eBay賣家如何要求買家修改信用評(píng)價(jià)？

負(fù)面信用評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)賣家店鋪的聲譽(yù)及刊登物品的銷售帶來(lái)不良影響，在eBay平臺(tái)，若賣家已解決交易問(wèn)題，或是買家意外留下錯(cuò)誤的信用評(píng)價(jià)時(shí)，賣家可以要求買家修改信用評(píng)價(jià)。

是否符合資格提出信用評(píng)價(jià)修改要求？

● 你在過(guò)去連續(xù)12個(gè)月每獲得1,000個(gè)信用評(píng)價(jià)，就可以提出5次信用評(píng)價(jià)修改要求。交易量高的賣家（每年獲得超過(guò)1,000個(gè)信用評(píng)價(jià)）可提出要求的次數(shù)也會(huì)相應(yīng)增加（例如：如果收到3,000 個(gè)信用指數(shù)， 可提出15次修改信用評(píng)價(jià)的要求）。

● 每個(gè)交易僅能提出一次修改信用評(píng)價(jià)要求。

● 你可提出信用評(píng)價(jià)修改要求的次數(shù)不會(huì)按年累積。

● 超過(guò)30日收到的信用評(píng)價(jià)，不能提出修改要求。

● 由目前賬戶遭凍結(jié)會(huì)員留下的信用評(píng)價(jià)不可修改。

何時(shí)才能提出信用評(píng)價(jià)修改要求？

● 問(wèn)題解決后，只要你尚未達(dá)到限額，而信用評(píng)價(jià)未滿30天，你就可以提出信用評(píng)價(jià)修改要求。

● 如果你認(rèn)為買家不小心留下錯(cuò)誤的信用評(píng)價(jià)，請(qǐng)務(wù)必先聯(lián)絡(luò)買家，說(shuō)明你希望對(duì)方修改信用評(píng)價(jià)的原因。

eBay賣家如何提出信用評(píng)價(jià)修改要求？

1. 進(jìn)入“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁(yè)面， 在”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Follow up to Feedback left】，進(jìn)入”修改中差評(píng)“頁(yè)面。

2. 在”修改中差評(píng)“頁(yè)面，點(diǎn)選需要修改評(píng)價(jià)的訂單，在“Give the buyer a reason”下方點(diǎn)選對(duì)買家提出要求的原因。點(diǎn)選【I resolved a problem the buyer had with this transaction】為賣家已與買家解決此交易的問(wèn)題，點(diǎn)選【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】為買家承認(rèn)他不小心留下錯(cuò)誤的信用評(píng)價(jià)，點(diǎn)選【Other】即為其他。選擇完后，需在下方的文本框中輸入對(duì)買家提出修改中差評(píng)要求的具體原因(可輸入500個(gè)字符，一個(gè)英文字母為一個(gè)字符，請(qǐng)不要輸入HTML代碼)。

然后點(diǎn)擊【Send】,即將修改中差評(píng)的請(qǐng)求發(fā)送給買家，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)寄一封請(qǐng)求修改中差評(píng)的電郵給買家，而賣家也會(huì)收到電郵副本。

買家有10天的時(shí)間決定是否同意并修改信用評(píng)價(jià)，或者拒絕并說(shuō)明原因。如果買家未有在7日內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒買家。買家回復(fù)時(shí)，eBay會(huì)立即以電郵通知你買家的決定。如果10日過(guò)后買家仍未有任何回復(fù)，eBay會(huì)以電郵通知你信用評(píng)價(jià)修改要求已過(guò)期。

3. 如果買家同意修改評(píng)價(jià)，可根據(jù)收到的郵件提示修改評(píng)價(jià)操作，當(dāng)買家完成并提交了評(píng)價(jià)修改，賣家可在“評(píng)價(jià)管理”頁(yè)面查看到。

4. 如果買家是惡意評(píng)價(jià)或者買家要您提 供刊登物品以外的商品或服務(wù)，可在“評(píng)價(jià)反饋論壇“頁(yè)面的”Feedback tools“模塊中點(diǎn)擊【Report buyer problems】，進(jìn)入”檢舉買家“頁(yè)面，來(lái)檢舉此買家。

提示：不管買家是否修改信用評(píng)價(jià)，得到中立或負(fù)面信用評(píng)價(jià)的訂單都會(huì)被記為“不良交易”，但改為正面的信用評(píng)價(jià)還是會(huì)令后續(xù)來(lái)購(gòu)買物品的其他買家對(duì)刊登物品及店鋪留下更加正面且積極促進(jìn)銷售的影響。