鄭長青：eBay扶持中國品牌升級計(jì)劃提速，物流、支付、現(xiàn)金流全方位支持

傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)型升級是大勢所趨，eBay在幫助賣家轉(zhuǎn)型升級的過程中，不斷提出扶持計(jì)劃，從物流、支付、現(xiàn)金流等方面做了大量的投入。賣家在使用這些服務(wù)時能夠享受到哪些優(yōu)惠，eBay平臺又將部署哪些有利于賣家的戰(zhàn)略？eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青給出了答案。

從中國品牌制造計(jì)劃，到千帆計(jì)劃，eBay接連出臺扶持中國賣家政策是出于什么考慮？目前的進(jìn)展如何？怎樣對這些賣家進(jìn)行區(qū)分？

鄭長青：千帆計(jì)劃是去年中國品牌制造計(jì)劃的延伸，今年目標(biāo)更明確而已。由于中國品牌制造計(jì)劃的百家目標(biāo)已經(jīng)超前完成，因此我們提出千帆計(jì)劃，擴(kuò)大人群，加快速度。

整個跨境零售出口電商發(fā)展至今，從早期賺價差，靠中國供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，通過平臺去中間化賣往國外之后，逐漸發(fā)展到今天這個模式。隨著競爭越來越激烈、透明化之后，賣家往往會發(fā)現(xiàn)他的發(fā)展空間已經(jīng)受到限制。那么，整個產(chǎn)業(yè)升級的下一個方向，就是從中國制造逐漸走向中國品牌。而這當(dāng)中很重要的一點(diǎn)，就是怎么建立品牌把它推廣出去，讓大家認(rèn)識到品牌所代表的含義和質(zhì)量。

在這個過程中，賣家單憑自己的力量會覺得有點(diǎn)力不從心。而eBay能夠做的，就是在一些基礎(chǔ)設(shè)施的提供，包括利用海外的信息優(yōu)勢，幫助整個賣家群體在這個關(guān)鍵的歷史節(jié)點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)順利升級轉(zhuǎn)型。

從這些賣家來看，我們國內(nèi)電商的優(yōu)勢在于企業(yè)很熟悉電商的基本運(yùn)營、操作模式。它的弱點(diǎn)是對整個品牌的經(jīng)營以及產(chǎn)品如何跟品牌形象的結(jié)合，這方面是他們需要去提高的。而一些已經(jīng)獲得初步成果的線下品牌，他們的優(yōu)點(diǎn)是已有非常成熟的產(chǎn)品和相關(guān)品牌的配合。缺憾的是不懂怎樣更好地在跨境電商領(lǐng)域做突破，包括人才、運(yùn)營這方面的缺陷，eBay就要有針對性地給他們做相應(yīng)的輔導(dǎo)去幫助他們補(bǔ)助短板。

目前，傳統(tǒng)制造跟外貿(mào)轉(zhuǎn)型是很大的趨勢走向，在過去這一年，這些企業(yè)做轉(zhuǎn)型的過程中遇到什么問題，eBay怎么幫他們克服？eBay有沒有為這些賣家做專門的部署？

鄭長青：確實(shí)不管是外貿(mào)還是制造業(yè)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在是越來越大的趨勢，而且已經(jīng)持續(xù)了好幾年。他們在轉(zhuǎn)型過程中，我們總結(jié)下來大概會有幾點(diǎn)的挑戰(zhàn):

一、是經(jīng)營模式上面的變化。剛提到的像貿(mào)易公司或者工廠，他們習(xí)慣的是B2B模式，這種和線上做零售、服務(wù)消費(fèi)者，其實(shí)是兩種不同的業(yè)態(tài)和模式。經(jīng)過這幾年行業(yè)的發(fā)展和我們的輔導(dǎo)和宣傳，他們也開始愿意轉(zhuǎn)型。

二、是人才稀缺。原來的外貿(mào)跟單員現(xiàn)在要做客服，這兩者完全不同。做跨境零售電商面臨著供應(yīng)鏈的操作模式和資金周轉(zhuǎn)的模式，他們在這方面需要一個熟悉和轉(zhuǎn)型的過程。

