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2016-08-17 09:24
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雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，傳統(tǒng)百貨商店跟折扣商店正試圖想辦法與零售巨頭亞馬遜競爭贏回顧客，而這個辦法就是向全渠道零售商發(fā)展，讓顧客能同時在網(wǎng)上、實體店和移動端購物，實現(xiàn)三種購物方式無縫銜接。
據(jù)Cowen & Co稱，返校季的銷售額占了服裝零售商年銷售額的18%，僅次于節(jié)假日時期的19%。
美國零售業(yè)聯(lián)合會（NRF）預(yù)測今年的返校季銷售額將會大幅度上升，達到758億美元，每一美元的銷售額都是來之不易的。零售商們面臨的壓力是不僅要創(chuàng)造較高的營收，同時還要力圖滿足消費者期望的送貨速度及便利性。
然而，為了迎合數(shù)百萬消費者日益增長的需求，大部分的零售商都將面臨技術(shù)升級的挑戰(zhàn)。
管理咨詢公司A.T. Kearney 的零售業(yè)務(wù)合伙人Kumar Venkataraman稱，例如，將送貨時間從2天縮減到1天，這可能會增加零售商30%的成本。
大部分的返校季購物者打算到傳統(tǒng)的實體店去購物。然而，傳統(tǒng)的購物方式由于其不便利性正在失去往日的光輝。Deloitte調(diào)查中的約三分之一的購物者表示他們會選擇在線上購買而去店里取貨。
據(jù)移動商務(wù)平臺Branding Brand的調(diào)查顯示，千禧一代尤其喜歡在網(wǎng)上購物，原因主要是不用運費，也不用“跟人打交道”，甚至只是因為不用穿褲子出門。
以下是一些主要零售商為了布局全渠道零售最新的動態(tài)：
? 改良app：沃爾瑪、JCPenney（杰西潘尼）、Macy’s跟Target都重新設(shè)計了他們的app。Macy’s的主要app現(xiàn)在有了圖像搜索功能，允許顧客給一個物體拍一張照片，然后在app商店里找出一個相似的商品。沃爾瑪在紐約的100間沃爾瑪購物中心推出了一個自主設(shè)計的支付系統(tǒng)，并在六月底開始在全國范圍推廣。而Target在這個夏季推出了適用于移動端跟PC端的電商網(wǎng)站，并開始測試廠家直銷優(yōu)惠券。
? 快速的送貨服務(wù)、免運費或減少運費：借鑒了亞馬遜99美元的Prime會員制度（會員可以不限次數(shù)的享受免費兩日送達服務(wù)），沃爾瑪也推出了一項49美元一年的送貨服務(wù)，并在上個月用30天免費試用的方式吸引會員。六月，Staples在曼哈頓推出了一項9.99美元的線上下單當(dāng)天送達服務(wù)。Sears為顧客推出了一項新送貨服務(wù)，顧客在店內(nèi)逛街時在其app上下單購買，購買的物品可以免費送貨。
? 融合線上和線下購物：JCPenney的“線上購買，店內(nèi)取貨”服務(wù)涵蓋了超過15萬種返校季商品，而Target則在過去三年間為其店內(nèi)取貨服務(wù)增添了三倍的商品種類，達到了12萬種。Kmart（凱馬特）在其商店內(nèi)提供了無抵押預(yù)約購物服務(wù)（保留供將來客戶付清貨款的商品），也可以在線上或app上花一美分享受這個服務(wù)；而Sears的顧客可以在線上或通過app購物，然后把商品免費運送到Sears商店外顧客的車?yán)?。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
