亞馬遜新賬號賣家如何擊敗老牌品牌備案跟賣賣家？附官方指導(dǎo)手冊

2018年2月開始，很多人在各大群反應(yīng)，亞馬遜跟賣的很多又多起來了，變本加厲的跟賣風(fēng)盛行。通常，遇到跟賣的，郵件溝通之后，識相的都會(huì)自己下架，不會(huì)再跟賣。碰到比較頑劣的，就是警告幾次之后，也會(huì)乖乖的溜之大吉。而這個(gè)世界上，總是有一些不怕死的。甚至特別惡劣的。但是，各位賣家要相信邪不勝正。

雖然大家很憎恨跟賣，但是架不住亞馬遜默認(rèn)的跟賣機(jī)制。畢竟亞馬遜鼓勵(lì)并且跟賣制度的初衷是為了讓消費(fèi)者獲益，提高平臺(tái)粘性，讓跟賣者(經(jīng)銷商)之間形成價(jià)格和服務(wù)的良性競爭，最終讓終端消費(fèi)者獲利。

然而，總有一些亞馬遜賣家，利用亞馬遜善意的規(guī)則，來作惡！

最近，某新賬號賣家就遇到一個(gè)老手惡意跟賣者，對方還是有品牌備案的店鋪，跟賣者相當(dāng)?shù)膼毫?，?a href="http://www.623j.cn/tag/1229" target="_blank" rel="nofollow">FBM搶走購物車和編輯權(quán)之后，把listing改得面目全非。在davie老師和亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下，新賬號賣家與跟賣者斗智斗勇，最終，戰(zhàn)勝了跟惡意賣者。亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)回復(fù)，如果他再跟賣的話，可以再跟他們投訴?，F(xiàn)在，該跟賣的Listing也恢復(fù)如初了，跟賣者也被處罰了。

現(xiàn)在，Davie跟大家還原一下整個(gè)事情的經(jīng)過，希望能夠給粉絲們解決跟賣的技巧。

春節(jié)期間，跟賣者在2018/2/14開始跟賣，2018/3/8搶到購物車。2018/3/16簡單修改了liting信息，品牌名，標(biāo)題之類的。由于對方是品牌，權(quán)限高，新賣家此時(shí)無法修改listing。首先與跟賣者的第一次交涉。步驟如下：

1. 首先到該賣家任一商品頁面，選擇其他賣家商品。

2. 進(jìn)入該畫面，點(diǎn)擊該商品賣家名稱。

3. 接著進(jìn)入此畫面，點(diǎn)擊"Ask a question"。就可以使用此模板內(nèi)容和賣家嘗試溝通下：

Dear [HIJACKER NAME],

I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.

[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.

Sincerely,

[YOUR NAME]"

第一次溝通無果。然后，提交case給賣家支持。讓客服幫忙修改listing。此時(shí)，listing被修改的只是品牌名和標(biāo)題，圖片而已。同款產(chǎn)品從5pc改成1pc 。

客服改完之后，卻又被跟賣者給改了。而對方卻把品牌名和標(biāo)題，圖片，五點(diǎn)描述等等全部都改了。改成另一款產(chǎn)品。真讓人欲哭無淚?。?

于是，不得不再次開case找賣家支持團(tuán)隊(duì)。

亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)此時(shí)卻要求提供證據(jù)。(估計(jì)此時(shí)，跟賣者也以品牌方來投訴新手賣家跟賣他的listing。后來在投訴無果之時(shí)，給處理結(jié)果一個(gè)差評，才被客服告知對方也一直投訴新手賣家惡意跟賣他，由于他又是有品牌的，亞馬遜無法判斷究竟誰惡意)簡直是惡人先告狀！但是，終歸邪不勝正。

在這里，給亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)耐心做支持的MM點(diǎn)一萬個(gè)贊！

