亞馬遜嚴(yán)打風(fēng)暴來(lái)襲，看看刷單帶來(lái)的后果有多嚴(yán)重！

今年春節(jié)，恐怕很多賣(mài)家過(guò)的并不安心。因?yàn)樵诮衲昵槿斯?jié)，除夕夜兩天，很多賣(mài)家的賬號(hào)都出現(xiàn)了輸入賬號(hào)密碼后卻不能登錄的情況。

正確無(wú)誤的賬號(hào)密碼，卻顯示密碼錯(cuò)誤，甚至沒(méi)有收到亞馬遜的任何郵件提醒。不得不說(shuō)，亞馬遜連續(xù)兩年在春節(jié)給中國(guó)賣(mài)家送上了“大禮”(2017年因沒(méi)有注冊(cè)品牌的賣(mài)家在品牌處填寫(xiě)了“Generic”，結(jié)果導(dǎo)致大批量中國(guó)賣(mài)家的賬號(hào)被關(guān)閉銷(xiāo)售權(quán))

有積極行動(dòng)的賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立刻開(kāi)了case咨詢(xún)亞馬遜具體情況，但是亞馬遜的回復(fù)卻完全不能給賣(mài)家們帶來(lái)任何線索，因?yàn)閬嗰R遜的回復(fù)非常簡(jiǎn)略，簡(jiǎn)略到?jīng)]有提供除了“我們認(rèn)定您不能在平臺(tái)上繼續(xù)銷(xiāo)售”這個(gè)信息外沒(méi)有任何別的內(nèi)容。下面就是亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容：

Hello,

We reviewed your account and the information you provided, and we have decided that you may not sell on Amazon.com. Due to the nature of our business,we do not provide details on our investigation methods.

If we determine that a seller account was used to engage in fraud or other illegal activity, we may permanently withhold payments. Therefore, we do not plan to transfer any funds to you.

We may not respond to further emails about this issue.

Sincerely,

Seller Performance Team

Amazon.com

http://www.amazon.com

何等的痛苦，因?yàn)椴幻髟虻恼{(diào)查，亞馬遜鎖死了大量賣(mài)家的賬號(hào)，以最嚴(yán)重的處理方式：號(hào)注銷(xiāo)，錢(qián)不退，貨不退，申訴一律不接受!

在這樣的情況下，賣(mài)家們想要申訴，就只能靠發(fā)郵件的途徑了。再加上從這樣的亞馬遜通知中完全找不到任何封號(hào)的頭緒，也無(wú)從知道到底應(yīng)該發(fā)往哪個(gè)部門(mén)去審核，通常這樣的申訴都是發(fā)給seller performance，但是看到郵件中“We may not respond to further emails about this issue.”的這句話，英語(yǔ)中的may可不是“也許”的意思，而是肯定的說(shuō)明。這意味著就算發(fā)去績(jī)效團(tuán)隊(duì)也有很大可能石沉大海。那只能繼續(xù)往上捅，直接發(fā)給Jeff試試了。

這時(shí)問(wèn)題又回到了原點(diǎn)，沒(méi)有申訴的思路。亞馬遜沒(méi)有指明任何賣(mài)家行為等原因，只有一句“seller account was used to engage in fraud or other illegal activity”。那這樣的描述到底是在說(shuō)什么問(wèn)題呢。這種牽扯的范圍就很大了，從售假投訴，侵權(quán)，到刷單，操縱產(chǎn)品排名，都可以認(rèn)為是包含在這句話的描述中的。那為今之計(jì)，也只能把自己能想到的都寫(xiě)進(jìn)去了，就算會(huì)變成一篇很長(zhǎng)的郵件，也是值得嘗試的，畢竟每個(gè)賬號(hào)后面可能都有著幾千美金，上千的貨在亞馬遜里面壓著。

在進(jìn)行了這樣的申訴后，也有賣(mài)家得到了Jeff秘書(shū)團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，但不幸的是，回復(fù)的內(nèi)容依舊不是什么好消息，除了發(fā)件人變成了Jeff的秘書(shū)團(tuán)的一員外，其他內(nèi)容幾乎完全一樣。而在亞馬遜最高領(lǐng)導(dǎo)人做出的回復(fù)都是這樣的情況下，想要把郵件發(fā)往其他部門(mén)最后成功申訴的可能性就很低了。

