CCEE選品大會：Facebook首發(fā)中小企業(yè)營銷手冊，月活躍用戶已破19億

2017CCEE（上海）雨果網(wǎng)跨境電商選品大會進入第二天，F(xiàn)acebook大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展總監(jiān)Michael Chen就“Facebook助力中國‘智造’賣向全球”做了主題分享。他通過四大秘籍介紹了Facebook及海外社交媒體營銷的趨勢。包括，主頁、定向、移動以及視頻。

同時，他也介紹了目前Facebook在2017年的整體戰(zhàn)略方向，以及目前全球月活躍用戶的具體情況。另外，他還在現(xiàn)場發(fā)布了中小企業(yè)的營銷手冊，電子版可通過掃描文末二維碼獲取。

以下為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，或存紕漏，敬請諒解。

在座的各位朋友好，我是來自Facebook新加坡辦公室的Michael Chen。很高興有這個時間跟大家交流，帶來官方的一些內(nèi)容。

在這之前，我們在國內(nèi)沒有辦公室，但在2017年開始，我們的整個戰(zhàn)略更是偏向于中小賣家，尤其是跨境電商這個群體。要大量的拓寬市場和新客戶，所以各位在一些重要的行業(yè)活動和我們自己各地的活動里，會越來越多接觸到。

目前Facebook的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到19.4億。

今天想跟大家說的第一個觀點，F(xiàn)acebook已經(jīng)有超過19億的月活躍用戶。大家可以猜一猜我家族里的這三款應(yīng)用，每天占用國外的平均時長有多長？三個小時？不夠。六個小時？太長了。其實給大家一個信息，每天我們平均劃開手機會劃150次，但是你每次用的時長并沒有那么長，所以大概有多長？答案公布50分鐘。所以45分鐘比較接近。

一上來跟大家互動兩題是為了告訴大家Facebook，現(xiàn)在已經(jīng)有遍布全球的流量，流量非常大。大家可以看一下，我們這些流量的一個分布，比如在美國，我們有60%的美國用戶都是Facebook平臺里的用戶，而這個數(shù)據(jù)在巴西，在一些美洲國家，在一些亞洲國家甚至達(dá)到70%-80%。面對這些大量的數(shù)據(jù)，我們知道它們今天是非常移動化的，是有由消費者主導(dǎo)的非常個性化的內(nèi)容。與此同時如何跨外追蹤用戶是非常有難度的。比如我的臺式電腦跟老婆一起用的，但是我的手機是自己用的。但是這時候你肯定分辨不出來這個人喜歡什么，甚至分辨不出來他到底是男還是女。

那為此我們這個活動，經(jīng)常會收到大家的疑問，比如我的客戶究竟在哪里，我如何能找到他們，以及我如何讓我的內(nèi)容能夠觸及到他們。所以Facebook今天講這個非常的有信心。是因為我們有一個數(shù)據(jù)說，有十億的用戶至少與一家海外的商家有過溝通。那把這個數(shù)據(jù)進一步拆解一下，大家可以看到在美洲有超過60%的用戶至少與一家海外企業(yè)有過溝通，這個數(shù)據(jù)在歐洲在70%以上，這個就提供了一個很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和一個背影說我們是有一個強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和用戶需求給大家提供這樣的數(shù)據(jù)的。

今天也給大家?guī)砹艘环荽蠖Y物，就是我們要發(fā)布一個中小企業(yè)的營銷手冊（可掃描文末二維碼獲?。@一次利用這個活動，應(yīng)該是首次發(fā)布。我們會在下周把這些內(nèi)容發(fā)到大家的郵箱。但是利用今天這樣一個盛大的場合我們做一個發(fā)布，同時也搜集大家的郵箱聯(lián)系方式。所以大家可以用這個掃碼去留下聯(lián)系方式。

