跨境電商賣家如何正確開啟假期模式？

電商賣家的生活方式常常令人羨慕，原因之一是你能夠自由地支配自己的時(shí)間。

暑假是網(wǎng)上零售的淡季，很多賣家會(huì)想借此機(jī)會(huì)給自己放假，出外游玩，但如果你在假期出游前沒有安排好你的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，假期回來后，你將因?yàn)橛馄诎l(fā)貨而收到一堆差評(píng)。

以下將討論在出行前如何安排你的線上業(yè)務(wù)，使得你的業(yè)務(wù)持續(xù)下去。

做法1、將店鋪完全關(guān)閉

這雖然不是最好的選擇，但最能避免你放假期間，商品銷售出去后無人發(fā)貨。

暫停你的所有eBay和亞馬遜listing可以確保它們不會(huì)出現(xiàn)在任何搜索中。如果你有eBay商店，可以留言向客戶說明目前沒有可售產(chǎn)品，但很快就會(huì)重新上架。

這個(gè)做法雖然能夠避免消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品，但有可能對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。因?yàn)殛P(guān)閉店鋪，意味著所有人都搜索不到你的產(chǎn)品，連你的?？鸵矡o法購買。

此外，你還將失去長期刊登listing獲得的銷售記錄。更麻煩的是，等你放假回來，要重新上架所有的商品，如果你的產(chǎn)品有幾百種，這絕對(duì)不是理想的選擇。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）不需管理商店。

（2）避免接收意外訂單。

（3）你可以全身心放松，好好休息。

缺點(diǎn)：

（1）熟客可能會(huì)到其他地方購買產(chǎn)品。

（2）那些正在查看你的產(chǎn)品的顧客將無法下單。

（3）你將失去長期刊登listing的銷售歷史。

（4）你需要重新上架所有產(chǎn)品。

適合賣家：庫存小，沒有eBay商店的賣家。

做法2、隱藏一口價(jià)（BIN）listing

eBay上有一個(gè)假期設(shè)置“holiday setting”，但只有eBay商店賣家能夠使用。通過這個(gè)設(shè)置，你可以將一口價(jià)商品（BIN）listing隱藏，或設(shè)置潛在買家不可見。

這做法將不影響拍賣listing，你只需確保將商品拍賣結(jié)束時(shí)間設(shè)定在你的假期之后。比如你的假期是7天，可以把拍賣時(shí)間定為10天。

當(dāng)你結(jié)束從假期回來后，只需進(jìn)入“假期設(shè)置”關(guān)閉“假期模式”，恢復(fù)列表。訪問“我的eBay”（ My eBay）>“管理我的商店”（ Manage My Shop）>“假日設(shè)置”(Holiday Settings)修改設(shè)置。

這個(gè)做法的另一個(gè)好處是，你不會(huì)失去搜索排名和銷售歷史。一般來說，在較短時(shí)間內(nèi)（如7天），你的listing排名會(huì)與之前大致相同。

不過，因?yàn)槟愕呐馁ulisting還在運(yùn)行，客戶仍舊可以通過eBay向你發(fā)送信息，如果你連不上網(wǎng)絡(luò)，將無法回復(fù)這些信息。此外，即使你隱藏一口價(jià)（BIN） listing，那些把你的listing添加到“關(guān)注”（ watch）列表的客戶依舊能看到，這意味著他們可能購買你的商品。

亞馬遜也有“假期設(shè)置”功能，只需轉(zhuǎn)到你的賣家?guī)?，點(diǎn)擊“設(shè)置”（ Settings）標(biāo)題下方的“商店設(shè)置”（Store Setting），即可編輯店鋪狀態(tài)。點(diǎn)擊“開始假期”（ Start Your Holiday）按鈕，所有l(wèi)isting會(huì)在36小時(shí)內(nèi)下架。

當(dāng)你結(jié)束假期返回時(shí)，點(diǎn)擊“結(jié)束假期”（ End Your Holiday），商家信息將在36小時(shí)內(nèi)再次出現(xiàn)。

