速賣通平臺賣家應(yīng)該識別的幾種惡意差評

俄羅斯作為中國出口電商賣家的發(fā)力重鎮(zhèn)，其電商市場的一舉一動都影響著賣家的排兵布陣。雖說經(jīng)過多年的摸索和開拓，俄羅斯的電商市場規(guī)模已初步建立，但魚龍混雜的消費者也讓跨境電商賣家叫苦不迭。

近日有速賣通賣家向雨果網(wǎng)透露稱，其平臺上銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴而致錢貨損失。雨果網(wǎng)了解到，發(fā)生買家惡意投訴事件并非只有速賣通，亞馬遜也是重災(zāi)區(qū)。據(jù)多位受影響賣家表示，這類投訴一般都會積極與平臺溝通，平臺也會進行調(diào)查，但鑒于平臺的規(guī)則以及其他客觀原因，往往處理結(jié)果不盡如人意。

據(jù)該賣家表示：“俄羅斯境內(nèi)專門從事網(wǎng)購欺詐的騙子挺多，甚至有個VK博主還專門做了個賬號‘Alirefund’專門知道買家指導(dǎo)買家在退換和退款糾紛中獲取額外的利益?！?

常見虛假糾紛的幾種情況：

針對買家欺詐事件的頻有發(fā)生 ，他在結(jié)合自身經(jīng)歷和行業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為賣家朋友列舉了如下幾種糾紛的情況。

糾紛一：買家拖延、蓄意不做收貨確認

本質(zhì)上，速賣通平臺出于對物流配送的需求考慮延長了收貨期，卻有買家肆意利用平臺規(guī)則鉆空子，即便賣家按照規(guī)定期限正常發(fā)貨，部分買家也會借故未收貨、物流遲滯等投訴糾紛為由，向賣家索要賠付；再者客戶故意不去取貨，說貨沒有收到的情況也時有發(fā)生，致使賣家賠款后，消費者坐收漁翁之利。

糾紛二：丑化商品借機要貨款

區(qū)別個別正常的磨損狀況，在官方的物流網(wǎng)站簽收的憑證下，買家雖說已經(jīng)簽收到貨，但卻在評論和留言中大肆宣傳商品的損害和“劣質(zhì)”圖片，或者收貨后直接忽視產(chǎn)品質(zhì)檢達標，總是能吹毛求疵地針對色澤、手感和形狀等方面予以不良投訴，甚至于無理由給差評，導(dǎo)致賣家DSR評分下降，降低了店鋪的曝光率，

要求賠款。

糾紛三：同行業(yè)惡性競爭，雇買手差評刷單

同品類的賣家為縮減其它大賣的市場競爭力，往往雇傭人員對競爭對手采用不法手段，進行惡意的差評刷單。

對此，該賣家也呼吁跨境電商的賣家應(yīng)予以警示，在不斷調(diào)整店鋪營運實操以適應(yīng)平臺政策更新的前提下，還需要賣家積極配合平臺糾紛處理規(guī)則和具體實施制度，對不法分子予以懲戒，切莫懷著“花錢消災(zāi)”的思維慣性去解決問題，這只會助長不法分子囂張的氣焰，最終給賣家店鋪、平臺乃至于跨境電商行業(yè)的規(guī)范性造成慢性沖擊。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）