所以就進入正題，今天要跟大家講的有四個方面：

第一個秘籍，我想告訴大家，很高興大家很多都有主頁了，這個內(nèi)容大家都能聽得懂，就是社交運營不是目標(biāo)，粉絲主頁是一個起點，而肯定不是終點。因為很多人問我們粉絲主頁的問題，所以一上來應(yīng)該跟大家講這個概念。第一個要講的就是，可能有一些朋友還不是那么熟悉Facebook的平臺，F(xiàn)acebook的粉絲主頁大概長這個樣子，上面有所有的基本信息，到我們移動平臺上也可以看到有非常移動化的版位的設(shè)置。

所以這里面有一個非常強大的功能，比如我舉個例子，這里面有一個用戶洞察，這里你可以看到所有你粉絲成長情況，和你的發(fā)布所有內(nèi)容的互動情況。大家可能做一些平臺的，比如亞馬遜，或者eBay等等，很大的一個問題是你不夠了解你的用戶是誰，從這個洞察報告里可以看到他們的用戶細(xì)節(jié)。

那搜集那么多粉絲有什么用呢？最重要的標(biāo)準(zhǔn)你可以把它打成一個包，然后給他做再營銷。當(dāng)你推新內(nèi)容的時候，你可以把原來的老用戶搜集起來，好像一個發(fā)芽的種子一樣，然后再匹配更多的新的用戶。

那今天想跟大家說的一個概念是社交營銷并不是Facebook營銷體系的一個目標(biāo)。什么意思呢？也就是說，如果你的PKI，或者你老板給你的KPI一直圍繞點擊，評論，分享，它只是一個營銷的冰山一角。你要知道你想要的目的是什么？比如是讓更多的人到你的網(wǎng)站，還是讓更多的人加入購物車，還是讓更多的人看你的視頻。

今天Facebook我們提供了13種營銷目的，你選什么樣的營銷目的，F(xiàn)acebook就會幫你找到什么樣的人。如果我從來不看視頻的人，F(xiàn)acebook不會主動的給我推大量的視頻，如果我不是一個會安裝游戲軟件的人，我不會有機會看到很多的游戲廣告。我作為一個男性的用戶不會有機會看到很多跟彩妝、絲襪有關(guān)的女性用戶的報告。所以你不要一直把發(fā)貼文，增長粉絲當(dāng)作你的營銷目標(biāo)。

對所有做電商的人，我們推薦的營銷目標(biāo)是圈紅色的這些，你可以讓更多的人到你的網(wǎng)站，大家知道推廣主頁增加粉絲，只是這13個里面的一部分，先搞清楚自己的營銷目標(biāo)到底是什么。

第二個跨越設(shè)備的三大精準(zhǔn)定向，今天可以站在這里跟大家說Facebook之所以廣告事業(yè)在全球做的這么成功，這個公司能賺這么多錢，主要是靠第二趴的秘籍，就是強大的定向能力。我相信他的定向能力還有很多大家不了解，或者說不清的地方，希望第二趴可以讓大家了解我們定向到底有多強大。

我們的定向是以人為本的，這個什么意思呢？假如今天有一個32歲的女生，她有以下這些特征，大家可以看到她看到的內(nèi)容是非常個性化的。那我們能追蹤到她什么信息呢？比如她從早上一到信息，偷偷的打開一個網(wǎng)站在看鞋，到中午吃飯的時候繼續(xù)在移動上面看鞋，晚上的時候在其他應(yīng)用里展示出她看過的內(nèi)容，一直到她兩天在線下購買。在Facebook有一句話，就是這些上面的點都是一個一個像素，如何用這些科技手段捕捉到背后一個更加現(xiàn)貨的個體，構(gòu)成一個完整的用戶圖譜，是Facebook能幫大家做到的。如果我們能做到這樣的事情，就能做到圖象里展示的畫面，大家拿著不同的手機，盡管我推薦的是同樣一個內(nèi)容，但是大家在其中看到的關(guān)鍵點是不一樣，是跟你的興趣極為相關(guān)的。

那接下來我就來詳解一下這三大定向方式，有多少人聽說過這三大定向方式？我覺得我今天真的是來對了，我剛才看到有超過一半的人都有粉絲主頁，但是真的了解這三大定向方式的人不多。所以你們在Facebook花的時間，以及之前花廣告費很可能不夠有效的。