請各位賣家注意，如果沒有品牌備案的新賬號賣家，建議大家給自己店鋪配一個(gè)獨(dú)立站官網(wǎng)，這個(gè)是新店鋪賣家證明自己是該ASIN擁有權(quán)的有力證明！因?yàn)閷Ψ接衅放苽浒?，他的listing修改權(quán)限甚至比亞馬遜賣家團(tuán)隊(duì)的客服支持還要高。當(dāng)新手賣家沒有品牌備案時(shí)，是處于非常劣勢的位置。

當(dāng)新手賣家按照客服的要求提供證據(jù)后，通過模板上傳的方式把listing標(biāo)題，五點(diǎn)描述等等改回來了。包括品牌名和圖片。你以為到這里，勝利在向你招手!!!但是，這里不得不說句too young too simple !!!

新手賣家怕再有幺蛾子出現(xiàn)，case里提出如何避免他再次惡意修改listing。亞馬遜對于他的做法是否能夠限制。

亞馬遜的回復(fù)如下，詳細(xì)看圖：

果然不出所料，跟賣者又在深更半夜給改回來了。而且居然是凌晨三四點(diǎn)。因?yàn)樾率仲u家也是守候到凌晨兩點(diǎn)都沒出現(xiàn)異常時(shí)，以為可以安心入睡。第二天，誰知一早，又是噩夢！

新手賣家根據(jù)賣家客服支持的建議，通過后臺(tái)舉報(bào)違規(guī)行為，申訴信內(nèi)容如下：

同時(shí)，也把這封投訴信分別發(fā)送到三個(gè)不同部門，郵件主題 “feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com ;郵件主題：Possible fraudulentsellers到seller-performance@amazon.com和 seller-performance-policy@amazon.com; 附件里面也附上一些證據(jù)，有產(chǎn)品展示的獨(dú)立站官網(wǎng)，UPC碼證書，被修改的listing頁面截圖，采購產(chǎn)品的發(fā)票等等。同時(shí)寫明，新賣家也在積極準(zhǔn)備品牌備案。正在注冊商標(biāo)。

耐心等待了幾個(gè)工作日后，終于得到亞馬遜的回復(fù)。

根據(jù)郵件內(nèi)容，新手賣家又馬不停蹄的寫好申訴郵件。發(fā)送到copyright@amazon.com(品牌外觀專利侵權(quán))。

撰寫郵件的技巧：

第一，要針對亞馬遜的規(guī)則和政策，明確指出跟賣的行為違反政策，突出他的惡意之處。

第二，一定要強(qiáng)調(diào)他的惡意會(huì)造成買家的購物不愉快。眾所周知，亞馬遜的核心宗旨就是四個(gè)字：購物體驗(yàn)。

第三，要說明自己是在為購物體驗(yàn)而努力。提供物美價(jià)廉的商品和最優(yōu)服務(wù)。

第四，在準(zhǔn)備品牌備案。即使你還沒做好品牌備案，那么一定要告訴亞馬遜你在準(zhǔn)備，你有品牌意識。

簡單明了的闡述事實(shí)。一定不要長篇大論。畢竟在這個(gè)年代，誰有那么多耐心去看你的長篇累牘的文字。

在這里，給亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)再點(diǎn)贊1000次，如果不是賣家支持客服的指引，新手賣家是無法用正規(guī)手段與有品牌的跟賣者如此一波三折的斗智斗勇。

經(jīng)過半個(gè)多月的斗法，在亞馬遜客服支持的幫助下，新賬號賣家終于還是把有品牌的跟賣者擊??！

最后的完美ending就是亞馬遜給的一顆定心丸。

在這里，給新賬號賣家一些建議：如果你遇到惡意跟賣，先別用所謂的黑科技去攻擊惡意跟賣者，自己要遵守亞馬遜規(guī)則和政策，然后再通過亞馬遜官方渠道解決問題!亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)還是非常有耐心，而且，響應(yīng)速度也是非?？斓摹?/strong>因此，大家要懂得亞馬遜規(guī)則，利用亞馬遜規(guī)則解決問題!