【女性賣家系列】她們都在eBay上，遇見了最好的自己

編者按：技術(shù)的進(jìn)步為人們的生活和工作帶來(lái)更多的可能性，為女性帶來(lái)更多的成功機(jī)會(huì)便是其中之一。在跨境電商平臺(tái)上，活躍著許多女性賣家，她們或許來(lái)自不同地區(qū)、經(jīng)營(yíng)不同的品類，也有著不同的創(chuàng)業(yè)歷程和未來(lái)規(guī)劃，但是有一點(diǎn)是共同的，她們找到了更廣闊的成長(zhǎng)空間，有了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，遇見了最好的自己。

朋克鞋服賣家Nicky：走出一條拒絕平庸的道路

eBay平臺(tái)擁有全球數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，因此，許多個(gè)性、小眾品類賣家也能夠通過(guò)eBay平臺(tái)找到自己的受眾，走出一條屬于自己的eBay之路。主營(yíng)朋克、哥特式鞋服的Nicky便是其中之一。

Nicky的個(gè)性便如她的店鋪名字一般：refuse to be usual（拒絕平庸）。她曾做過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，也在設(shè)計(jì)公司做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理。然而，制度化、規(guī)范化的公司管理模式讓有自己的藝術(shù)主張、希望個(gè)性表達(dá)的Nicky感到壓抑。她希望找到一種新的工作方式，既能夠給予自己充分的自由度，同時(shí)得到公平合理的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。“我自己很喜歡逛eBay購(gòu)物，所以自然而然地想到或許可以在eBay平臺(tái)上開店，”Nicky說(shuō)道，“自己也曾經(jīng)是朋克，對(duì)朋克文化一直有興趣，也比較熟悉相關(guān)的資源?！本瓦@樣，Nicky在eBay平臺(tái)上開始了“拒絕平庸”的創(chuàng)業(yè)之路。

創(chuàng)業(yè)之初是艱辛的，極度的疲累和孤獨(dú)，“基本沒(méi)什么生活質(zhì)量”。更困難的是，每天都會(huì)遇到無(wú)數(shù)問(wèn)題，“運(yùn)氣好的話問(wèn)題是熟悉的 運(yùn)氣不好的話碰到的大問(wèn)題是陌生的，沒(méi)有主管/老板/老師端在那邊讓你問(wèn)，一切自己看著辦?！钡?，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程也給Nicky帶來(lái)前所未有的成就感，“每解決一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得自己變得更堅(jiān)強(qiáng)，更有信心面對(duì)下一個(gè)問(wèn)題，這是一個(gè)很棒的學(xué)習(xí)過(guò)程，能夠讓你漸漸認(rèn)識(shí)到自己有多大潛能的過(guò)程?！?

設(shè)計(jì)師出身的她非常注重產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品基本都是獨(dú)創(chuàng)的；同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)性的她也十分重視通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群等新媒體方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣?！霸俸玫纳唐芬膊荒莒o靜地待在家里，它需要走出去讓人看到才行，才會(huì)有人知道他的好?！彼矚g通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群與消費(fèi)者互動(dòng)，因?yàn)檫@樣“客人才會(huì)覺(jué)得這個(gè)品牌是活生生有靈魂的，而不是只是個(gè)冷冰冰在平臺(tái)上單純想賺錢銷售的陌生人?！?

她的努力也獲得了買家的認(rèn)可，店鋪的銷售額穩(wěn)步上揚(yáng)。不過(guò)，與許多大賣家相比，她對(duì)于銷售額卻并不是特別看重。她坦言，朋克產(chǎn)品正在經(jīng)歷改朝換代般的變遷，而早期的朋克族也漸漸年長(zhǎng)，使得產(chǎn)品的受眾開始變化。這一切都需要去觀察、理解、思考和分析，并且及時(shí)調(diào)整自己的方向，找到一條通往未來(lái)的發(fā)展道路。這些都需要時(shí)間，并且比當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更重要，“如果我一直不斷追求營(yíng)利，必會(huì)失去很多深度成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。”

所以，現(xiàn)在的Nicky，在自己的道路上不疾不徐地向前走，自信而沉著。

高端電子產(chǎn)品賣家Vicky：走出學(xué)齋，邁向世界

多年前在象牙塔中潛心研習(xí)中國(guó)古代文學(xué)的Vicky不會(huì)想到多年之后的她并沒(méi)有站在三尺講臺(tái)上講授經(jīng)史子集，而是在eBay平臺(tái)上為來(lái)自世界各地的消費(fèi)者提供高端電子產(chǎn)品?！笆莈Bay讓我重新認(rèn)識(shí)自我，走出了象牙塔，走進(jìn)了真實(shí)的世界，”她感嘆。

