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2017-06-16 16:01
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對(duì)許多歐洲電商零售商來說，2018年將是關(guān)鍵的一年，這不只因?yàn)橛?guó)退歐，還因歐洲電商數(shù)據(jù)變化。
eTail Europe資深總監(jiān)及零售分析師Greg Ashton表示：“技術(shù)行業(yè)將被撼動(dòng)，大多數(shù)零售商在對(duì)話式商務(wù)上表現(xiàn)不好。既然現(xiàn)在消費(fèi)者家里就可以使用Amazon Echo的智能語音產(chǎn)品和Whatsapp等通訊App，那么零售商必須改變他們與消費(fèi)者溝通的方式。大品牌已經(jīng)使用語音聊天服務(wù)與消費(fèi)者交流，并了解他們的獨(dú)特需求，讓消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品?！?
智能語音并不是電商市場(chǎng)中的唯一問題，2018年歐洲電商市場(chǎng)中，零售商將要面臨或要解決的問題包括：
1、市場(chǎng)飽和。Casper聯(lián)合創(chuàng)始人和全球總經(jīng)理Constantin Eis表示：“2018-2019年歐洲電商行業(yè)最大的問題在于市場(chǎng)飽和。2014年Casper上線，當(dāng)時(shí)沒人聽說這一新創(chuàng)企業(yè)，現(xiàn)在Casper撼動(dòng)了床墊行業(yè)，創(chuàng)新并推動(dòng)了網(wǎng)上床墊品類發(fā)展。我們將更好地利用市場(chǎng)研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓自己在市場(chǎng)中突出，以給消費(fèi)者提供更好的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值?！?
2、基礎(chǔ)設(shè)施不完善。Boohoo.com的總裁Peter Williams表示：“我們需要確保基礎(chǔ)設(shè)施不阻礙公司滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求?！?
3、客戶體驗(yàn)。Tesco開發(fā)總監(jiān)Thomas Nieslon認(rèn)為歐洲電商行業(yè)最大的問題在于客戶體驗(yàn)，他說：“電商行業(yè)面臨的問題在于，如何讓全渠道客戶體驗(yàn)（移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)頁和商店）成為零售商的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。而企業(yè)所能做的是理解消費(fèi)者，并給消費(fèi)者提供定制化客戶體驗(yàn)（不只推薦產(chǎn)品）。”
4、跨境支付不順暢。Chiquelle首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Pouya Boland表示：“2018-2019年電商市場(chǎng)面臨的問題包括，系統(tǒng)、支付解決方案等技術(shù)的缺乏，以及系統(tǒng)、平臺(tái)和跨境支付之間存在技術(shù)阻礙等。歐洲在科技方面相比美國(guó)仍然很落后。”
精明企業(yè)的網(wǎng)上策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了移動(dòng)電商，但是精明的企業(yè)還要理解人文因素和技術(shù)因素。如果品牌不理解這一快速發(fā)展的行業(yè)和存在的漏洞的話，2018年可能會(huì)成為最混亂的一年。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