那么，到底是因?yàn)槭裁?，?dǎo)致了亞馬遜如此狂躁的舉動(dòng)呢。經(jīng)過(guò)不斷的跟進(jìn)搜索，我們終于找到了這一切的誘因：一則關(guān)于亞馬遜的貨物送給了未購(gòu)買(mǎi)人士的新聞。

今年2月9日，CBS Maimi在youtube上發(fā)布了一段關(guān)于刷單的新聞視頻。亞馬遜毫無(wú)疑問(wèn)是知道這個(gè)新聞情況的，因?yàn)閬嗰R遜在新聞中也正面作出了回應(yīng)。而這個(gè)新聞在2月14日被搬運(yùn)進(jìn)了亞馬遜賣(mài)家論壇?？吹竭@兩個(gè)日期，似乎關(guān)于這次的問(wèn)題就都解釋的通了。那么這個(gè)新聞內(nèi)容又說(shuō)了些什么，為什么會(huì)讓亞馬遜如此敏感呢。

新聞內(nèi)容挺簡(jiǎn)單的，一對(duì)兒老兩口，陸陸續(xù)續(xù)的從亞馬遜收到了很多自己沒(méi)有買(mǎi)的產(chǎn)品，在感到疑惑的同時(shí)，他們打算把東西退回去，不過(guò)在退貨的時(shí)候，亞馬遜讓他們提供訂單號(hào)，從來(lái)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)這些東西的老兩口卻完全不懂這個(gè)東西。于是，他們選擇找記者，因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們的私人信息遭到了泄露和侵犯。有點(diǎn)出人意料不是么，如果換成我們，莫名其妙的收到了新產(chǎn)品，相比于擔(dān)憂，更多的可能是一種占到了便宜的偷著樂(lè)吧。很難說(shuō)這兩位老人是的確感到不安還是只是想制造點(diǎn)話題豐富自己的老年生活。不過(guò)托他們這一通爆料，我們國(guó)內(nèi)賣(mài)家們的確是愁大了頭。

CBS(哥倫比亞廣播公司)作為美國(guó)三大全國(guó)性商業(yè)廣播電視網(wǎng)之一，其影響力之大是毋庸置疑的，而當(dāng)CBS的記者把這個(gè)問(wèn)題丟給亞馬遜后，亞馬遜的官方發(fā)言人拋出下面的回復(fù)就合情合理了：

在這段全長(zhǎng)不過(guò)兩分鐘的新聞中，甚至簡(jiǎn)單的講解了刷單的流程，還有專(zhuān)家對(duì)于刷單產(chǎn)生的原因的解釋。而新聞末尾，更是指名中國(guó)賣(mài)家來(lái)背鍋。我們不能排除這有種族國(guó)別歧視的嫌疑，但是我們的手也伸不到國(guó)外的新聞中，即使是全球賣(mài)家都在刷單，最后承受最大苦難的卻成了我們中國(guó)的賣(mài)家。

有鑒于CBS的影響力，在這次風(fēng)暴中被鎖死的賣(mài)家賬號(hào)很難再繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)注冊(cè)這個(gè)賬號(hào)使用的這一套信息也很有可能無(wú)法繼續(xù)申請(qǐng)其他地區(qū)的賬號(hào)。我們甚至無(wú)法預(yù)測(cè)這股風(fēng)暴將會(huì)持續(xù)多久，只能警醒各位賣(mài)家，在這個(gè)敏感時(shí)段，謹(jǐn)慎行事，注意自己的賬號(hào)安全。

文章最后，我們放上亞馬遜賣(mài)家論壇相關(guān)帖的鏈接和這條新聞的youtube鏈接給大家參考。

亞馬遜賣(mài)家論壇鏈接：

https://sellercentral.amazon.com/forums/t/fake-review-scam-exposed/359429

Youtube視頻鏈接：

https://www.youtube.com/watch?v=X2xYm1Dw2Pk

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