旺季大促下，Wish運(yùn)營(yíng)思維該如何培養(yǎng)？

據(jù)說(shuō)旺季也有瓶頸期，得當(dāng)?shù)倪x品和正確的運(yùn)營(yíng)之間，往往需要Wish賣(mài)家研究實(shí)操細(xì)節(jié)的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的合理把控。如何突破旺季選品的關(guān)鍵細(xì)節(jié)？Wish商務(wù)拓展經(jīng)理Mandy從平臺(tái)各方面的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)出發(fā)，為賣(mài)家更好地備戰(zhàn)旺季提供作了如下解析。

策劃Listing排名和流量的關(guān)鍵匹配

針對(duì)Wish平臺(tái)的特性，Mandy表示在關(guān)鍵詞和標(biāo)題的匹配上，Wish作為移動(dòng)端產(chǎn)品具有瀏覽快、隨意的特性，且平臺(tái)后臺(tái)上傳的關(guān)鍵因素中，標(biāo)題、標(biāo)簽、圖片、描述等權(quán)重比例還是較大的。

Mandy建議賣(mài)家在圖片方面多做優(yōu)化，以突出賣(mài)點(diǎn)、高清的首圖吸引買(mǎi)家，強(qiáng)化產(chǎn)品的點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)率；Wish的標(biāo)簽在后臺(tái)是很少進(jìn)行人為干預(yù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行推送，在判斷產(chǎn)品的過(guò)程中標(biāo)簽還是起了很大的作用，所以賣(mài)家要精準(zhǔn)描述產(chǎn)品的材質(zhì)、用途、特性、功能，告訴系統(tǒng)這款產(chǎn)品適合什么人群、場(chǎng)景，系統(tǒng)才會(huì)為賣(mài)家抓取、匹配最合適的消費(fèi)者。

“Wish后臺(tái)的廣告是PD，而PD的流量又來(lái)源于關(guān)鍵詞搜索，且眾所周知Wish的推送是千人千面的，故PD流量也是有別于現(xiàn)有的流量體系。賣(mài)家應(yīng)該去思考什么樣的產(chǎn)品會(huì)被平臺(tái)精準(zhǔn)抓取，例如琳瑯滿(mǎn)目的鞋服，消費(fèi)者是不會(huì)去搜索的，所以建議賣(mài)家相應(yīng)從這個(gè)產(chǎn)品是否在平臺(tái)上相對(duì)稀缺？有吸引力？可否做新品測(cè)試或是否具備有優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈等等角度來(lái)考量產(chǎn)品的獨(dú)特性。PD是幫助測(cè)款、流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，以此引來(lái)平臺(tái)配送的更多自然推送流量，且PD更多是看流量帶來(lái)的轉(zhuǎn)化，所以說(shuō)并不是一味地說(shuō)越多越好?！盡andy說(shuō)道。

把控發(fā)展節(jié)奏，避免運(yùn)營(yíng)誤區(qū)

配送設(shè)置：Wish后臺(tái)的配送設(shè)置默認(rèn)全球配送；賣(mài)家可以選擇以國(guó)家設(shè)置，但不能把國(guó)家拆分成區(qū)域。

消除仿品：賣(mài)家店鋪中如若出現(xiàn)仿品一般會(huì)在后臺(tái)違規(guī)處告知賣(mài)家。這時(shí)候賣(mài)家首要判斷的是這款產(chǎn)品是否涉及真正的侵權(quán)？若侵權(quán)則無(wú)需做任何操作，但要檢查店內(nèi)其他相似產(chǎn)品，對(duì)可能構(gòu)成侵權(quán)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架；若沒(méi)有侵權(quán)，可以上傳授權(quán)來(lái)獲取產(chǎn)品保護(hù)。再者，如若是圖片侵權(quán)，比如說(shuō)模特臉部、LOGO較為模糊的情況下，賣(mài)家則應(yīng)改掉這些侵權(quán)信息；Wish會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)再次審核，審核通過(guò)將不被計(jì)入仿品率。

個(gè)人店鋪審核：在Mandy看來(lái)，個(gè)人店鋪在注冊(cè)過(guò)程中與企業(yè)店鋪并沒(méi)有太大差距，很多情況的賣(mài)家都是由于拍照無(wú)法通過(guò)；賣(mài)家需要特別注意的是，上傳的資質(zhì)證書(shū)的圖片必須是2M以?xún)?nèi)的原件；以辦公室為背景，未經(jīng)過(guò)任何處理，確保放大信息也能看清，同時(shí)也不能是掃描件；若審核未通過(guò)，后臺(tái)會(huì)給出相應(yīng)改進(jìn)建議；切記不可用PS處理，也避免用自帶濾鏡的手機(jī)拍照。

審核時(shí)效：Wish審核是采用排隊(duì)、分批次、抽查的機(jī)制。首先，賣(mài)家在系統(tǒng)審核之前可以先自查產(chǎn)品是否有問(wèn)題、產(chǎn)品同質(zhì)化是否嚴(yán)重？若是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，那么審核時(shí)效將會(huì)有所遲緩；其次，賣(mài)家需檢查標(biāo)簽等信息是否描述精準(zhǔn)；最后，介于系統(tǒng)會(huì)分批次審核的特點(diǎn)，所以賣(mài)家要定期定量地上傳產(chǎn)品，千萬(wàn)不要因?yàn)橐焉蟼鳟a(chǎn)品未審核就不再進(jìn)行上新操作。

二次審核：Mandy說(shuō)道，除了降價(jià)和加庫(kù)存，其他操作都會(huì)觸發(fā)二次審核機(jī)制。 在她看來(lái)，Wish的優(yōu)化是有竅門(mén)的，賣(mài)家可以采取優(yōu)勝劣汰、變量測(cè)試的方法，建議大家在上傳產(chǎn)品時(shí)就進(jìn)行優(yōu)化。

惡意退款：首先，買(mǎi)家兩次或兩次以上無(wú)理由退款，賣(mài)家可以申訴該買(mǎi)家為惡意欺詐買(mǎi)家；其次，Wish平臺(tái)風(fēng)控會(huì)屏蔽一些惡意買(mǎi)家，但無(wú)法避免的是總是存在漏網(wǎng)之魚(yú)，所以建議賣(mài)家應(yīng)多加留意，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況異常時(shí)可以拍照、拍視頻留存。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）