糾紛理由極為相似，這類(lèi)“惡意差評(píng)”何時(shí)休？

【編者按】俄羅斯的網(wǎng)購(gòu)水平遠(yuǎn)高于歐洲其它國(guó)家，速賣(mài)通、亞馬遜等國(guó)際電商平臺(tái)成為俄國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“中國(guó)制造”的主要途徑，而面對(duì)云龍混雜的消費(fèi)者，惡意糾紛往往讓賣(mài)家不得其法。

近日，雨果網(wǎng)獲悉，有部分出口電商賣(mài)家遭受了俄羅斯買(mǎi)家蓄意的投訴糾紛，賣(mài)家被惡意要求賠款，更有甚者賣(mài)家被平臺(tái)處以關(guān)閉7天整改的處罰，致使賣(mài)家店鋪評(píng)分、貨款和商品慘遭流失。

多位賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱(chēng)，店鋪中收到了申訴理由極為相似的售后糾紛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析這些糾紛投訴均是有組織、有計(jì)劃的“糾紛騙子”蓄意偽造，在出口電商行業(yè)引發(fā)了不小的轟動(dòng)。

一受害賣(mài)家表示：“這些人實(shí)際上就是找瑕疵、甚至于人為制造瑕疵而碰瓷的，費(fèi)盡心思地找和詳情頁(yè)細(xì)微出入的地方，然后蓄意提起糾紛騙錢(qián)?！睋?jù)該賣(mài)家回憶稱(chēng)，之前他登陸過(guò)一個(gè)俄羅斯買(mǎi)家的賬戶(hù)，“他們商業(yè)化的糾紛就和喝水一樣正常，一個(gè)賬戶(hù)每天的糾紛投訴就已經(jīng)超過(guò)了7、8單，可想而知整個(gè)蓄意糾紛的團(tuán)隊(duì)多么可怕?！?

無(wú)獨(dú)有偶，另一位從事鞋子銷(xiāo)售的跨境電商賣(mài)家的反饋稱(chēng)，其店鋪就遭受到了俄羅斯買(mǎi)家的惡意投訴，“一位俄羅斯男性買(mǎi)家問(wèn)我鞋子面上的燙金漆會(huì)不會(huì)掉，我說(shuō)不會(huì)放心，結(jié)果這個(gè)買(mǎi)家收到貨后用手指甲去摳然后拍視頻提糾紛，讓我退3/4的貨款?！?

“現(xiàn)在俄羅斯市場(chǎng)是越來(lái)越不好做了，一方面是海關(guān)、政策和運(yùn)輸?shù)淖璧K，另一方面消費(fèi)者素質(zhì)也是讓大多數(shù)賣(mài)家望而卻步的原因。中國(guó)人花20塊錢(qián)買(mǎi)的東西雖然也是錢(qián)，但是絕對(duì)不至于用2000的標(biāo)準(zhǔn)去要求它，更不至于惡意毀壞而糾紛申訴?！彼f(shuō)。

另外，據(jù)了解，俄羅斯海關(guān)發(fā)布草案稱(chēng)，自2019年1月1日起，俄羅斯個(gè)人用郵寄商品的進(jìn)口關(guān)稅將下降1/2，個(gè)人無(wú)需支付30%的海關(guān)關(guān)稅便可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從境外訂購(gòu)低于500歐元的郵寄商品，且從2020年1月1日起，免稅進(jìn)口的標(biāo)準(zhǔn)將降至200歐元。從上述數(shù)據(jù)分析可見(jiàn)，面對(duì)俄羅斯未來(lái)龐大的市場(chǎng)需求，買(mǎi)家和跨境電商賣(mài)家又該如何規(guī)范自身以滿(mǎn)足市場(chǎng)走向呢？

針對(duì)此事，有業(yè)內(nèi)大賣(mài)建議到：

1、買(mǎi)家應(yīng)該明確自身購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的價(jià)位區(qū)間，合理選取滿(mǎn)足使用需求的產(chǎn)品；

2、買(mǎi)家應(yīng)該自己端正的消費(fèi)和評(píng)價(jià)態(tài)度，對(duì)欺騙和惡意投訴的法律后果予以悉知；

3、賣(mài)家應(yīng)該充分了解店鋪糾紛投訴的申報(bào)流程和詳細(xì)的處理機(jī)制，避免因糾紛投訴率而影響店鋪評(píng)分；

4、賣(mài)家應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化產(chǎn)品配送和運(yùn)送抵達(dá)時(shí)貨物的具體情況；

5、賣(mài)家需構(gòu)建與買(mǎi)家之間的有效溝通，對(duì)投訴糾紛予以有好的處理。

此外，該業(yè)內(nèi)大賣(mài)感慨到：“希望各大跨境電商平臺(tái)能夠及時(shí)更新和完善賣(mài)家店鋪的糾紛投訴處理，也希望平臺(tái)能針對(duì)我們遇到的具體情況，實(shí)事求是的給予處理，而不應(yīng)該遇到投訴糾紛，不管是否蓄意而為都直接一鍋端的處罰店鋪賣(mài)家，要賣(mài)家賠款、致歉。這是不合理且不科學(xué)的做法，只會(huì)助長(zhǎng)那些糾紛騙子的威風(fēng)，賣(mài)家錢(qián)好騙了，這部分‘糾紛騙子’還會(huì)放過(guò)我們嗎？”

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）