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2018-04-11 09:35
近日，有eBay賣家Hong在雨果網(wǎng)APP（點擊下載）圈子發(fā)帖，聲稱其突然收到一封郵件通知賬號將被凍結(jié)，但郵件中沒有透露具體什么原因。
據(jù)該賣家坦言，其eBay個人賬戶近期存在取消訂單和發(fā)郵件催好評的行為，但不知道是否對賬號有影響。該賣家聯(lián)系客服后收到一封郵件，其指出賣家賬號存在極大安全性問題，為了賬戶安全，賣家賬戶將不被恢復，將一直處于凍結(jié)狀態(tài)。
（圖左為賣家收到的英文郵件/圖右為eBay客服回復郵件）
同時，郵件中也指出賬戶中可能存在的一些安全問題：比如存在第三方使用的可能；賬戶信息虛假、不全或不符；曾經(jīng)或現(xiàn)在存在風險性出售行為。
該帖子也得到部分eBay賣家的關(guān)注，有賣家稱其eBay個人賬號也被永久凍結(jié)，且不明就里。其中賣家Robin是去年開始在eBay平臺銷售工藝品，之前沒有遇到這種情況，賬號在沒有任何提示的情況下被突然凍結(jié)，她也表示很納悶。
聯(lián)系客服后，得到與賣家Hong同樣的中文郵件回復，但Robin稱其沒有任何違規(guī)經(jīng)營行為，而且賬號表現(xiàn)達標、店鋪銷量一直也是增長的。而如今eBay個人賬戶被永久凍結(jié)，所有心血付之東流。
對此情況，雨果網(wǎng)聯(lián)系了eBay福建片區(qū)負責人Levin，他表示eBay個人賬號遭遇的問題，因為沒有對應的招商經(jīng)理，所以他們知情較少?？赡艽嬖谙到y(tǒng)風控的情況，賣家聯(lián)系客服去解決。他也明確指出，催好評和取消訂單都是eBay禁止的行為，這樣恢復賬戶可能就回天乏術(shù)了。
盡管得到eBay方面的回復，但賣家還能都回復被封賬號呢？
eBay賣家Victor的eBay旅程以賬號被封開始，其最后發(fā)展成月營收10萬美元以上。他將拯救賬號總結(jié)為以下幾個步驟：
1、首先，仔細閱讀郵件，找出eBay賬號被封的確切原因。有時候你的賬號被封，可能只是因為一場誤會。
2、做好準備——仔細檢查郵件中的指令，嚴格按照要求去行動。賣家需要表現(xiàn)出專業(yè)、透明和誠實，向eBay表達合作的態(tài)度，幫助eBay建立起對你的信任。
3、如果eBay在48小時內(nèi)未回應你的申述郵件，就直接撥打電話+1-866-540-3229。打電話前做好準備，列出可以爭論的觀點，然后用相關(guān)政策來支持。保持專業(yè)冷靜的聲調(diào)，你是一個正規(guī)企業(yè)，正與商業(yè)伙伴解決一個矛盾。
4、如果電話也沒用——重復上一個步驟。雖然聽起來很蠢，但這是最好的做法。保持專業(yè)和堅持，直到恢復賬號。
還有賣家可能選擇放棄被封的賬號，借助新身份開始新賬號，一切從新開始。開設(shè)多個賬號有很多正規(guī)理由，比如為每一種產(chǎn)品創(chuàng)建不同的賬號。但eBay不允許賣家用新賬號來躲避賬號被封的事。
有賣家就是因為不熟悉eBay運行機制，導致自己和朋友的賬號都被封。Victor強烈建議賣家花時間恢復被封賬號，而不是投機取巧，留下很多后患。
（文/雨果網(wǎng) 董小玲）
