免費(fèi)參與·100+跨境活動 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2018-01-18 09:04
對eBay賣家來說，買家評價至關(guān)重要。好評對增加客戶基數(shù)有幫助，但差評可能對你的銷售產(chǎn)生不利的影響。下面是關(guān)于如何處理差評的方法：
賣家該不該回復(fù)差評？
毫無疑問，買家評價對消費(fèi)者來說意義重大。只要在你的主頁上看一眼，買家就能了解你是否是一個有經(jīng)驗(yàn)的eBay賣家；何時開始在eBay上銷售；過去的六個月里有過多少交易；最重要的是，可以看到買過的人對你服務(wù)的評價。
賣家回復(fù)差評的方式不恰當(dāng)可能會讓情況變得更加糟糕，不僅會讓差評在主頁上更加引人注目，而且買家在后續(xù)的評論中總是占盡優(yōu)勢。但如果你選擇忽視差評，會讓潛在消費(fèi)者以為你忽視他們的擔(dān)憂，從而嚴(yán)重影響你的eBay業(yè)務(wù)。所以賣家應(yīng)該關(guān)注如何恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)差評。
恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
如果你收到負(fù)面或中立的評價，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費(fèi)者也能理解這種情況。
承認(rèn)錯誤會讓賣家看起來更加成熟，消費(fèi)者會了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回復(fù)：“很遺憾，物流延誤了?！被颉拔液鼙敢?yàn)閻毫拥奶鞖庠驅(qū)е挛锪餮诱`，我保證這種情況不會在發(fā)生?！?
另一種回應(yīng)是后續(xù)評論。要求買家直接與你聯(lián)系解決問題。如果問題得到解決，那么買家就會在原差評下面留下后續(xù)評論，告訴其他消費(fèi)者問題得到了解決。
刪除差評
當(dāng)賣家收到惡意差評，賣家可以讓eBay移除差評。包括以下這些情況：
當(dāng)評論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話
當(dāng)評論里包含個人信息
當(dāng)評論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)
當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情
當(dāng)買家留評時或結(jié)算時出錯
處理差評對你的eBay業(yè)務(wù)有長遠(yuǎn)的影響
從長遠(yuǎn)來看，處理差評對你的eBay事業(yè)有好處。畢竟買家可以看到每個listing的積極評價分?jǐn)?shù)和等級，而這些將會影響你的銷售額。
另外好評能讓你的listing在搜索結(jié)果中處于更好的位置。listing的搜索位置取決于幾方面的因素，其中包括你的銷售記錄。好評還將決定你是否可以成為超級賣家。只有賣家的好評率在過去的12個月里達(dá)到98%，才能被評為超級賣家。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）
