【運營實操】亞馬遜A9算法三大核心支柱

近日，亞馬遜A9算法的調(diào)整，在亞馬遜賣家中間激起了不小的波浪，但實際上亞馬遜只是為修補系統(tǒng)漏洞，屏蔽了一些信息，對賣家并不會造成實質(zhì)的影響，亞馬遜賣家只要清楚的了解到A9算法的實質(zhì)，仍舊可以為己所用。

本文將詳細闡述亞馬遜A9算法的三大核心支柱——轉(zhuǎn)化率、關(guān)聯(lián)性、客戶滿意度和保留度。

影響轉(zhuǎn)化率的因素

影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，包括銷售排名、顧客評論、已回答問題、圖片尺寸和質(zhì)量、價格等多個方面，下文將逐一分析：

1、銷售排行：銷量高，排名好的產(chǎn)品銷量會更多；

2、顧客評論：綜合評論量&好評率，買家評論是A9算法中最重要的衡量因素之一；

3、解答顧客疑問：雖然官方?jīng)]有直接說出來這有關(guān)于排名。但是這個數(shù)據(jù)卻放在listing的頂端，很明顯表示這是影響轉(zhuǎn)化的一種因素。

4、圖片尺寸和質(zhì)量：一般來說圖片要求要大，高清，1000*1000的像素；

5、價格：決定預估轉(zhuǎn)化率最重要的因素就是價格，同時價格也是亞馬遜決定Buy Box歸屬的主要因素。

6、父子類產(chǎn)品：亞馬遜偏好于排名有多個選項的listing，若將同類產(chǎn)品結(jié)合在同一個主要的產(chǎn)品頁面，可最大程度量化顧客評價。

父子類產(chǎn)品的益處：

①最大化買家評論，亞馬遜會將相似的產(chǎn)品合并到單一的主要產(chǎn)品頁面

②從用戶體驗的角度看也是最合理的，讓買家停留在一個頁面，他們更可能會選擇購買

③亞馬遜也有為多屬性產(chǎn)品排名更優(yōu)的偏好

7、頁面停留時間&彈出率：亞馬遜認為，顧客在一個產(chǎn)品頁面停留的時間多少是衡量顧客對這個產(chǎn)品興趣度的好標尺。一個看完你所有產(chǎn)品描述，看遍評價并探究 Q&A 的顧客比只在頁面上停留幾秒看產(chǎn)品特點的顧客更傾向于購買；

彈出率：“彈”，意思是顧客開始搜索、訪問你的頁面，然后返回搜索結(jié)果頁面或者點擊一個關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。記住，亞馬遜比起谷歌，有著更準確的計算彈出率的方法，這是因為所有用戶的活動都在他們的平臺上產(chǎn)生。

8、產(chǎn)品清單的完整性：一般來說，你的listing越完整越好。盡可能填好建立清單頁面的每一個部分，使你的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面的機會最大化。

影響關(guān)聯(lián)性因素

關(guān)聯(lián)性也是亞馬遜A9算法的三大支柱之一，關(guān)鍵詞的布局、參數(shù)屬性等的匹配程度、買家的行為以及標題、Bullet Points和產(chǎn)品描述等都會在一定程度上影響關(guān)聯(lián)性：

1、題目：在80個字符內(nèi)盡力填入多的關(guān)鍵詞

2、特性要點：產(chǎn)品功能，特性分點排列:

清晰+簡潔+詳細

3、產(chǎn)品描述：深入，引人注目，容易瀏覽，包括大量圖片和題注，沒有列在正常技術(shù)部分的額外參數(shù)；

4、品牌&制造商：列清楚品牌和制造商；

5、規(guī)格參數(shù)：詳細列出產(chǎn)品技術(shù)和物理細節(jié)；

6、類別和子類別：

7、檢索詞：亞馬遜列出5個不同的1000字符的搜索詞字段，相當于5000字符的文本框，盡可能為產(chǎn)品輸入每一個可能的搜索詞。

8、源關(guān)鍵詞：

影響客戶滿意度和保留度因素

影響客戶滿意度和保留度的因素主要體現(xiàn)在三個方面——review；feedback；復購率。亞馬遜賣家該如何提高客戶滿意度和保留度？

1、賣家負面反饋：亞馬遜會跟蹤賣家負面反饋率，或者說是頻率。

盡可能地讓賣家反饋越高越好。

2、訂單處理速度：兩個詞——快速，精準

3、庫存率：保持庫存。亞馬遜發(fā)現(xiàn)，低庫存率的供應商傾向于有高退款率及取消訂單率。

顧客會很討厭這樣的情況——當他想要某個產(chǎn)品時，又買不到最通常的就是缺貨，因為賣家沒有精確跟蹤他們的庫存。

所以，不管你是第三方vendor還是第三方賣家，及時跟蹤庫存對于維護排名是非常重要的，不管是在A9搜素算法里還是搶占buybox。訂單退款率和提前取消訂單是衡量買家滿意的兩大主要指標，亞馬遜發(fā)現(xiàn)較低的可售庫存可能會有更高的退款率和取消率，對留住買家來說顯然是不利的

4、完美訂單率（POP）：用來衡量多少訂單完美地從“加入購物車”到送達顧客手中的指標。

5、訂單缺陷率：買家負面反饋、索賠保障、任何一種運輸問題以及信用卡退款，都會造成訂單缺陷率的提升。

6、離開率：即顧客訪問亞馬遜賣家的頁面停留多長時間后離開亞馬遜。亞馬遜賣家可通過設(shè)置完整的清單及保持庫存率，來增加顧客在其產(chǎn)品頁面的停留時間。

7、包裝選擇：利用亞馬遜FBA提供免費抗損包裝。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）