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2017-03-22 18:07
近幾年，隨著我國跨境電商的蓬勃發(fā)展，尤其是亞馬遜在全球開店策略下的快速擴(kuò)張，國內(nèi)也越來越多的人加入到亞馬遜賣家的隊(duì)伍中，希望借助亞馬遜發(fā)展勢頭大賺一把。但激烈的競爭使許多賣家利用VE規(guī)則，各類賬號開始瘋狂刷單，這業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。部分所謂的超級賣家似乎都在使用這些方法。因此，Amazon亞馬遜不得不加大力度打擊作弊賣家。
如今，在亞馬遜銷售平臺上的賣家不僅得嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，而且買家的滿意度必須得達(dá)到90%以上，否則他們將面臨著賣家?guī)舯粫簳r(shí)或永久封號的危險(xiǎn)。
下面就由Lengow法國樂售為大家解析Amazon亞馬遜賣家?guī)艨赡鼙煌Ｓ玫膸讉€(gè)原因，以及如何重新激活您的賣家賬戶：
1、 Amazon亞馬遜賣家賬戶可能被停用的原因
當(dāng)您在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時(shí)，您必須確保維持高品質(zhì)的客戶服務(wù)水平，與亞馬遜的賣家績效指標(biāo)相符合。 如果您的賬戶達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)，就可能會因?yàn)榭冃л^差而面臨被封號的危險(xiǎn)。
2、Amazon 亞馬遜健康賣家的績效指標(biāo)有哪些？
指標(biāo)1：訂單缺陷率小于1％
訂單缺陷率是指您收到負(fù)評級，和索賠糾紛的訂單在所有訂單總數(shù)中所占的比例。(如下圖示)
指標(biāo)2：配送前取消率小于2.5％
配送前取消率是在相關(guān)時(shí)間內(nèi)，賣家因庫存或者產(chǎn)品的其他原因而主動取消了買家的訂單。這種取消訂單在所有訂單中所占的比例，則是“配送前取消率”。(如下圖示)
指標(biāo)3：遲發(fā)率低于4％
遲發(fā)率是指賣家因自身原因?qū)е仑浳锱渌脱舆t。在后臺上傳產(chǎn)品時(shí)，您在OFFER里的Handing Time 選項(xiàng)里面填寫的天數(shù)，將與發(fā)貨是否延遲直接相關(guān)。如果不填的話，系統(tǒng)默認(rèn)為2天。另外，這里的天數(shù)是指工作日而不是自然日。(如下圖示)
注：如果您的賣家賬戶因績效不佳而被暫停，亞馬遜通常會與您聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，您必須對您的賣家賬戶進(jìn)行提高與改善。
績效指標(biāo)不是關(guān)閉您賣家?guī)舻奈ㄒ辉?。如果您違反了亞馬遜電商平臺建立的銷售政策以及受限商品的相關(guān)規(guī)定，您的銷售權(quán)限也有可能會被撤銷。
3、如何重新激活我的賣家賬戶？
如果您的賣家?guī)舯粊嗰R遜關(guān)閉，您可以通過申訴進(jìn)行恢復(fù)。
如何申訴？
1.）確定問題的根源
一般情況而言有以下兩種情況導(dǎo)致您的賣家賬戶被封
A. 銷售業(yè)績不佳，波動過大。
B. 違反亞馬遜平臺的相關(guān)政策與規(guī)則。（仿品銷售，產(chǎn)品侵權(quán)，刷單等）
2.）制定解決方案
A. 如果是由于銷售業(yè)績導(dǎo)致賣家賬戶被封，賣家應(yīng)該重新核查整個(gè)銷售流程，并參考客戶反饋與意見，改進(jìn)目前所存在的問題并進(jìn)一步完善。
B. 如果是由于違反平臺規(guī)則導(dǎo)致賬戶被封，請重新評估自身銷售流程是否符合平臺規(guī)則，同時(shí)確認(rèn)賣家所有的產(chǎn)品都是符合自身類目相應(yīng)規(guī)則。
3.）撰寫店鋪改進(jìn)計(jì)劃書
一份清晰有效的店鋪改進(jìn)計(jì)劃書可以極大的提高解封賣家賬號的幾率，在改進(jìn)計(jì)劃書中，需要向亞馬遜說明被撤銷的賬戶的問題所在，并提出有效可行的解決方案。
2017亞馬遜平臺入駐雨果網(wǎng)綠色通道二維碼，友情提示，僅針對未注冊的賣家有效！
