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2018-07-19 11:36
對于電子商務(wù)來說，結(jié)算步驟可以說是非常關(guān)鍵的一點了。對于通過亞馬遜，ebay，wish等平臺來經(jīng)營的商家來說自然有平臺方來為他們解決結(jié)算步驟的事務(wù)，但是對于已經(jīng)建立了自己網(wǎng)站的商家來說，則要自己來優(yōu)化結(jié)算時的各個地方，否則可能就要被放棄購物車的行為所困擾了。其實不論平臺也好，自己開發(fā)網(wǎng)站也好，如果做不好結(jié)算步驟的優(yōu)化，丟失客戶都是注定的事情了。
要知道，能走到結(jié)算步驟的消費者，基本上已經(jīng)確定是會發(fā)生購買行為的了。那么最好的做法當(dāng)然是牢牢把這樣的客戶抓在手里。尤其是在當(dāng)前開發(fā)新客戶的開銷會越來越大的情況下，抓住這些打算購買的客戶，將他們轉(zhuǎn)變成老客戶然后進(jìn)入客戶維護(hù)的流程不但更節(jié)省開銷，也更節(jié)省人力。為此，不論是通過外包給技術(shù)公司還是自己維護(hù)網(wǎng)站，最好都能從下面這幾個方面來優(yōu)化結(jié)算的過程。
1. 不設(shè)立強(qiáng)制注冊
也許商家們會覺得消費者會自覺地在購買前進(jìn)行注冊，但是實際上可并非如此。有一些人對于注冊新賬號總是抱有恐懼感，尤其是當(dāng)網(wǎng)站的賬號注冊過程既無趣又含有一些侵略性的時候更是如此。面對著冗長又涉及到過多用戶詳細(xì)信息的注冊頁面時，很多人都會選擇點擊右上角的小紅叉，而非靜靜坐下把注冊流程做完。
因此，如果非注冊不可，那么更好的作法是設(shè)置簡化注冊流程，同時在注冊頁面跳出之前，應(yīng)該有簡短的說明來通知消費者為什么注冊是更好的選擇。當(dāng)然如果商家的網(wǎng)站能允許消費者以谷歌賬號或是facebook賬號來登錄的話就更方便了，這樣幾乎可以無縫的將賬號注冊對接到賬號登錄的流程上。
擁有更多的注冊用戶的確是很重要的，但是讓消費行為確實的發(fā)生則在物質(zhì)程度上更重要一些，掌握多一些用戶數(shù)據(jù)但是不能轉(zhuǎn)變成實際的銷售額的話也沒有什么意義。如果我們能允許消費者直接以游客身份完成，這樣一來，他們下次繼續(xù)來我們網(wǎng)站上購買商品的可能性就更大了，到時候他們自然會產(chǎn)生“既然要長期購買，不如申請個賬號吧”這樣的想法了。
2. 不要將用戶引導(dǎo)到其他結(jié)算頁面
在結(jié)算階段，可能由于技術(shù)原因或其他原因，需要將消費者引導(dǎo)到其他的結(jié)算頁面，可能是某種支付手段提供方所要求的付款確認(rèn)頁等等。當(dāng)然這樣的一些步驟可能的確是必要的，但是當(dāng)這種跳轉(zhuǎn)出現(xiàn)時，還是可能會誤導(dǎo)消費者，特別是第一次來購買的消費者，于是就可能會導(dǎo)致他們放棄購買。
最好的結(jié)算方式是保證所有結(jié)算過程都是在我們自己的域名中完成的，關(guān)于這一點可以與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和支付手段提供方進(jìn)行商談來實現(xiàn)在同一域名中完成全部流程。
3. 不設(shè)置隱藏收費
消費者們最討厭的一點就是隱藏收費，即使是在實體店中消費，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)需要支付額外的費用時，都可能會直接放棄，更何況是在網(wǎng)上購物呢?，F(xiàn)今的消費者們雖然都是清楚的知道在線上購物時是會發(fā)生額外的收費，并且他們也愿意支付這些費用。但是如果直到最終結(jié)算的時候才通知他們有這樣的費用產(chǎn)生的話，可能就會產(chǎn)生反效果了。
消費者希望商家能以誠實的態(tài)度來為他們提供良好的消費體驗，特別是當(dāng)他們已經(jīng)付出了自己的信任，提供了自己的敏感信息(銀行賬號，居住地址等)。因此在價格標(biāo)注上，直白的標(biāo)明各個金額的目的，就是贏得消費者信任的最佳手段。
4. 強(qiáng)調(diào)安全性
當(dāng)消費者們意識到，他們需要提供相當(dāng)數(shù)量自己的敏感信息來完成交易時，他們對于我們的業(yè)務(wù)合法性以及安全性就會成為他們的一個重要考量點。而這也是我們要強(qiáng)調(diào)我們的安全手段的原因。
為了實現(xiàn)這個目的，我們可以在網(wǎng)頁上強(qiáng)調(diào)下面的內(nèi)容，同時對每個內(nèi)容作出簡短的解釋說明：
·SSL證書
·第三方安全保障(比如諾頓，macAfee等殺軟保障)
·支持的支付方式
·實體企業(yè)認(rèn)證
·企業(yè)評價與評級
5. 提供盡量多的支付方式
作為一個電商網(wǎng)站所有者，支持越多的支付方式就越容易提高消費者的購買率。不同銀行的信用卡消費可能會產(chǎn)生額外的費用。消費者總是有自己的偏好，而實現(xiàn)這些偏好就是商家的責(zé)任。不過幸好現(xiàn)在出現(xiàn)了新的支付方式，不需要直接進(jìn)入消費者的信用卡而是通過第三方直接進(jìn)行。
6. 移動端優(yōu)化
關(guān)于移動端的電子消費體驗，大多數(shù)的用戶都感到不滿意，但是移動端上的消費轉(zhuǎn)化會越來越高是不變的趨勢。所以，不論如何，先一步做好移動端用戶體驗優(yōu)化的網(wǎng)站將會在隨后的市場競爭中獲得不可小覷的優(yōu)勢。甚至，會成為能否站上巔峰的勝負(fù)手。我們需要整合團(tuán)隊的智慧，為移動端的網(wǎng)頁呈現(xiàn)，結(jié)算流程做出針對的調(diào)整和提升。
7. 提供人性化服務(wù)
所謂的人性化服務(wù)，其實很簡單，允許用戶犯錯，并提供簡單直接的糾錯措施。比方說有用戶錯誤的下了訂單，或是訂購的產(chǎn)品數(shù)量錯誤，這種時候應(yīng)該有簡單直接允許用戶更改訂單信息的方式。我們還可以制作客戶滿意度手冊來讓用戶在提出問題之前自助的了解相關(guān)的內(nèi)容。（來源：跨境電商贏商薈）
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