小玲）