eBay大賣家的親身經(jīng)歷，告訴你如何恢復(fù)被封賬號(hào)

CrazyLister聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Victor Levitin講述了他的eBay賬號(hào)被封后，如何取回銷售資格的經(jīng)歷。

2008年8月份，Victor在eBay上刊登了第一件產(chǎn)品，它是從阿里巴巴中國供應(yīng)商那里購買的直發(fā)器仿品。

僅過了3天，銷售額就達(dá)到700美元，Victor感到非常興奮。然而幾周后，eBay封閉了他的賬號(hào)。

下面，Victor將講述他如何恢復(fù)eBay賬號(hào)，重新獲得銷售資格。

MC113你的eBay賬號(hào)被封了

這個(gè)通知郵件讓Victor懵了，他意識(shí)到要成為eBay職業(yè)賣家，必須遵守平臺(tái)規(guī)則和政策。

賬號(hào)被封的原因很明顯，他銷售的是假貨。eBay不允許銷售“仿品、假貨以及未授權(quán)復(fù)制品在平臺(tái)刊登銷售。”

如何恢復(fù)eBay賬號(hào)

如果賣家想創(chuàng)建長期、持續(xù)的業(yè)務(wù)，最好不要在賬號(hào)被封后重新開設(shè)eBay賬號(hào)。

Victor就是嚴(yán)格按照eBay郵件指示取回銷售權(quán)限的。平臺(tái)要求他做兩件事：

1、驗(yàn)證身份，把平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)降到最低

2、學(xué)習(xí)了解違規(guī)行為和平臺(tái)政策

在身份驗(yàn)證方面，Victor需要提交一些文件和賬單。在學(xué)習(xí)政策方面，Victor需要參加一個(gè)小測試：

當(dāng)你的賬號(hào)被封，盡可能保持誠實(shí)和透明，提供所有平臺(tái)需要的信息。你的目標(biāo)是和eBay建立長期合作關(guān)系，因?yàn)橘u家業(yè)務(wù)的成功很大程度要依賴平臺(tái)。

但是，當(dāng)上面兩個(gè)措施都無法奏效，或郵件中甚至都沒包含任何賣家可采取的措施時(shí)，要怎么辦？

如果eBay沒有恢復(fù)你的賬號(hào)怎么辦？

很多賣家在提交所有文件后，仍然沒法恢復(fù)賬號(hào)。

每當(dāng)需要eBay或PayPal采取相應(yīng)措施——比如恢復(fù)帳戶、解除銷售限制、消除不合理的買方反饋或重新刊登已移除的listing信息——Victor都會(huì)打電話給他們。

在郵件發(fā)出48小時(shí)后，如果沒有收到反饋，Victor就會(huì)直接打電話。

打電話前，需要準(zhǔn)備以下信息：

·eBay用戶ID

·與賣家eBay賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵件

·Case參考編號(hào)（來自郵件）

·準(zhǔn)備好其他相關(guān)郵件

eBay客服電話為：+1-866-540-3229

Victor還做了準(zhǔn)備工作：列出可以爭論的觀點(diǎn)，然后用相關(guān)政策來支持。比如，如果想要去eBay移除不公正的負(fù)面評(píng)論，就會(huì)準(zhǔn)備好相關(guān)eBay政策。

用專業(yè)的口吻跟eBay代表交涉，不生氣不緊張。也許最后他們還要更換談判代表、談而未果、再次打電話……直到遇到一個(gè)理解賣家處境的eBay代表，并且愿意提供幫助。

eBay在菲律賓等地都設(shè)置了呼叫中心，這些呼叫中心的代表們通常還沒有賣家了解平臺(tái)政策，因此賣家必須非常耐心，花大量時(shí)間來告訴這些代表他們自己公司的政策。

這就是現(xiàn)實(shí)，代表們也是人，他們的經(jīng)歷和同情心各不相同。賣家有時(shí)候可能在電話溝通上花費(fèi)數(shù)小時(shí)。

憑借專業(yè)和耐心，Victor通常能恢復(fù)eBay賬號(hào)。不要放棄，如果某個(gè)代表不能提供幫助，禮貌請(qǐng)他把電話轉(zhuǎn)接上級(jí)管理人員。準(zhǔn)備好所需的一切文件信息。展示你的專業(yè)性，讓他們知道你懂規(guī)則，也遵守了政策。