那么，eBay針對這兩個問題也提供了相應(yīng)的幫助：第一、提供專業(yè)的、精挑細(xì)選的客戶經(jīng)理，針對轉(zhuǎn)型過來的企業(yè)，我們的招商開發(fā)團(tuán)隊(duì)為其做制定方案；第二、對接相關(guān)的資源，包括物流，金融等專屬的服務(wù)商。給企業(yè)專門的方案和專門的指導(dǎo)和服務(wù)，推薦他們用一些比較好的服務(wù)，縮短它的學(xué)習(xí)期和上升期；第三、eBay在江西、福建跟當(dāng)?shù)氐母叩仍盒Ｗ龊献鲗ｍ?xiàng)的定點(diǎn)，針對eBay平臺的人員做培養(yǎng)。目前，我們在全國各省也都在物色和培養(yǎng)一些能夠很好地運(yùn)作eBay平臺的這種專業(yè)人員和素質(zhì)。對于這些參加我們培訓(xùn)、跟我們合作的院校、或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，也是幫助他們進(jìn)入到一個蓬勃發(fā)展的好機(jī)會，甚至到后面eBay也可以跟他們對接我們的賣家，更快的就業(yè)，所以對各方來說都是共贏。

橙聯(lián)是eBay今年推出的重磅項(xiàng)目。對于賣家來說，使用這項(xiàng)服務(wù)，是否有這方面的資源傾斜？除了橙聯(lián)，eBay目前還有支付2.0的業(yè)務(wù)，今后會不會再拓展類似稅務(wù)、保險等其他方面的產(chǎn)品？

鄭長青：未來產(chǎn)品一旦上升之后，使用的越多，賣家就能得到更多額外流量的助推。此外，今年會有5%的賣家可以使用eBay自己的支付服務(wù)，明年是15%，到后年實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。我們平臺要做的就是搭建這樣一個生態(tài)系統(tǒng)，不僅僅做買賣，而是利用我們在整個產(chǎn)業(yè)的龍頭地位，制定標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)整個生態(tài)里面所需要的服務(wù)升級。剛提到的像保險或者稅務(wù)等等這方面，我們一直都有跟比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商合作，如果賣家有需要，我們也會提供給他們一些我們比較了解的，或者跟我們有深度合作的服務(wù)商，讓他們做選擇。當(dāng)然我們不會強(qiáng)迫他一定要用，但這是作為符合我們標(biāo)準(zhǔn)的好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

eBay現(xiàn)在既有物流又有支付，一些行業(yè)大賣家也在做這“服務(wù)類”產(chǎn)品?，F(xiàn)在其實(shí)無論是平臺或是賣家角色都有在做一些轉(zhuǎn)變，您怎么看待這種現(xiàn)象？

鄭長青：只要對這個行業(yè)有利，對終端消費(fèi)者有利，我們認(rèn)為都是樂見其成的。eBay做的這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等等，有我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢，因?yàn)楫吘贵w量大，任何一個賣家再成功，也不可能有eBay的體量。所以我們?nèi)プ鑫锪?，我們能夠集合起來的量和我們出去談判所能獲得的資源，能夠做到的設(shè)計(jì)都是一個普通賣家沒法取代的。

當(dāng)然賣家也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和他經(jīng)營的模式，他愿意去往那些方面拓展，我們也都?xì)g迎，就像我們經(jīng)常提的，eBay是一個開放式的平臺，同樣歡迎不同的賣家來我們平臺上面做生意，跟我們合作。只要他能夠做的好，我們都樂見其成，只是eBay有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，作為平臺規(guī)則的制定方，以及集合所有體量、流量和需求的平臺，能夠把這方面做得更加極致，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以好比說前幾年我們推出來的E郵寶服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，你說賣家能夠取代這個東西不可能，現(xiàn)在連友商都在用。

2017年eBay財(cái)報(bào)里面顯示實(shí)現(xiàn)了96億元的營收，整個運(yùn)營現(xiàn)金流跟自由現(xiàn)金流的表現(xiàn)十分搶眼。但是目前整個跨境電商企業(yè)，現(xiàn)金流是制約他們發(fā)展很重要的一個阻礙。您以平臺的角度，覺得他們在遇到這樣一些問題，是出于什么原因，有哪些建議？