優(yōu)點(diǎn)：

（1） 7天內(nèi)你的搜索排名將保持不變。

（2） 設(shè)定好拍賣商品的結(jié)束時(shí)間，放假期間仍可進(jìn)行拍賣。

（3） 使用亞馬遜“假期設(shè)置”功能，listing打開和關(guān)閉方便快捷。

缺點(diǎn)：

（1） 老客戶可能流向其它網(wǎng)店購買商品。

（2） 如果你的一口價(jià)（BIN） listing 在客戶的“關(guān)注”（ watch）列表中，仍有可能收到訂單。

（3） 客戶提出問題，你可能無法即使回答。

適合賣家：在假期中能隨時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)的賣家。

做法3、發(fā)布假期公告

在eBay商店的“假期設(shè)置”中有另一個(gè)功能，可以在你的商家信息、商店內(nèi)發(fā)布假期公告，發(fā)布假期起始時(shí)間等信息，讓訪問者知道他們?nèi)钥少徺I商品，但商品需要等你回來后再發(fā)出。

點(diǎn)擊“假期設(shè)置”然后向下滑動(dòng)，找到“商店假期設(shè)置”，在這里你可以創(chuàng)建一個(gè)假期公告，然后選擇公布或關(guān)閉該公告。

這樣一來，listing仍然對(duì)所有人公開，但客戶都知道如果想購買商品，得等到你回來后才能收到商品。不過，有一點(diǎn)必須注意，并非每個(gè)買家都會(huì)仔細(xì)閱讀listing說明，再加上eBay公告欄非常小，位于頁面的頂部，賣家很可能會(huì)錯(cuò)過。

如果你只有幾個(gè)listing，你可以在產(chǎn)品描述中添加一個(gè)明顯的申明，告知顧客你的放假時(shí)間，以及放假期間無法發(fā)貨的情況。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）無需結(jié)束你的listing。

（2）一口價(jià)listing和拍賣listing都能使用該功能。

（3）消費(fèi)者可自助下單。

（4）所有的listings都處于活躍狀態(tài)，即使在假期也能賺錢！

缺點(diǎn)：

（1） 假期公告不明顯，可能被顧客忽視

（2） 由于延遲發(fā)貨，銷售額可能減少

（3） 需要隨時(shí)回答買家的問題。

（4） 適合賣家：

擁有eBay商店，庫存量較大，并且能隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)的賣家。

做法4、保持原樣

如果你只是離開幾天，使listing保持原樣可能是個(gè)合理的解決方案。但如果你的買家在不知道的情況下，付款下訂單后兩周才收到貨物會(huì)很失望。

另一種方法是在你離開的時(shí)候，依舊正常發(fā)貨（如果有人能幫你的話）。

如果你不愿意將eBay和PayPal密碼告知其他人，而你在假期期間能連上網(wǎng)絡(luò)，可以每周登陸幾次，然后通過電子郵件將訂單發(fā)送給你的幫手，讓他們幫忙打包發(fā)貨。

優(yōu)點(diǎn)：

（1）無需結(jié)束listing。

（2）不需使用“假日設(shè)置”。

（3）所有商品仍保持活躍，照常銷售。

（4）業(yè)務(wù)能持續(xù)下去。

缺點(diǎn)：

（1） 接手對(duì)象是否值得信任。

（2） 如果你的幫手不了解產(chǎn)品，可能需要你來回答客戶問題。

（3）你需要將賬號(hào)訪問權(quán)限授予其他人

適合賣家：假期能夠連接網(wǎng)絡(luò)，擁有值得信賴的朋友、員工，又經(jīng)營eBay商店，庫存量較大的賣家。

總結(jié)

每個(gè)解決方案都有優(yōu)缺點(diǎn)，你比任何人都更了解自己的在線業(yè)務(wù)，根據(jù)你和客戶的需求進(jìn)行選擇，能幫讓你度過一個(gè)愉快的假期！

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）