第一個核心受眾，非常容易理解，當(dāng)你建任何一個內(nèi)容和廣告的時候，你要選他的人多大，是男是女，分布在哪里等等。你可以通過這些信息篩選你想要的人。比如你是一個做球鞋的，這個就是你對目標(biāo)的定義?？墒沁@個只能做到一個普通的網(wǎng)路聯(lián)盟的精準(zhǔn)定向的效果。

第二個更深入的一步，如果你有一些老熟人的資料，你可以跟Facebook完成一個匹配，匹配到中間他們兩個的交集，就是Facebook上面你的老熟人。那有哪些資料可以匹配呢？大家可以看到就是上面的這些，可能是你的粉絲，可能是視頻瀏覽者，有可能留下資料的人，這些都可以跟Facebook的資料匹配，只要匹配到他是你之前的會員和老顧客。這樣在萬千的茫茫人海里你就可以有更多的一些高質(zhì)量的人群，他很有可能重復(fù)購買你的產(chǎn)品。

第三個超厲害的功能，就是利用這些老顧客匹配跟他相似度從1%到100%不等的新客戶。他的概念是當(dāng)有一波人群的時候，你用他匹配更大的Facebook人群。因為他們有非常極高的相似度，那就好像你把原來的那些點進一步擴大，再放大一次。

假設(shè)我的妹妹到現(xiàn)在沒有嫁出去，因為她心中有一個男神，這個男神具有這些特征?？墒俏液臀业募胰硕疾煌猓艺f他雖然有魅力，可是年紀(jì)太大，你也追不到她。不如從你原來的老同學(xué)里面選兩個，都是老熟人。所以就找了兩個跟他非常像的人，想跟他們?nèi)ピ囈辉?。結(jié)果這兩個人性格跟她并不匹配，失敗了。但是這些經(jīng)驗有幫忙她，在世紀(jì)家園上匹配到跟他們更多相似的人。而在這些相似的人里面總會找到一個，你看這個腦袋最大的，跟他最適合的人。一旦有這些長相適合的認(rèn)知后，你把它匹配到你原來最想要的人，再用他們重復(fù)的匹配更多的類似受眾，這就是一個循環(huán)，幫你不斷找到最精準(zhǔn)，最適合的人。這時候大家驚奇了，為什么這里面還有一個外國人。所以這個就是剛才跟大家講類似受眾里沒有講到的一點，2016年我們在全球推出了能精準(zhǔn)定向到全球的類似受眾。也就是說原來你只有一波美國的受眾，你不能把他匹配到英國、法國的，現(xiàn)在你可以用一個國家的受眾到另外一個國家找到跟他相似受眾。這個就是我們今天第二部分要講的定向原理。

第三個部分，在更小的設(shè)備展示更多。簡單來說大家都知道，今天這個世界已經(jīng)非常的移動化了。無論你在哪里瀏覽信息，你在哪里最后形成購買，你整個購買路徑里一定少不了移動。這時候如何在更小的設(shè)備上展示內(nèi)容呢？大家會發(fā)現(xiàn)，因為屏幕更小的原因，拇指滑動更快的原因，如果你在電腦上有2.5秒瀏覽內(nèi)容的時間，在手機上大概只要1.7秒。那么問題就來了，我有那么多好的產(chǎn)品，剛才有一個賣家說有四千SKU精簡到兩百。那么多好產(chǎn)品到底我要放哪一個呢？

這時候我們介紹了一個常用的功能，就是輪播廣告，它可以自動的展示同樣的內(nèi)容，光展示內(nèi)容還不夠。今天這個輪播廣告不只可以做圖片，你還可以做視頻，還可以把視頻拼接起來，視頻和圖片結(jié)合等等。當(dāng)有一個爆款的產(chǎn)品的時候，你很可能在前面推的是一個視頻，但是后面可以放很多很多張他的細(xì)節(jié)圖片，或者不同顏色等等的內(nèi)容。