在成為eBay賣家之前，Vicky有過(guò)一段迷惘和彷徨的時(shí)期。曾經(jīng)一心只讀圣賢書的她，在碩士畢業(yè)后感受到現(xiàn)實(shí)生活的沉重，也使她對(duì)此前的人生規(guī)劃產(chǎn)生了動(dòng)搖。機(jī)緣巧合之下，她接觸到了高端電子產(chǎn)品行業(yè)，看到了這個(gè)品類在外貿(mào)出口中的巨大潛力，于是，懷著試試看的心情，她和朋友一起在eBay上開了店鋪。

“一開始真的很辛苦，”回憶起最初的eBay歲月，Vicky仍然十分感慨，從商品上貨到客服咨詢，從貨源采購(gòu)到打包發(fā)貨，一切都要自己動(dòng)手。不過(guò)，在這份辛苦中，Vicky也感到了真切的充實(shí)和快樂(lè)。

受過(guò)專業(yè)學(xué)術(shù)訓(xùn)練的Vicky早已養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的做事習(xí)慣，這為她的eBay賣家之路帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)?！拔伊?xí)慣每個(gè)環(huán)節(jié)都做得精細(xì)、準(zhǔn)確，”比如，一個(gè)產(chǎn)品描述應(yīng)該如何寫，她會(huì)反復(fù)思考，力求用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的文字有層次、有重點(diǎn)地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特點(diǎn)；一個(gè)客戶的咨詢，她會(huì)仔細(xì)斟酌，希望給客戶最有針對(duì)性的有效信息?！拔覀兊漠a(chǎn)品描述常被eBay挑選為范本”，Vicky自豪地說(shuō)，而細(xì)致高效的客戶咨詢也為她帶來(lái)很高的銷售轉(zhuǎn)化率。

隨著業(yè)務(wù)量的逐漸上升，早期小作坊式的經(jīng)營(yíng)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司化運(yùn)營(yíng)成為趨勢(shì)，這又給Vicky提出了新的挑戰(zhàn)?！拔冶仨毑粩嗟貙W(xué)習(xí)，從品類知識(shí)更新到經(jīng)營(yíng)管理能力提升，都不能松懈。”

高端電子產(chǎn)品是非常豐富和復(fù)雜的品類，“不斷有新產(chǎn)品、新趨勢(shì)，”與此同時(shí)，產(chǎn)品從上貨銷售到售后客服都非常復(fù)雜，“每個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮?！盫icky介紹，基本每個(gè)產(chǎn)品的上貨都需要經(jīng)過(guò)手動(dòng)調(diào)試，而產(chǎn)品到顧客手中如何安裝、使用也是大問(wèn)題，他們需要提供非常詳細(xì)的安裝使用說(shuō)明，“怎么樣做出一份讓顧客一看就明白的說(shuō)明，是一個(gè)重要課題?！彼羞@些都沒(méi)有讓Vicky退縮，相反，她感到其中有著真實(shí)的樂(lè)趣，“每次搞懂了一個(gè)產(chǎn)品，做出一份自己很滿意的說(shuō)明書，或者收到買家的贊揚(yáng)，都會(huì)覺(jué)得很有成就感?！?

在經(jīng)營(yíng)管理方面，Vicky也在積極努力。一方面，她借助eBay平臺(tái)舉辦的各種培訓(xùn)、論壇與其他賣家交流，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，她自己也注重通過(guò)閱讀來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。目前，她正在推進(jìn)公司的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并且著手完善公司的培訓(xùn)機(jī)制和福利政策，她希望培養(yǎng)一批能夠獨(dú)當(dāng)一面的中層管理者。

要做的事還有很多，因此，Vicky覺(jué)得每一天都過(guò)得非常充實(shí)，她覺(jué)得在eBay找到了自己真正的事業(yè)，看到了自己的潛力和價(jià)值。

