19歲開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到營(yíng)收1.55億，這個(gè)家電電商企業(yè)為何如此成功？

自學(xué)計(jì)算機(jī)的奇才Albert Fouerti，起初創(chuàng)建家居產(chǎn)品公司Appliances Connection時(shí)，并非是出于對(duì)電子雙層烤箱和不銹鋼法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的喜愛(ài)。

他在1999年創(chuàng)建了第一個(gè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售定制計(jì)算機(jī)，那年他才19歲。

從0到1.55億

之后，電腦價(jià)格暴跌業(yè)務(wù)失敗，他轉(zhuǎn)變策略，開(kāi)始銷(xiāo)售相機(jī)和平面電視。

2011年，Albert的哥哥Elie從大學(xué)輟學(xué)后，加入了他的相機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，他們?cè)俅胃淖兞朔较颉?

Albert回憶道：“我們需要銷(xiāo)售消費(fèi)者必須用到的產(chǎn)品。于是我們就想到了家電產(chǎn)品，因?yàn)榭傆腥诵枰娓蓹C(jī)或冰箱。而且家電的價(jià)格呈上升趨勢(shì)，利潤(rùn)也在上升?！?

他們的這個(gè)決定是正確的。去年，Appliances Connection銷(xiāo)售額就達(dá)到了1.55億美元，比2015年上漲了18%，而且預(yù)計(jì)該公司今年銷(xiāo)售額將上漲48%?？焖僭鲩L(zhǎng)也讓該公司在2015年入選Crain最大私有企業(yè)名單。

該公司銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，已經(jīng)快趕上整個(gè)家電行業(yè)的增長(zhǎng)率了。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司NPD集團(tuán)家居產(chǎn)品行業(yè)分析師Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家電的電商銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了47%。去年家電產(chǎn)品電商銷(xiāo)售額達(dá)40億，比2015年上升38%。

家電電商行業(yè)利好

Derochowski表示，有兩個(gè)原因促成Fouerti兄弟的成功。多年來(lái)一直在網(wǎng)上研究產(chǎn)品的消費(fèi)者，現(xiàn)在越來(lái)越適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)了，甚至是那些以前想在購(gòu)買(mǎi)之前先試用產(chǎn)品的消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。而且，人口的變化也提高了家電產(chǎn)品的需求，千禧一代消費(fèi)者買(mǎi)了自己第一套房子，空巢老人縮小房子空間或搬家等，都需要再換新的家居家電產(chǎn)品。

他表示，家電產(chǎn)品電商賣(mài)家一下子趕上了這兩大趨勢(shì)，甚至有可能也會(huì)因?yàn)榱硗庖环N趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展，那就是消費(fèi)者對(duì)家庭娛樂(lè)產(chǎn)品的興趣越來(lái)越濃厚了。他補(bǔ)充道：“廚房成了消費(fèi)者家庭娛樂(lè)的目的地?！?

該公司在新澤西有一個(gè)8萬(wàn)平方英尺大的倉(cāng)庫(kù)，讓該公司能夠接觸美國(guó)最密集、最富有的消費(fèi)人群。該公司在布魯克林Bath Avenue的總部，有一個(gè)2.3萬(wàn)平方英尺大的展示廳，可以讓消費(fèi)者查看該公司與意大利Scavolini公司合作生產(chǎn)的櫥柜、爐灶、冰箱、廚房臺(tái)面或家具。

Appliances Connection的成功，與一些實(shí)體店最近的情況形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。今年4月，電子產(chǎn)品及家電零售商HHGregg因不敵亞馬遜，并且很難找到接盤(pán)買(mǎi)家之后，關(guān)閉了220家店鋪。美國(guó)最大的家電產(chǎn)品零售商Sears也關(guān)店，處于苦苦掙扎之中。

但是家電行業(yè)的銷(xiāo)售額，大部分還是來(lái)自實(shí)體店銷(xiāo)售。根據(jù)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，2016年美國(guó)整體家電產(chǎn)品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5.6%，達(dá)690億美元。Best Buy和J.C. Penney也認(rèn)為該行業(yè)前途光明。

為了打敗P.C. Richard & Son、Home Depot等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及同在布魯克林的家電電商企業(yè)AJ Madison，Appliances Connection使用了激進(jìn)的價(jià)格策略、詳細(xì)的產(chǎn)品描述、電商數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等。最重要的是，該公司有一支訓(xùn)練有素的客服代表和銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)，消費(fèi)者可以通過(guò)國(guó)際800電話服務(wù)得到幫助。該公司有近一半的銷(xiāo)售都涉及給消費(fèi)者打電話。

公司首席財(cái)務(wù)官38歲的Elie表示，購(gòu)買(mǎi)大家電并不是一件簡(jiǎn)單的事，他說(shuō)：“消費(fèi)者必須將大家電擺在特定的位置，還要考慮電力、門(mén)廊和入口的問(wèn)題?！眰€(gè)性化服務(wù)是讓該公司與亞馬遜區(qū)分開(kāi)來(lái)的重要因素。

曼哈頓一家辦公用品公司的運(yùn)營(yíng)人員Paul表示：“如果我亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，有問(wèn)題了我應(yīng)該打電話給誰(shuí)？但如果在Appliances Connection購(gòu)買(mǎi)家電，有問(wèn)題我可以打電話給他們?！?

進(jìn)軍家具行業(yè)

在排名網(wǎng)站shopperapproved.com上，Appliances Connection有超過(guò)6.8萬(wàn)名消費(fèi)者給出了好評(píng)，該公司得4.7星（最高5星）。但該公司得到的并非都是好評(píng)。網(wǎng)站Better Business Bureau上，有344名評(píng)論者給出了C級(jí)評(píng)價(jià)。

Albert Fouerti承認(rèn)該公司旺季會(huì)遇到物流問(wèn)題。但他表示，這些物流投訴只是每天出貨的數(shù)千個(gè)訂單中的一小部分。此外，隨著Appliances Connection擴(kuò)大到家具品類(lèi)，最近出現(xiàn)了一些問(wèn)題，他說(shuō)：“家具比家電要容易損壞，制造商正在改進(jìn)包裝。我們并沒(méi)有因此退縮，我們想要革新家具行業(yè)?！彼J(rèn)為家具電商行業(yè)也已趨于成熟了。

另一方面，該公司最近成立了一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)向海外建筑商銷(xiāo)售產(chǎn)品?，F(xiàn)在該公司約有85%的業(yè)務(wù)營(yíng)收來(lái)自消費(fèi)者，其余則是政府項(xiàng)目承包和開(kāi)發(fā)商。

Fouertis認(rèn)為，新部門(mén)能把來(lái)自建筑商的銷(xiāo)售額提高一倍以上，并將在明年達(dá)5000萬(wàn)美元，屆時(shí)該公司的B2B業(yè)務(wù)營(yíng)收將可能占到總營(yíng)收的40%。ElieFouerti表示：“我們已經(jīng)雇傭了一整支團(tuán)隊(duì)，并將在B2B業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)較大的發(fā)展。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）