eBay招商經(jīng)理深度解讀如何避免旺季三大售后“雷區(qū)”

選品對于大多數(shù)賣家而言，無疑是備戰(zhàn)旺季過程中不容小覷的一件大事，以為跳進了藍海，卻惹怒了整片紅海。近日，有不少賣家反映稱eBay選品簡直比廈門買套房還難，然而在eBay大中華區(qū)招商經(jīng)理李天宇看來，選品并非是難事，找準(zhǔn)選品核心命脈，是賣家走向旺季成功大道的重要法寶。

Q4旺季選品，四大品類是關(guān)鍵

眼下第四季度旺季選品隨即到來，對于絕大多數(shù)中小賣家來說的話，季節(jié)性或是節(jié)日性的產(chǎn)品毫無疑問能夠看到大量的成交訂單，流量也能得到了突飛猛進的增長。據(jù)李天宇介紹，第四季度選品主要集中在CSA、H&G、Electronics以及Lifestyle這四大品類中，那么，其他品類就沒有更好這一說了嗎？

“答案是否定的！”他認為，在旺季過程中，賣家們不應(yīng)該將全部重心放在哪些品類是否好賣的問題上，而應(yīng)該要考慮到整個平臺的流量趨勢是否在不斷的持續(xù)上漲，如果產(chǎn)品足夠好，即使是分布在其他的品類當(dāng)中，那么不論是它的流量、曝光亦或是轉(zhuǎn)化率相對而言也會得到不少的提升。

除此之外，針對一些選擇當(dāng)季熱銷產(chǎn)品的賣家來說，產(chǎn)品的獨特性和溢價率成為了決定你是否真正獲利的關(guān)鍵要素，李天宇特別強調(diào)：“這里還要避免一味地追求低成本，全覆蓋類型的備貨模式，如果你能夠在一個二級或者三級目錄里找到合適的產(chǎn)品，并且這個產(chǎn)品線較為豐富且屬性較多的情況下，也不妨一試。”

不可不知的三大售后主導(dǎo)因素

旺季單量暴漲的同時，售后問題也會接踵而至，那么eBay賣家該如何在節(jié)后以及旺季后這兩個關(guān)鍵點上處理好大量的售后問題，以維持賬號的表現(xiàn)呢？李天宇表示，售后主要歸結(jié)為以下三個因素來主導(dǎo)：

第一、產(chǎn)品質(zhì)量投訴

解決方案：切忌不可在旺季輕易測試某些新開發(fā)產(chǎn)品，保險起見應(yīng)選擇在當(dāng)年8月之前完成產(chǎn)品質(zhì)量的測試，“倘若能夠在旺季之前使產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈穩(wěn)定下來，將會大大減少此類問題發(fā)生，預(yù)防為主是旺季選品不容小覷的一個關(guān)鍵點?！?

第二、物流相關(guān)

解決方案：一方面，直郵部分應(yīng)密切關(guān)注近期貨物的妥投率及妥投時效性，但凡發(fā)現(xiàn)某環(huán)節(jié)積壓，賣家們則應(yīng)該要學(xué)會具體問題具體分析，靈活采用備選方案去做相應(yīng)的嘗試；另一方面，針對海外倉部分的建議，他比喻說道：“不要把菜放在一個籃子里，除非那個籃子是鑲鉆的，森林較大，多上幾棵樹能夠從不同的角度看到不一樣的旺季風(fēng)景！”

第三、退換貨要求

解決方案：“這里使用海外倉的賣家就勝出了，但是合理的退換貨請求務(wù)必要引以重視?！碧岬酵藫Q貨的要求，他表示，刊登信息的有效傳達和產(chǎn)品圖片的有效展示在退換貨要求問題上就顯得尤為關(guān)鍵，客服一定要懷有一顆解決買家問題的心態(tài)去工作，而不僅僅是解釋問題。

李天宇總結(jié)道：“前期功課做的好，相應(yīng)的就會降低產(chǎn)品質(zhì)量投訴、物流以及退換貨等此類現(xiàn)象的發(fā)生，我們不能完全杜絕問題的發(fā)生，但最基本的能夠有效降低問題發(fā)生的幾率?！?

年終旺季，eBay賣家該如何選擇物流？

從大環(huán)境來說eBay的物流方式選擇歸結(jié)有三種類型：直郵、海外倉、混合。

“選擇何種的方式則應(yīng)根據(jù)賣家們自身所售賣的產(chǎn)品決定。”他舉例闡述道：

（1）小件輕質(zhì)件的產(chǎn)品，只要選擇eBay官方規(guī)定的達標(biāo)物流即可。

（2）大貨拋貨的產(chǎn)品，海外倉無可厚非是最佳的選擇方案。

（3）利潤率或溢價率高且輕質(zhì)的產(chǎn)品，那么可以相應(yīng)的選擇商業(yè)快遞。

總而言之，在合理的價格區(qū)間且保證一定利潤率的前提之下，能夠提供快捷、安全、可靠且擁有跟蹤信息的物流即是明智之選，多以買家的思維來思考物流服務(wù)就能夠無往而不利。

最后，對于eBay賣家站內(nèi)引流的渠道，李天宇介紹了兩種主要的方式：

其一，Promoted listing：指的是站內(nèi)listing推廣，提高搜索排名的有效手段。

其二，Selling manger：指的是多樣化的店鋪產(chǎn)品管理及促銷設(shè)置。

旺季時長要持續(xù)整整4-5個月之久，有些品類甚至更久，由此看來，旺季并非是一場沖刺賽，更是一場耐力賽。與此同時，公司團隊內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合在這場比拼中也顯得尤為重要，李天宇說：“如果團隊各個方面都做的很好的話，賬號表現(xiàn)并不會太差，當(dāng)然更不存在影響賣家產(chǎn)品排名的情況；如果由于運營出現(xiàn)問題，大量的成交筆數(shù)造成了大量的不良交易，這時候才是最可怕的?！?

（文/雨果網(wǎng) 陳林）