女裝賣家Ms. Huang：在成就顧客的同時(shí)成就自己

與在eBay平臺(tái)上進(jìn)行初次創(chuàng)業(yè)的Nicky和Vicky不同，Ms.Huang在成為eBay賣家之前已經(jīng)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。她大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作就是在一家小型服裝電商公司做客服專員，由于大學(xué)時(shí)學(xué)的就是電子商務(wù)，又愛漂亮衣服，所以她非常喜愛服裝電商這個(gè)行業(yè)，很努力地學(xué)習(xí)和摸索，三個(gè)月后就嘗試制作了一個(gè)專門賣女裝的網(wǎng)站，開始了人生中的第一次創(chuàng)業(yè)。

本以為在網(wǎng)站上經(jīng)營(yíng)是很輕松的事情，沒(méi)想到異常辛苦。Ms. Huang回憶，那時(shí)每天要去市場(chǎng)看貨拿貨，拿回來(lái)得自己拍攝、美工，把圖片做得好后要上傳到平臺(tái)，還要做SEO優(yōu)化店鋪，在各大社交平臺(tái)上面發(fā)帖宣傳，把流量帶動(dòng)起來(lái)，才有會(huì)有客人咨詢，客人下單后，需要去市場(chǎng)拿貨回來(lái)打包發(fā)貨，“每天晚上做圖片做到天亮或者大半夜才能睡覺(jué)，第二天一早又要開電腦當(dāng)客服?！?

不過(guò)，這些辛苦都沒(méi)有白費(fèi)，在這個(gè)過(guò)程中，她學(xué)會(huì)了站在顧客的角度去思考，根據(jù)顧客的需求去改進(jìn)工作流程。這不僅為Ms. Huang帶來(lái)了最初的銷量，也為日后轉(zhuǎn)型eBay賣家打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)業(yè)務(wù)量有一定規(guī)模后，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)便成為重要課題。然而，國(guó)內(nèi)女裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，價(jià)格低、利潤(rùn)薄，難有大的提升空間。這時(shí)，eBay平臺(tái)為Ms. Huang提供了新的可能性——跨境出口，這也就成為了她的第二次創(chuàng)業(yè)。

Ms. Huang坦言，初入外貿(mào)業(yè)務(wù)，她遇到了很多的問(wèn)題，比如剛開始的產(chǎn)品上架優(yōu)化、發(fā)貨、物流、后續(xù)的平臺(tái)規(guī)則、投訴處理、店鋪維護(hù)等等。不過(guò)，最重要的問(wèn)題還是銷售。

“我發(fā)覺(jué)我們的產(chǎn)品不太符合歐美顧客的喜愛。我們每天上架很多的產(chǎn)品，但是賣出去的卻寥寥無(wú)幾，我們反思又反思，最后我們做出了重大的決定-----專門為外貿(mào)開發(fā)新的款式”，同時(shí)，Ms. Huang還專門查閱了各國(guó)家的尺碼表，制定新的女裝尺寸表，以迎合外貿(mào)市場(chǎng)的需求。“事實(shí)證明我們是對(duì)的，我們后續(xù)開發(fā)的款式很受國(guó)外顧客的喜歡，我們的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嘣黾?，最后進(jìn)入了eBay大賣家行列，”Ms. Huang自豪地說(shuō)。

不過(guò)，Ms. Huang并未因此而滿足，因?yàn)樗Ｍ氖情L(zhǎng)久的業(yè)務(wù)發(fā)展。在她看來(lái)，在eBay上面賣產(chǎn)品，其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，因?yàn)樘嗟娜酥纄Bay是個(gè)非常好的平臺(tái)，人流量和顧客群非常龐大，所以，對(duì)于希望在eBay平臺(tái)長(zhǎng)久占有一席之地的賣家而言，必須結(jié)合市場(chǎng)去改變和完善自身。因此，除了在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)注重根據(jù)目的地市場(chǎng)的顧客偏好有針對(duì)性地研發(fā)設(shè)計(jì)，Ms. Huang在成本控制方面也下了很多功夫，希望為顧客帶去最高的性價(jià)比。

“為了提供物廉價(jià)美的產(chǎn)品給買家，我們必須節(jié)約每一分錢，于是我們從生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都做到能節(jié)約的絕不浪費(fèi)，我們的面料直接對(duì)工廠定制生產(chǎn)，我們自己開印花廠滿足我們款式的需求。我們所節(jié)約的每一分錢，都讓利給我們的顧客，”在她看來(lái)，正因?yàn)檫@種為顧客著想的態(tài)度，使她得到了顧客的認(rèn)可，而顧客的認(rèn)可也成就了她的成長(zhǎng)和進(jìn)步。