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刷單賣(mài)家的沉痛暴擊！亞馬遜Review排序或?qū)⒃僮兏? alt=

臨近年關(guān)，各大跨境電商平臺(tái)的最新政策也愈發(fā)頻繁發(fā)布，如“Wish平臺(tái)WE項(xiàng)目要開(kāi)始收費(fèi)了”、“亞馬遜推出VAT申報(bào)服務(wù)”……

賣(mài)家們還沒(méi)來(lái)得及應(yīng)對(duì)這些突如其來(lái)的“變故”，亞馬遜Review規(guī)格又更改的消息，在跨境電商賣(mài)家圈不脛而走。

亞馬遜Review排序再變更，賣(mài)家表示喜憂(yōu)參半

近日，有賣(mài)家向雨果網(wǎng)爆料稱(chēng)：“自2月3日開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)亞馬遜Review又更改了排序規(guī)則，最新的Review很多自動(dòng)跳動(dòng)Top Review，甚至出現(xiàn)點(diǎn)不走的現(xiàn)象……”

而據(jù)該賣(mài)家透露，過(guò)去點(diǎn)幾個(gè)贊或是踩Top Review的排序就會(huì)有所變化，但最近經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)很多點(diǎn)完Review helpful數(shù)量有變化，卻發(fā)現(xiàn)位置仍然不動(dòng)。

針對(duì)此事，雨果網(wǎng)向多位亞馬遜賣(mài)家進(jìn)行了求證，大部分賣(mài)家反應(yīng)稱(chēng)確有其事，也有部分賣(mài)家表示尚未知情。

賣(mài)家①：“同樣遇到類(lèi)似的情況，沒(méi)有點(diǎn)贊的也跑到top了，是不是亞馬遜檢測(cè)到這類(lèi)的留評(píng)賬號(hào)比較好，內(nèi)容更真實(shí)的原因呢？”

賣(mài)家②：“差評(píng)點(diǎn)幾個(gè)yes就上來(lái)了，而好評(píng)點(diǎn)了幾十個(gè)yes都無(wú)動(dòng)于衷，只能靠刷好評(píng)覆蓋了?！?

賣(mài)家③：“這兩天集中的去頂一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論很多次，卻發(fā)現(xiàn)Review只給顯示了5個(gè)，即便是這5個(gè)也并沒(méi)有使評(píng)分與位置發(fā)生任何變化，換了不同的買(mǎi)家賬號(hào)操作也是同樣的結(jié)果……”

對(duì)于上述所提案例，賣(mài)家們紛紛使出渾身解術(shù)。其中亞馬遜賣(mài)家Abby經(jīng)過(guò)實(shí)測(cè)結(jié)果后就解釋說(shuō)：“有一個(gè)點(diǎn)了35個(gè)yes就上去了，差評(píng)的點(diǎn)了25個(gè)no才最終下去。”

也有賣(mài)家坦言：“如果Review排序無(wú)法人為控制了，那么對(duì)依賴(lài)于刷單來(lái)維持銷(xiāo)量的賣(mài)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的打擊，而對(duì)于無(wú)需刷單的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也許是喜憂(yōu)參半……”該賣(mài)家還表示，興許是亞馬遜檢測(cè)到有人操縱了Review排序，為了強(qiáng)化Review的真實(shí)性，嚴(yán)重打擊刷單等虛假評(píng)價(jià)，為此出臺(tái)了這一政策。

變化莫測(cè)的亞馬遜Review，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？

不可否認(rèn)，自2016年開(kāi)始，亞馬遜在Review規(guī)則上就開(kāi)始動(dòng)作不斷，可謂幾家歡喜幾家愁。一方面，對(duì)買(mǎi)家而言，少了賣(mài)家的花式刷單，終于能放心看Review，自然是喜不自禁；另一方面，對(duì)賣(mài)家而言，無(wú)疑是埋頭苦怨，試圖通過(guò)不斷的嘗試努力鉆研出新的突破口。

而針對(duì)上述賣(mài)家所提案例，亞馬遜大賣(mài)大雄坦言：“亞馬遜Review規(guī)則改變過(guò)后，目前主要還是以時(shí)間的先后順序進(jìn)行權(quán)重的最終排名，評(píng)價(jià)越久的反而權(quán)重越高，評(píng)價(jià)越新的反而權(quán)重低?！背酥猓€補(bǔ)充表示：“目前差評(píng)集中呈現(xiàn)在所有評(píng)論的最前端，相較之于好評(píng)往往更靠前排名；而在評(píng)分制度上也有不小的改變，此前評(píng)分都以平均數(shù)為準(zhǔn)，更改后是由權(quán)重的加權(quán)最終折算平均數(shù)而成，為此賣(mài)家們所反應(yīng)的產(chǎn)品多了不少的好評(píng)，評(píng)分反而下降也屬正常現(xiàn)象?！?

據(jù)大雄介紹，此番亞馬遜Review規(guī)則的變更與“飛輪理論”相一致，換句話(huà)說(shuō)，即是一個(gè)可以從任何一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始但卻沒(méi)有終點(diǎn)的閉環(huán)循環(huán)。亞馬遜平臺(tái)要做到的是為消費(fèi)者提供更多的選品以及選品過(guò)程中的便利，當(dāng)客戶(hù)在亞馬遜購(gòu)物過(guò)程中的購(gòu)物體驗(yàn)足夠好，客戶(hù)就會(huì)成為亞馬遜的免費(fèi)宣傳員，通過(guò)口碑相傳，最終影響身邊的人加入到亞馬遜的購(gòu)物大軍中。

為此，基于亞馬遜的“飛輪理論”，Review政策變動(dòng)更多的也是出于為客戶(hù)的良好購(gòu)物體驗(yàn)而考慮?！百u(mài)家們對(duì)于亞馬遜Review規(guī)則的變動(dòng)無(wú)需過(guò)于緊張，因?yàn)閬嗰R遜Review規(guī)則都是在不斷的更新變化中，而此次的變更總體上而言對(duì)賣(mài)家影響并不大，最重要的還是要能夠在每一次的調(diào)整變化中找出對(duì)應(yīng)的解決方法，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆?！彼f(shuō)。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）