Wish店鋪運(yùn)營(yíng)這些重要服務(wù)指標(biāo)你做了么？

了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、掌握數(shù)據(jù)分析思路，可以為店鋪的健康運(yùn)營(yíng)找到提升方向。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)Wish店鋪服務(wù)指標(biāo)要注意哪些，快拿小本本記下來(lái)~

物流上單時(shí)間要注意！

物流是影響購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，進(jìn)入“Wish商戶平臺(tái)”點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄“訂單”>“歷史訂單”，即可查看到歷史訂單的物流上單等相關(guān)時(shí)間信息。

極為關(guān)鍵的退款率和妥投率

Wish平臺(tái)非常注重維護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于店鋪的退款率、妥投率等指標(biāo)有著比較嚴(yán)格的要求。對(duì)于主要的目的地國(guó)，Wish對(duì)于配送有確認(rèn)妥投的要求，對(duì)配送至以下國(guó)家、且總價(jià)(售價(jià)+運(yùn)費(fèi))≥對(duì)應(yīng)國(guó)閾值的訂單，需滿足確認(rèn)妥投的時(shí)間要求，Wish平臺(tái)會(huì)對(duì)確認(rèn)妥投率進(jìn)行考核~

*確認(rèn)妥投國(guó)家還在不斷地增加中，實(shí)際國(guó)家以平臺(tái)要求為準(zhǔn)。

進(jìn)入“Wish商戶平臺(tái)”(https://merchant.wish.com)，點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)”>“退款表現(xiàn)”，即可看到你的退款率~點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)”>“物流表現(xiàn)”，即可查看到包括妥投率在內(nèi)的各項(xiàng)物流表現(xiàn)。

過(guò)高的退款率和過(guò)低的妥投率都會(huì)嚴(yán)重影響店鋪表現(xiàn)，甚至?xí)?lái)關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

非常影響銷量的用戶評(píng)分

消費(fèi)者會(huì)給你的產(chǎn)品打分哦~5星好評(píng)是每一位商戶的追求，過(guò)低的評(píng)分會(huì)影響到產(chǎn)品的銷售，那么用戶評(píng)分在哪看呢?“Wish商戶平臺(tái)”首頁(yè)頂部導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊“業(yè)績(jī)”>“評(píng)分表現(xiàn)”即可查看店鋪每周的評(píng)分，如果評(píng)分顯示“警告”，你就需要仔細(xì)分析原因并改進(jìn)啦~

后臺(tái)看不到的動(dòng)銷率

這項(xiàng)指標(biāo)Wish后臺(tái)并沒(méi)有展示，但也是一個(gè)值得關(guān)注的指標(biāo)。所謂“動(dòng)銷率”，就是店鋪已經(jīng)出單的產(chǎn)品占店鋪所有上架產(chǎn)品的比率。因?yàn)榇嬖谛律霞艿漠a(chǎn)品，所以店鋪的動(dòng)銷率不可能達(dá)到100%，因此：

● 確定一個(gè)合理的動(dòng)銷率，并定期跟蹤，確保店鋪健康;

● 無(wú)銷量產(chǎn)品說(shuō)明產(chǎn)品要么不適合Wish平臺(tái)，要么產(chǎn)品本身或推廣營(yíng)銷存在問(wèn)題，對(duì)于此類產(chǎn)品需進(jìn)行優(yōu)化或者直接下架;

● 對(duì)于新產(chǎn)品，確立一個(gè)無(wú)銷量期，允許新產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)銷量，但如果一直無(wú)銷量，就需要進(jìn)行優(yōu)化或者更換產(chǎn)品了。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！