要跟大家說的是為什么要推這個呢？這里還有一個很重要的原因就是移動的版位，因為它比較小，原來16：9的尺寸其實不是最適合的，如果大家要做移動要選比較方形的尺寸。

第四個非常非常重要的，我寫的是主動擁抱視頻動圖的素材革命。因為大家都是視頻的使用者，你可能在用動圖，你可能在用直播等等的內(nèi)容，視頻無疑已經(jīng)到來了。今天在Facebook的這個平臺上，國外用戶是怎么用的呢？去年一年在ins上面視頻增加40%，在Facebook上面高達(dá)了3倍。

這個趨勢大家非常能看明白，比如原來我要上一個很漂亮的電影的時候，我只能寫一段話，但是到后來我可以用非常漂亮的圖象，再到后來我可以用一些視頻動圖突出它。可是今天VR、AR以及360度全屏的影象已經(jīng)在Facebook上面登陸。你可以用很小的屏幕就可以體現(xiàn)這種全景互動的感覺。當(dāng)這個趨勢已經(jīng)形成的時候，如果大家還停留在圖片的這個水平，那大家就容易落伍了。

當(dāng)然我知道，大家心里都有一個疑問，就是我知道視頻很好，可是視頻非常的難做。比如說我可以說，我有一萬個不做視頻的理由。比如說，我沒有設(shè)備，我沒有資金，然后我知識不足，沒有信心等等的內(nèi)容。這時候我就想告訴大家的是拍一個視頻沒有那么難，尤其在Facebook上面發(fā)布一個視頻。比如今天大家用很簡單的普通相機加一個應(yīng)用的功能就能拍攝一個好的視頻。

比如這樣沒有動起來的圖，它展示的功能是這樣的。如果我讓它動起來，大家可以看到很好的展示了一個產(chǎn)品應(yīng)該有的功能，也很吸引人。所有的這些內(nèi)容其實是用這樣一個三腳架，然后一個置光板，一個非常簡單的功能就把它拍出來。

另外除了拍攝，還有非常重要的是一個視頻APP的編輯功能，比如我賣的是非常簡單的一個碗，怎么能讓這個碗更加吸引人呢？所以比如說就算是一個碗，你也可以用視頻的軟件給它造出很多不一樣的素材，甚至可以把這些素材組成輪播廣告那樣的內(nèi)容。

大家可以明白一個概念，就是說原來這個視頻，它除了好看，因為它能吸引人，吸引人大家停留的時間就會長，甚至喜歡點贊或者給它評論。Facebook的計價原理是有多少人給你互動，多少人喜歡你的內(nèi)容。如果有越多的人點贊，說明你這個內(nèi)容質(zhì)量分?jǐn)?shù)越高，這樣推廣的成本越低。

還有一個困難，雖然我很努力，可是當(dāng)?shù)氐乃夭南拗坪艽?。比如?dāng)?shù)亓髁亢苜F，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)速很慢，設(shè)備不佳。這時候我們給大家介紹一個，比如你可以把這些白底圖結(jié)合起來做成一個幻燈片一樣的廣告形式?；蛘呤悄阌幸欢瓮暾氖称?，可是因為市場還處在一個，對方國家發(fā)展程度有限，所以你可以把它放在一個基礎(chǔ)的設(shè)備上，做成幻燈片播放的形式。

為什么這么鼓勵大家做視頻，視頻可以幫助大家做一個再營銷，這里可以捕捉到所有看過你視頻的人。如果他們能看完你的視頻，甚至看原十秒，三十秒，他很有可能喜歡你這個視頻里的內(nèi)容，或者認(rèn)可你這個產(chǎn)品。你可以把這些人保存起來，做一個再營銷。在我們后臺有這樣一個追蹤受眾的按紐，所有看完你完整視頻的人你都可以儲存起來。這根條是剛才說的1%-100%的匹配。這個功能在你沒有裝監(jiān)測代碼，沒有自己的網(wǎng)站的時候是非常有用的。

