完成兩步驗(yàn)證仍然被黑！亞馬遜回款期的“陣痛”何時(shí)休？

新年伊始，繼亞馬遜新賬戶(hù)撲街封殺之后，舊賬號(hào)賣(mài)家也不得安寧。昨日，有亞馬遜賣(mài)家向雨果網(wǎng)求助稱(chēng)，其賣(mài)家賬號(hào)1W多美金被黑轉(zhuǎn)移，賬號(hào)提示密碼錯(cuò)誤，且兩步手機(jī)驗(yàn)證重置失效，每逢回款期又“舊疾復(fù)發(fā)”。

事件始末究竟如何呢？

該賣(mài)家表示，2018年1月28日，其亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)中的1萬(wàn)多美金被黑，并被轉(zhuǎn)移到羅馬尼亞的海外銀行卡，其在第一時(shí)間聯(lián)系了亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)和payment團(tuán)隊(duì)，但是均未收到任何回復(fù)；2月10日，他登陸后臺(tái)時(shí)系統(tǒng)一直提示“密碼錯(cuò)誤”，在更改密碼重新登陸之后賬號(hào)被凍結(jié)，且亞馬遜方面發(fā)送了如下績(jī)效郵件：

（圖/修改密碼后看到的賬號(hào)績(jī)效郵件截圖）

郵件的大意為：亞馬遜方面監(jiān)測(cè)到未經(jīng)授權(quán)的一方可能已經(jīng)訪問(wèn)了他的Amazon.com賣(mài)方帳戶(hù)，為了保護(hù)賣(mài)家和賬戶(hù)中的資金安全，亞馬遜將暫時(shí)限制賣(mài)家的帳戶(hù)和清單，并取消任何銀行賬戶(hù)和信貸服務(wù)，資金凍結(jié)。郵件中顯示一旦賣(mài)家需要重新獲得賬戶(hù)，并確認(rèn)資金持有權(quán)，應(yīng)該要在17天內(nèi)完成以下步驟:

1、在賣(mài)家中心重置你的密碼，點(diǎn)擊“忘記你的密碼”，如果您已經(jīng)登錄，請(qǐng)單擊“登出”從設(shè)置的下拉列表中開(kāi)始；

2、用有效的銀行賬戶(hù)和信用卡更新您的賬戶(hù)；

3、在先進(jìn)的安全設(shè)置設(shè)立兩步驗(yàn)證

(https://sellercentral.amazon.com/a/settings/approval)。

4請(qǐng)點(diǎn)擊下面的“上訴”按鈕，給我們發(fā)一封確認(rèn)郵件；在賣(mài)方中心的性能通知頁(yè)面上的這個(gè)消息。

(https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html)。

您也可以通過(guò)我們的聯(lián)系方式發(fā)送您的確認(rèn)郵件。

賣(mài)家中心幫助(https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us)。

一旦我們收到您的確認(rèn)郵件，我們將審查您的帳戶(hù)，確定您賬戶(hù)上的資金是否可以被移除，我們的審查完成后，會(huì)給您發(fā)郵件。

如果您在17天內(nèi)沒(méi)有按照以上步驟執(zhí)行，我們可以取消。

您的清單和持有任何資金在您的帳戶(hù)上長(zhǎng)達(dá)90天。

了解更多關(guān)于兩步驗(yàn)證，可點(diǎn)擊賣(mài)方中心幫助

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202110760)。

賣(mài)家遵循上述要求修改了賬號(hào)登陸郵箱密碼，更換新網(wǎng)絡(luò)、新電腦進(jìn)行兩步手機(jī)驗(yàn)證，但2月19日，賣(mài)家又遭遇了先前一樣的境遇，賣(mài)家不得不再次聯(lián)系亞馬遜，此次未進(jìn)行任何密碼變動(dòng)更改，所幸資金安全。2月23日下午4點(diǎn)，該賣(mài)家賬號(hào)通知顯示：“賬號(hào)已經(jīng)驗(yàn)證通過(guò)全部正常，里面的資金也釋放了”，而眼看2月24日的再一個(gè)回款日，賣(mài)家也是無(wú)盡擔(dān)憂。

（圖/賣(mài)家群聊截圖）

“自從資金被盜一次之后，資金一直沒(méi)有正?；貋?lái)過(guò)；第一次被改了收款賬戶(hù)時(shí)我沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)被轉(zhuǎn)走了，可每到收款期前后就來(lái)這么一波，真的是身心俱疲；我每天都會(huì)發(fā)一封郵件給亞馬遜，可就是沒(méi)有任何回復(fù)，case掛了十幾天還是處于pending狀態(tài)，希望有相關(guān)渠道可以幫我解決?！痹撡u(mài)家說(shuō)道。

群聊中其他賣(mài)家坦言，已經(jīng)按照官方郵件完成兩步驗(yàn)證，還屢次出現(xiàn)這種情況的現(xiàn)象是十分少見(jiàn)的。多數(shù)情況下一旦賣(mài)家的賬號(hào)被黑，聯(lián)系亞馬遜官方、按郵件所示修改密碼，賬戶(hù)均能順利找回，而像多次被黑、多次修改又多次無(wú)效的情況確實(shí)少見(jiàn)。

針對(duì)上述事件，雨果網(wǎng)第一時(shí)間聯(lián)系了亞馬遜招商經(jīng)理，據(jù)該經(jīng)理表示：“遇到此類(lèi)事件的賣(mài)家，應(yīng)第一時(shí)間尋求客服的幫助”，而從賣(mài)家多次的郵件往來(lái)和case申訴情況來(lái)看，該事件的進(jìn)展依舊毫無(wú)頭緒。針對(duì)這一現(xiàn)象，雨果網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。如果你也存在亞馬遜賬號(hào)被黑的情況，可以掃描加入“雨果網(wǎng)亞馬遜賬號(hào)被黑互助群”或添加“Alcifnews”備注相關(guān)信息，申請(qǐng)加入。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）