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2015-12-10 10:02
現(xiàn)在有很多在線銷(xiāo)售的 技巧和策略，然而作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售商成功不是一蹴而就， 是需要時(shí)間和努力的工作，但如果您愿意付出就一定可以獲得成功。然而最糟糕的結(jié)果之一就是您的店鋪被限制了。作為亞馬遜賣(mài)家，要保證店鋪保持 Active，就必須讓您 賬戶(hù)狀況指標(biāo) （Account Health indicator）一直維持良好狀態(tài)，這對(duì)于保持您的亞馬遜店鋪是活躍狀態(tài)至關(guān)重要，并且取決于以下6個(gè)指標(biāo)：
1.訂單缺陷率(Order Defect Rate) – 亞馬遜目標(biāo):< 1%
只要您發(fā)出的貨品收到了差評(píng)，或則會(huì)一個(gè)A-to-z Guarantee 索賠，或者要求退款， 那么您的這個(gè)訂單就會(huì)被看作是缺陷的訂單。利用亞馬遜物流（FBA），可以很好為您的店鋪實(shí)現(xiàn)較低的訂單缺陷率。
2.訂單取消率(Cancellation Rate) – 亞馬遜的目標(biāo): < 2.5%
這是發(fā)貨前訂單取消的數(shù)量, 除以同一時(shí)期內(nèi)訂單的總數(shù)量。請(qǐng)確保提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和圖片， 以確保您的買(mǎi)家滿意他們最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品， 并及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家提的問(wèn)題。
3.訂單遲發(fā)率(Late Shipment Rate) – 亞馬遜的目標(biāo): < 4%
這是發(fā)貨日期比預(yù)計(jì)發(fā)貨日期延遲的訂單數(shù)量，除以同一時(shí)期內(nèi)訂單的總數(shù)量。要達(dá)到這一目標(biāo)，至關(guān)重要的是你完善您的物流配送，并確保不要盲目過(guò)高的定立目標(biāo)。最好設(shè)置您可以做到的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期，而不是發(fā)布一個(gè)有吸引力但您無(wú)法兌現(xiàn)的發(fā)貨日期。
4.違規(guī)政策(Policy Violations) – 亞馬遜的目標(biāo): 0%
每個(gè)亞馬遜賬戶(hù)都有通知界面, 包括來(lái)自亞馬遜重要的更新和通知。一定要經(jīng)常查看您賬戶(hù)的通知部分并遵守所有更新政策。未能查看您帳戶(hù)通知的并且不遵守亞馬遜政策的將會(huì)導(dǎo)致店鋪被限制。
5.準(zhǔn)時(shí)交貨(On-Time Delivery) – 亞馬遜的目標(biāo): >97%
這是在預(yù)計(jì)收貨日期收到的包裹比例。作為一個(gè)賣(mài)家, 您的責(zé)任是確保商品及時(shí)發(fā)貨, 并提供可靠的配送服務(wù)。用低成本配送方法從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是可以省錢(qián), 但同時(shí)也可能面臨長(zhǎng)期關(guān)閉您的店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。
6.客服回復(fù)時(shí)間(Contact Response Time) – 亞馬遜的目標(biāo): >90%（24 小時(shí)之內(nèi)）
亞馬遜對(duì)客服設(shè)置了高標(biāo)準(zhǔn)，并希望所有賣(mài)家都能維持那些標(biāo)準(zhǔn)。你應(yīng)該確保在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有咨詢(xún)和問(wèn)題。
在節(jié)假日期間，達(dá)到這些目標(biāo)是特別困難的，因?yàn)橛唵蝿≡鼋o物流帶來(lái)的巨大壓力。提示一下，在節(jié)假日的高峰期間需要準(zhǔn)備齊全，整裝待發(fā)。如果這是您的第一個(gè)銷(xiāo)售旺季，一定要做好充分準(zhǔn)備。
雖然這些指標(biāo)是針對(duì)亞馬遜平臺(tái)，亞馬遜以為客戶(hù)服務(wù)和滿意度為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果你是在其他平臺(tái)銷(xiāo)售，如 eBay, Etsy 和 Wish.com，根據(jù)這6個(gè)指標(biāo)來(lái)優(yōu)化您的店鋪，是確保您的店鋪一直健康運(yùn)營(yíng)的好方法。
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！
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