講到這里，四大秘籍基本講完，這里給大家做一個總結(jié)，當(dāng)你能裝監(jiān)測代碼的時候，也就是說你有自己的網(wǎng)站的時候，你可以全面解鎖我剛才講到的所有營銷目標(biāo)，可是當(dāng)你還沒有自己網(wǎng)站的時候，你只能做到左邊這些內(nèi)容，比如粉絲再營銷，興趣定向等等，剛才很多平臺招商經(jīng)理上來介紹，大家要做作為的品牌，我們非常愿意在做自主品牌的過程中擁有一個自己獨立的網(wǎng)站。這個是你走向未來走向品牌化的很好的道理。

所以講到這里禮物還沒有發(fā)問，誰能說一下三大定向都是什么？剛才講了pixel，建獨立網(wǎng)站，裝pixel是非常簡單的代碼，不要非找工程師，只要把其中的標(biāo)顏色的部分用右邊的這些程式碼替換進去，你只要有標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站它都有長的一樣的程式碼，就能追蹤到后面的這些添加購物車，首單購買，到你網(wǎng)站的人，就能把他們打造成你的老用戶。這樣就能建立起你自己的品牌網(wǎng)站。

所以給大家介紹到這四大秘籍，分別是主頁，定向，移動，以及視頻這四大趨勢。最后來點干貨，就開始行動了。

第一個要跟大家介紹的，可以馬上執(zhí)行的平臺叫FBIQ，里面有非常好的用戶洞察和研究報告。

第二個非常重要的一個發(fā)布，今年6月1號剛剛發(fā)布CBIF，它就是一個幫助大家能知道Facebook上哪個地區(qū)，做什么行業(yè)，想要什么目的，現(xiàn)在成本是多少，永遠(yuǎn)大家會問的，如果美國我花一塊錢，我去日本，去英國要花幾塊錢，這些問題以后不要問我們，直接上這個網(wǎng)站去看，美國的成本是日本的幾分之幾，同時可以看到這些不同國家的變化，做一個對比，決定你下一步到底要去哪里。

第三的Facebook推出了中國的本地化網(wǎng)站，里面全是中文的信息，是中國的特制化的。給不是Facebook的用戶賣家準(zhǔn)備的。從0到1內(nèi)容，這里告訴大家。此外還有我們在中國所有代理商，合作商的名單所有更新的信息都發(fā)布在這上面。以后不會被假的代理商坑騙。移動掃碼就能訪問這個網(wǎng)站，看誰是官方的合作商。

第四個，非常實用的網(wǎng)站，通過現(xiàn)在30分鐘的內(nèi)容大家沒有完全聽明白Facebook有那么多的內(nèi)容，就定向就有13種，怎么加深自我的學(xué)習(xí)，怎么能讓你的員工通過完整的Facebook學(xué)習(xí)，如果你完成了右邊的這些學(xué)習(xí)，F(xiàn)acebook會給你一張電子的證書，所以Blueprint，如果你想要深耕Facebook技巧的人，可以現(xiàn)在自學(xué)了。

所以講到這里工具和干貨都講完了，F(xiàn)acebook重點在中國做中小的市場，給普通賣家機會，所以我們會發(fā)布很多活動的內(nèi)容，產(chǎn)品的更新，歡迎大家關(guān)注這個公眾號，或者一會去我們就在最近的Facebook的舞臺，這些公眾號的關(guān)注信息都有，持續(xù)關(guān)注我們最新的內(nèi)容。最后再跟大家推一遍非常重要的手冊。這次我們在這里首發(fā)，下一周會發(fā)到大家的郵箱。如果上午還沒有來得及的朋友，可以告訴你的親友，下午我們這個展臺會有很專業(yè)服務(wù)人員，還有所有的聯(lián)系方式，還有已經(jīng)打印出來的樣刊版的手冊，大家可以去翻閱一下，了解里面有多少干貨的內(nèi)容。今天我們的內(nèi)容就到這里。Facebook祝大家的品牌能走向全世界。謝謝。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）