放棄被封賬號(hào)，利用“隱形”政策重回eBay平臺(tái)

eBay允許企業(yè)同時(shí)有多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)：

開設(shè)多個(gè)賬號(hào)有很多正規(guī)理由，比如為每一種產(chǎn)品創(chuàng)建不同的賬號(hào)。但eBay不允許賣家用新賬號(hào)來躲避賬號(hào)被封的事。

坦白來說，如果你把在eBay銷售當(dāng)做一種愛好，不用猶豫，借助新身份開始新賬號(hào)，一切從新開始。

很多賣家都有專門的設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，借助朋友和家人身份證來創(chuàng)建多個(gè)、無關(guān)聯(lián)的eBay賬號(hào)。但他們必須特別小心，確保不犯錯(cuò)誤，以免eBay把他們的賬號(hào)與被封掉的賬號(hào)聯(lián)系起來，從而封掉所有的賬號(hào)。

下面這位賣家，就是因?yàn)椴皇煜Bay運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致自己和朋友的賬號(hào)都被封掉：

Victor強(qiáng)烈建議賣家花時(shí)間恢復(fù)被封賬號(hào)，而不是投機(jī)取巧，留下很多后患。

eBay暫停賣家賬號(hào)的三大原因

eBay暫停賣家賬號(hào)，通常是下面三個(gè)原因：

1、未支付eBay費(fèi)用

這是最容易處理的問題，支付賬單，你的賬號(hào)就回來了。

2、eBay給客戶退款后，賣家未向平臺(tái)償還該費(fèi)用

eBay會(huì)采取措施確保購物者開心，保護(hù)平臺(tái)聲譽(yù)，賣家必須配合。

3、反復(fù)違反eBay某條規(guī)則和政策

下面是最常見的一些違規(guī)行為：

·VeRO——該項(xiàng)目允許知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者要求eBay移除特定listing，如果這些listing產(chǎn)品或包含的某些材料觸犯了他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)權(quán)、版權(quán)和其它正規(guī)權(quán)利）。

反復(fù)觸犯VeRO政策，將導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封。

·刊登禁止產(chǎn)品，比如假貨。

·使用未授權(quán)圖片，比如從其他賣家那“借用”的圖片。

·濫用eBay評(píng)論，比如提供部分退款，換取正面評(píng)論。

·規(guī)避eBay費(fèi)用，比如勸說購物者在線下完成交易。

行動(dòng)計(jì)劃，一步步教你如何恢復(fù)被封eBay賬號(hào)

1、深吸一口氣！Victor的eBay旅程以賬號(hào)被封開始，最后發(fā)展成月營收10萬美元以上的eBay業(yè)務(wù)。犯錯(cuò)沒有關(guān)系，只要你吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤。有時(shí)候你的賬號(hào)被封，可能只是因?yàn)橐粓稣`會(huì)。

2、仔細(xì)閱讀郵件，找出eBay賬號(hào)被封的確切原因。

3、做好準(zhǔn)備——仔細(xì)檢查郵件中的指令，嚴(yán)格按照要求去行動(dòng)。賣家需要表現(xiàn)出專業(yè)、透明和誠實(shí)。如果你已經(jīng)犯了錯(cuò)，承認(rèn)它并道歉，然后向eBay表示你是合作的，提供所需所有信息，幫助eBay建立起對(duì)你的信任。不要假裝不懂行，這并不能幫你贏得信任。

4、如果eBay在48小時(shí)內(nèi)為回應(yīng)你的申述郵件，就直接撥打電話+1-866-540-3229。保持專業(yè)冷靜的聲調(diào)，你是一個(gè)正規(guī)企業(yè)，正與商業(yè)伙伴解決一個(gè)矛盾。

5、如果電話也沒用——重復(fù)步驟#4。雖然聽起來很蠢，但這是最好的做法。保持專業(yè)和堅(jiān)持，直到恢復(fù)賬號(hào)。

另外重要的兩點(diǎn)

1、避免在賬號(hào)被封后重新創(chuàng)建新的eBay賬號(hào)。把eBay看作是你的商業(yè)伙伴，愚弄誤導(dǎo)合作伙伴從來不會(huì)有什么好結(jié)果。

另一方面，與eBay建立深厚的相互信任關(guān)系，這將成為一個(gè)很強(qiáng)大的商業(yè)優(yōu)勢。想想一路走來的磕磕盼盼，這點(diǎn)很值得賣家去做。

2、確保仔細(xì)研讀eBay政策更新郵件，這能讓賣家的銷售之路走得更遠(yuǎn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）