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2017-08-10 09:23
看多了科幻電影，小時候總覺得，未來人類和機器人之間勢必有一場大戰(zhàn)。現(xiàn)在看來，這一念頭并不幼稚，畢竟人工智能已經(jīng)擊敗了人類最牛逼的圍棋高手。
就跨境電商行業(yè)來看，人工智能近年的發(fā)展也可以用“天翻地覆”來形容了，對于很多電商企業(yè)來講，人工的上傳、打包、發(fā)貨模式早已湮沒在了歷史的長河中，跨境電商自動化大勢所趨。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來電商運營人員是否將被人工智能所代替？再次上演“下崗大浪潮”？
跨境電商步入智能化時代，人工操作成為過去式
近年來，跨境電商行業(yè)智能化的發(fā)展，是“跨境人”有目共睹的。隨著市場各種軟件、ERP以及人工智能的普及，跨境電商運營也驅(qū)于簡單化，由此似乎對“運營技術(shù)”要求的門檻也在不斷下降，而這是否也意味著“人”的角色將在跨境電商行業(yè)中逐漸淡化？
從eBay高級產(chǎn)品經(jīng)理黃超歐的闡述中或許可以找到答案：
回頭看，十幾年前中國的電子商務(wù)出口剛剛起步，黃超歐去訪問eBay賣家的時候，看到的景象是，所有的工作都要大量的人員手動完成。每天上傳、包貨、發(fā)貨都是人工在做，訂單號的輸入也全是人工，噼里啪啦鍵盤的響聲令黃超歐記憶猶新。
到2009年黃超歐重訪賣家時，賣家已經(jīng)不用人工輸入了，鍵盤敲打聲也成為了記憶，各類工具、掃描槍，掃碼后直接錄入數(shù)據(jù)，完成檢貨……隨著工具的普及和技術(shù)的更新，賣家以及操作人員的工作效率得到了極大的提升。
而現(xiàn)在，再去訪問賣家，看的景象又不一樣。很多賣家已經(jīng)有了自己的操作流水線，用自動的流水工具或者硬件完成各類操作，已經(jīng)不需要人工掃描槍去掃，取而代之的是流水線的自動掃描錄入，數(shù)據(jù)直接同步到ERP，需要人工操作的項目又少了很多。
黃超歐表示，無論是在跨境電商的運營還是決策中，“人”都是必不可少的環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各類工具、硬件的更新，人可以利用這些智能更快的做出決策，做出更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷也會更重要。
人的意識，將成為未來跨境電商成功的絕對因素
黃歐超表示，從前賣家不管是發(fā)貨還是輸入訂單等工作都是純手工，而現(xiàn)在雖然這些工作都由系統(tǒng)自動化處理了，但是賣家的團隊人數(shù)并沒有減少，那這些人員去做了什么？很明顯，他們?nèi)プ龈呒?，有更高附加值的工作?
“跨境電商企業(yè)，可能不再需要包貨的人，不需要人工去做一些簡單的重復(fù)性操作工作，但他們肯定需要懂技術(shù)、懂市場、懂多國語言或是深入了解供應(yīng)鏈，可以分析未來消費者需求的高端人才?！?
即便系統(tǒng)越來越智能化，但是賣家的團隊規(guī)模還是在不斷的擴大，所以這些技術(shù)改變的只是跨境電商對人才的需求更加高端化。
人意識的領(lǐng)先是至關(guān)重要的，作為一個賣家，能不能成功，就在于能不能非常精準(zhǔn)的抓住機會，在別人還沒意識到的時候，你就看到了這個機會，別人剛剛起步的時候，你就已經(jīng)規(guī)模化運營了，這種“差異”，才是你能否脫穎而出的關(guān)鍵。
浩全科技的CEO何名揚也表示：“隨著跨境電商市場的透明化以及各種軟件的普及，每個人都可以用到智能化的技術(shù)，但并不是使用智能化技術(shù)的人都會成功的，很多時候關(guān)鍵是看是誰在用，如何去用。能不能利用的好，才是成功的關(guān)鍵?！?
黃超歐補充解釋，就像eBay推出的一些大數(shù)據(jù)的功能，并不是所有的賣家都能看懂的，而一些“走在前面的賣家”，他們知道他們需要這么一個功能，或者是他發(fā)展到一定程度時會覺得這個功能將是他們發(fā)展的一個方向，因此會花精力去研究。新功能用的人少并不是沒人用，先用的人會走在了行業(yè)領(lǐng)先的位置，因為他們更早的得到了更多的信息。
eBay大中華區(qū)CEO林奕彰也表示：“未來跨境電商的發(fā)展，人才是關(guān)鍵。”一個行業(yè)發(fā)展到一定階段，成功的決定性因素還是取決與人，你能做的比別人好，這個差異還是在于人的不同。
（文/雨果網(wǎng) 張毅）
