持續(xù)加大基礎(chǔ)服務(wù)投入，速賣通如何讓買家體驗(yàn)“剁手”新速度？

隨著海外買家對購物體驗(yàn)要求的不斷提高，跨境電商平臺(tái)也不斷變革以更好的姿態(tài)服務(wù)好買家。以速賣通為例，不惜砸下重拳，在全品類選購、物流派送、會(huì)員服務(wù)等方面為買家?guī)硗昝赖馁徫矬w驗(yàn)。

繼3月30日，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、B2B事業(yè)群總裁戴珊直接負(fù)責(zé)阿里巴巴全球速賣通后，4月3日戴珊亮相“2018全球速賣通中國好賣家峰會(huì)”，她以“三個(gè)變化和四個(gè)不變”明確了2018年速賣通的發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局，強(qiáng)調(diào)了速賣通服務(wù)全球海外5億買家的發(fā)展目標(biāo)以及未來在服務(wù)買賣雙方的投入。

隨著戴珊負(fù)責(zé)速賣通業(yè)務(wù)，其在“一帶一路”建設(shè)及阿里集團(tuán)整個(gè)全球化戰(zhàn)略的地位的重要性不言而喻，可以預(yù)見的是，速賣通對于提升買賣雙發(fā)交易體驗(yàn)的建設(shè)也已經(jīng)進(jìn)入了快速通道?？v觀速賣通發(fā)展歷程，雨果網(wǎng)梳理了速賣通在優(yōu)化買賣雙方服務(wù)方面所做的努力。

品牌升級(jí)，培優(yōu)限劣，規(guī)范行業(yè)競爭為買家甄選優(yōu)品

“好貨通 天下樂”，速賣通對貨品的要求始終以品質(zhì)為核心，對擁有優(yōu)質(zhì)貨源的商家持續(xù)扶持，為海外用戶提供豐富多元和個(gè)性化的商品。

為了塑造各品類在速賣通平臺(tái)的品質(zhì)標(biāo)桿和規(guī)范化管理，速賣通自2016年實(shí)行品牌化以來，涌現(xiàn)了一批又一批中國質(zhì)造的品牌，在速賣通的推動(dòng)和賣家的努力下，這些品牌逐漸在海外消費(fèi)者形成良好口碑，為品牌出海打下夯實(shí)基礎(chǔ)，速賣通仍將致力打造中國品牌出海平臺(tái)。

在扶持賣家的同時(shí)，速賣通仍持續(xù)打擊售賣劣質(zhì)商品，犧牲買家體驗(yàn)，高糾紛，低買家評(píng)分，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)的店鋪。

未來速賣通將持續(xù)優(yōu)化商家成長體系，培優(yōu)限劣，持續(xù)提升買賣雙方購物和經(jīng)營體驗(yàn)。

優(yōu)化買家購物載體，APP應(yīng)用下載量一年猛增80%

移動(dòng)瀏覽、在線購買的消費(fèi)習(xí)慣，使海外買家對平臺(tái)移動(dòng)端的APP需求大量增加。依托近幾年的全球擴(kuò)張，速賣通已經(jīng)擁有了數(shù)量龐大的忠實(shí)粉絲，8年間不斷突破，全球成交買家突破1億，APP購物應(yīng)用端下載量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。

有分析公司AppAnnie發(fā)表相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)稱，在2016年-2017年期間，速賣通在全球的下載量由2800萬次猛增到5000萬次，增長了80%。據(jù)悉，僅僅一年的時(shí)間，速賣通在美國本土的下載量已經(jīng)超過了270萬次，用戶新增趨勢依舊不減，且智能手機(jī)月活躍用戶數(shù)量同比增長了近25%。

此外，除了較為典型的俄羅斯市場，速賣通其實(shí)也已經(jīng)成功打入了英國、法國、德國、印度、澳大利亞、巴西以及土耳其等新興國家市場，用戶發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司comScore統(tǒng)計(jì)，速賣通在巴西的單月訪問量可高達(dá)1000多萬，其他進(jìn)入巴西市場的國際購物網(wǎng)站eBay、亞馬遜等。

雙11全球包機(jī)送貨，買家“剁手”體驗(yàn)中國速度

為提升買家購買體驗(yàn)，速賣通在整個(gè)物流的體系水平的提升上也耗費(fèi)了不少精力。2016年9月，菜鳥上線“無憂物流”，為速賣通賣家提供了一站式的物流解決方案，還鋪設(shè)了跨境倉庫110個(gè)，在海外部署了22個(gè)存貨倉。

2017年，為保障全球消費(fèi)者物流配送體驗(yàn)，速賣通聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)與阿聯(lián)酋等多家航空公司簽署包機(jī)協(xié)議。2017年11月13日晚間至14日凌晨，十余架班機(jī)陸陸續(xù)續(xù)從香港、鄭州、上海等地的機(jī)場，飛往倫敦、阿姆斯特丹以及莫斯特等地。

據(jù)了解，此次的包機(jī)服務(wù)簡直大下手筆，平均每小時(shí)的花費(fèi)超過100萬元人民幣，可消費(fèi)者便捷、高效的物流體驗(yàn)卻是物超所值。

速賣通的1億消費(fèi)者是遍布全世界的，主要有220多個(gè)國家和地區(qū)，北在挪威，南是阿根廷，甚至包括在太平洋中間的一個(gè)小島基利巴斯。而通過包機(jī)和海外倉，海外‘剁手’黨正享受中國速度，2017年全球速賣通雙11在開場68分鐘后，俄羅斯買家成功收到貨件，比2016年15天內(nèi)完成首單派送的時(shí)效，提高350多倍。相信，在不久的將來，隨著速賣通在物流方面的優(yōu)化和完善，‘72小時(shí)全球必達(dá)’將逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

而據(jù)雨果網(wǎng)了解到，菜鳥于3月29日開通了首條洲際定期航線，出口歐洲物流快5天可達(dá)。據(jù)悉，本次洲際航線的開通，具有里程碑式的意義。定期包機(jī)在時(shí)效性和確定性上彌補(bǔ)了其他物流方式的短板，可以把中國和歐洲兩大市場連接的更緊密，有助于加快實(shí)現(xiàn)“全球72小時(shí)必達(dá)”的目標(biāo)。

四檔新會(huì)員體系，活化買家購買粘性

會(huì)員，其實(shí)在賣家產(chǎn)品宣傳、店鋪品牌推廣及產(chǎn)品復(fù)購上發(fā)揮了重要作用。

據(jù)悉，買家除了可以享受店鋪日常服務(wù)之外，更可在328大促期間享受不同等級(jí)的優(yōu)惠券服務(wù)。在今年的328大促期間，速賣通主打的“買家等級(jí)優(yōu)惠券”服務(wù)，讓鉆石會(huì)員、鉑金及以上會(huì)員、金及以上會(huì)員、銀及以上會(huì)員這四個(gè)等級(jí)賣家，享受了大促期間不同購物路徑的產(chǎn)品優(yōu)惠。買家購物熱情有所上漲，參與大促優(yōu)惠的賣家也更加有效地觸達(dá)了優(yōu)質(zhì)的核心賣家。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）