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2015-11-09 22:43
為了給平臺創(chuàng)造一個健康的環(huán)境，讓誠信經(jīng)營的商戶脫穎而出，敦煌網(wǎng)推出了全新的商戶評級體系。根據(jù)全平臺商戶成長軌跡，通過大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，我們將制定更加嚴(yán)格和公平的評級標(biāo)準(zhǔn)，對每個商戶進(jìn)行不同維度的綜合評估。
原商戶評級已經(jīng)歷時(shí)兩年多時(shí)間，期間得到商戶的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)商戶評級系統(tǒng)已全面升級。本次推出的全新評級體系中最突出的特點(diǎn)為，增加了買家不良體驗(yàn)率，為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，引導(dǎo)商戶提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)商戶和有潛力商戶得到更多政策保護(hù)和資源獎勵。
商戶全新評級指標(biāo)：
（一）平臺以大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托，通過精確、多維度細(xì)致的分析與計(jì)算，每個月都會對商戶的整體經(jīng)營情況、服務(wù)能力等作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月5日刷新、評定。根據(jù)商戶在平臺的表現(xiàn)，共分為四類：
不同級別商戶指標(biāo)定義值
備注：
1、每個考核周期訂單個數(shù)<20單不能參評優(yōu)秀商戶和頂級商戶
2、不良購買體驗(yàn)訂單率（bad purchase experience rate，簡稱BPER）
對于新賣家，即在敦煌網(wǎng)新注冊的商戶，級別為標(biāo)準(zhǔn)商戶，新注冊商戶經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，平臺將根據(jù)新評級體系的評級指標(biāo)對其進(jìn)行考核，并對其商戶級別進(jìn)行評定。如不滿足以上各級別評級條件將自動降級。
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解釋及計(jì)算公式如下：
1． 訂單數(shù)：90天內(nèi)實(shí)際銷售的訂單個數(shù)；
2． 交易額：90天內(nèi)實(shí)際銷售訂單所產(chǎn)生的交易額；
3． 商戶責(zé)任糾紛率：近90天內(nèi)平臺進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。新賣家前三單不計(jì)入糾紛率。
4． 實(shí)名身份認(rèn)證： 通過平臺身份認(rèn)證，共分4類：個人、個體工商戶、大陸企業(yè)、香港企業(yè)
5. 不良購買體驗(yàn)訂單率（BPER）：近90天內(nèi)買家不良購買體驗(yàn)訂單數(shù)/近90天內(nèi)所有確認(rèn)訂單。同一個訂單出現(xiàn)多個行為，只算一次。
各級別的資源分配
平臺將每月底對商戶進(jìn)行一次等級評定，并根據(jù)等級評定結(jié)果，對頂級商戶和優(yōu)秀商戶進(jìn)行獎勵，對低于標(biāo)準(zhǔn)商戶進(jìn)行懲罰，不同級別的資源分配，如下表所示：
對頂級商戶和優(yōu)秀商戶的獎勵說明：
頂級商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨(dú)立標(biāo)識展示，產(chǎn)品搜索排名等多項(xiàng)特權(quán)，頂級商戶享有的獎勵力度最大，標(biāo)識更突出，產(chǎn)品搜索排名幅度更大，享有在站內(nèi)和站外推廣的優(yōu)先權(quán)。
對低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的懲罰說明：
商戶首次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；第6次被評為低于標(biāo)準(zhǔn)商戶，敦煌網(wǎng)將關(guān)閉其賬戶。
