亞馬遜：競爭對手“黑”我，如何應對惡意Review？

跨境之海漸漸顯露出船只擠擠的景象，競爭日益激烈。有些不良賣家利益熏心，竟采取惡意差評的手段打擊競爭對手。比如說，店鋪中做得好的熱銷品，一直以來質(zhì)量和客戶體驗都相當優(yōu)異。但突然就開始出現(xiàn)密集的差評。

很有可能是來自競爭對手的惡意差評。那么針對此類情況，賣家該如何自我保護呢？如果賣家能夠確定差評來自對手的惡意攻擊，除非評論違反亞馬遜規(guī)則，一般情況下是無法聯(lián)系亞馬遜刪除的。

以下我推薦幾種比較常見的應對策略：

方案一：比較基礎(chǔ)的做法。在評論下放的“Was this review helpful to you?”，選擇“NO”表示這條評論沒有任何幫助。根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，超過一定數(shù)量和比例的買家說No了，那么這條評論就很有可能被屏蔽掉。為什么說是“有可能”而不是絕對呢？因為有出現(xiàn)超過20個No的還沒被屏蔽。不過嘗試下未嘗不可。

方案二：讓亞馬遜官方團隊出馬，舉報該買家的惡意評論行為。主要是通過點擊評論上方的“Report Abuse”，亞馬遜績效管理團隊會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進行處理。但是這些評論并不一定會被移除，因此，建議賣家在舉報時，盡量將情況描述地足夠詳細，并說明希望刪除差評的原因。

方案三：黃婆賣瓜，也就是給自己留評。賣家可以購買一些亞馬遜自營的商品，使用正常、安全、有效的方式下單，然后再取消訂單即可獲得評論的權(quán)利。 這樣就可以發(fā)表賣家自己的評論了。賣家可以采取售后服務(wù)的形式留下評論，通過評論跟進店鋪上買家反饋的問題，迅速及時、詳細有效地幫助買家解決問題。該舉措，可以讓其他希望購買該商品的買家了解到店鋪的服務(wù)。

總結(jié)來說：首先，整理提供包括采購訂單、發(fā)票和網(wǎng)站鏈接，以及品牌授權(quán)等文件，力證所售產(chǎn)品是正品。其次，尋求亞馬遜客服團隊幫助，既可以郵件申訴，如果是連續(xù)且集中的差評，還可以闡明競爭對手的惡意可能性。另外，當亞馬遜受理后，賣家應注意保持處理過程的跟進，及時反饋因惡意差評導致的損失，以期亞馬遜加快進度處理。同時，賣家也應該自救，畢竟惡意差評對本身的銷量還是會有所影響，建議賣家盡快增加訂單、好評，同時加多5星helpful的點擊量等等，以最大化減少損失。

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