鄭長青：針對現(xiàn)金流，eBay其實(shí)做了很多工作，可以跟我們的賣家了解一下，他會告訴你說，eBay是現(xiàn)金流最好，推廣速度最快的平臺。因?yàn)榇蠹叶贾繮ayPal曾經(jīng)跟eBay是一家，所以我們聯(lián)合經(jīng)營的時候，是把這種支付手段和回款手段都做到了極致。

除了在支付手段上面的這些領(lǐng)先的優(yōu)勢之外，我們還會跟國內(nèi)比較優(yōu)質(zhì)的一些機(jī)構(gòu)合作，提供貸款，比如中信保項(xiàng)目，等于是通過官方機(jī)構(gòu)來協(xié)助中國企業(yè)出口。我們跟他合作的時候，他可以通過賣家授權(quán)，提供一部分的數(shù)據(jù)通過認(rèn)證之后，達(dá)到非常高的授信，幫助他們解決一部分的現(xiàn)金流。

前段時間eBay收購了Qoo10。但是最近又出售了印度股份，所以現(xiàn)在有在布局一帶一路，想要了解下，eBay怎么看待日本、印度以及南美這幾個市場？

鄭長青：首先，我必須說Flip kart的出售是非常成功的投資。短短不到一年時間，它的投資回報(bào)率相當(dāng)高。做這樣的決策，有一些戰(zhàn)略上的考量，以及客觀市場上的一些變化。我們對印度市場還是非常樂觀，也認(rèn)為它有巨大的潛力。所以我們現(xiàn)在也在進(jìn)一步的布局，準(zhǔn)備在印度市場上做進(jìn)一步的發(fā)力，主要還是跨境電商為主。因?yàn)橛《葒矣?1種官方語言，所以不可能有一個英語的平臺或者印地語的平臺，就能夠服務(wù)所有人。所以我們相信在印度市場，只要切入點(diǎn)切得好，肯定還是有很大的機(jī)會，那么eBay印度站以后會先以跨境電商服務(wù)為主。

其次，eBay日本站以前有，但是因?yàn)閑Bay要做全球化的平臺戰(zhàn)略，eBay的本土站點(diǎn)跟全球的站點(diǎn)整合了之后，導(dǎo)致它競爭不過本土的平臺，所以后來就沒有了。但現(xiàn)在覺得日本的消費(fèi)者都很成熟，尤其是年輕人網(wǎng)購越來越多，而Qoo10在年輕的女性消費(fèi)者當(dāng)中也是非常受歡迎的平臺。

最后，南美原來也有在投資，實(shí)際上很多的中國賣家都不知道，他們的產(chǎn)品已經(jīng)通過eBay美國站賣到了那些市場，這也是eBay開放生態(tài)的模式，我們通過專門的合作伙伴下單，進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前墨西哥站、烏拉圭站、阿根廷和哥倫比亞站都上線了，有專門的eBay store賣大中華區(qū)賣家的產(chǎn)品。

還有最后一個問題是關(guān)于合規(guī)，特別是賣家向平臺要求維權(quán)的一些行為，eBay如何看待。

首先我們專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、招商專員，不管是老賣家還是剛進(jìn)來的賣家，從一開始我們就會給他們灌輸一些符合目的地國家，特別是歐美這種法制健全國家，賣家所需要注意的基本合規(guī)問題，我們也鼓勵賣家一定要合規(guī)經(jīng)營，因?yàn)楹弦?guī)經(jīng)營你才能夠長期地經(jīng)營，長期地賺錢。不然的話，一次的這種合規(guī)糾紛就前功盡棄。還有提到在市場上，我們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的這種服務(wù)商，我們也會推薦給我們的買家。所以在這點(diǎn)方面的話，我們相信賣家在我們平臺上，它的準(zhǔn)備和它的抗風(fēng)險能力是非常強(qiáng)。

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真 何志勇）