干貨：亞馬遜賣家要如何合理規(guī)避平臺(tái)政策，收集客戶電子郵箱？

電子郵件營(yíng)銷是最有影響力的在線廣告形式之一，通過發(fā)送電子郵件，賣家可直接溝通消費(fèi)者，通過持續(xù)地聯(lián)系，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的關(guān)系，研究數(shù)據(jù)顯示，電子郵件營(yíng)銷的投資回報(bào)約為122%。從實(shí)際出發(fā)，客戶電子郵件列表將為賣家?guī)硪韵聨c(diǎn)好處：

1、“留一手”

假使目前你的銷售額100%來自亞馬遜，如果有一天亞馬遜以某些理由奪走你的銷售權(quán)限，那么你將失去所有的成績(jī)，從頭開始一切。但如果你有一份客戶電子郵件列表，那么情況將大大不同，你可以通知你的客戶，繼續(xù)你的業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，建立這么一個(gè)列表，并不只是為了“留一手”，當(dāng)你準(zhǔn)備脫離亞馬遜的依賴，建立自己的平臺(tái)（擺脫各項(xiàng)亞馬遜收費(fèi)）或者轉(zhuǎn)移到其它平臺(tái)上時(shí)，這份列表將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，因?yàn)閬嗰R遜顧客比其他社交媒體用戶或?yàn)g覽谷歌網(wǎng)頁(yè)的消費(fèi)者擁有更高的購(gòu)買意愿?？梢哉f，擁有一個(gè)客戶電子郵件地址列表，將大大減少你的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立客戶關(guān)系

電子郵件營(yíng)銷是培養(yǎng)客戶關(guān)系最強(qiáng)有力的方式之一。有些賣家在進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷時(shí)，希望每一封郵件都有回音，抱著這樣的心態(tài)的賣家只能一直收獲失望。事實(shí)上，發(fā)送郵件更多的是為了加深客戶對(duì)你的品牌、產(chǎn)品的印象，慢慢建立客戶對(duì)你的信任，從而鼓勵(lì)他們購(gòu)買你的產(chǎn)品，以及在后續(xù)建立持久的信任關(guān)心。

賣家都清楚，獲得新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老客戶所需投入的成本。這意味著，如果你無法建立起自己的客戶名單，你將不得不在市場(chǎng)營(yíng)銷上投入大筆資金來獲取新客戶，這是相當(dāng)不合算的。

此外，對(duì)于一些瀏覽過你網(wǎng)站，或購(gòu)買過你產(chǎn)品的客戶，對(duì)你產(chǎn)品的興趣是高于普通客戶的，如果你能擁有他們的電子郵件地址，就能通過向他們發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品信息或品牌資訊，來保持或提高他們的參與度。

電子郵件營(yíng)銷不僅能為你帶來銷量上的提升，還能為你建立品牌聲音，提高品牌知名度。通過電子郵件，你還將更好地控制你的客戶體驗(yàn)，這對(duì)創(chuàng)建忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)至關(guān)重要。

3、回頭客

與客戶保持聯(lián)系能夠提高他們回購(gòu)的機(jī)率，通過電子郵件你可以及時(shí)地向老客戶展會(huì)他們感興趣的產(chǎn)品，讓他們?cè)谟邢嚓P(guān)需求的時(shí)候第一時(shí)間想到你。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)RJ metrics的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者第一次購(gòu)買某一產(chǎn)品后，再次回購(gòu)的可能性為32%，在第二次購(gòu)買后，再次購(gòu)買的可能性上升到了53%，隨著購(gòu)買次數(shù)的增加，回購(gòu)的可能性將越來越大。這意味著賣家只要能讓消費(fèi)者多次重復(fù)購(gòu)買，他們的忠誠(chéng)度也會(huì)相應(yīng)的提高。提高客戶忠誠(chéng)度是賣家獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品review、增強(qiáng)社會(huì)影響力的最佳方式。

4、退路

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該為自己留一條后路，如果你在后期打算出售你的企業(yè)，擁有客戶電子郵件列表將大大抬高你的企業(yè)價(jià)值，表明你擁有自己的“客戶資本”，而不是單純依賴第三方平臺(tái)來獲取客戶。

相信通過上述的分析，你已經(jīng)清楚了收集客戶電子郵件地址對(duì)你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵作用，但即便如此也不能改變亞馬遜不想讓你搶走他們客戶的事實(shí)。而且，如果你向亞馬遜買家要求電子郵件，還違背亞馬遜條款，有可能會(huì)遭受懲罰。

在電子郵件營(yíng)銷方面，亞馬遜有三條規(guī)定，賣家需要注意：

1、賣家不能將交易或客戶轉(zhuǎn)移到別處，這意味著你不能使用任何方式，鼓勵(lì)亞馬遜客戶離開亞馬遜平臺(tái)與你交易。亞馬遜也不允許你在產(chǎn)品listing或購(gòu)買確認(rèn)電子郵件中添加超鏈接或者自己的電子郵箱。

2、賣家不能向客戶發(fā)送含有“不恰當(dāng)”字眼的郵件，這意味著你不能通過你的賣家生成電子郵件向亞馬遜客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。

3、賣家不能直接向客戶索要電子郵件地址或發(fā)送電子郵件，買家和賣家只能通過亞馬遜買賣雙方信息溝通服務(wù)（Buyer-Seller Messaging Service）進(jìn)行通信。

如果你違反了這些條款中的任何一條，亞馬遜可能永久取消你的銷售權(quán)限，畢竟亞馬遜非常重視用戶信息。

那么，亞馬遜賣家到底如何在不惹惱亞馬遜的情況下收集客戶的電子郵件呢?

在你的客戶到亞馬遜購(gòu)買之前“截胡”。如果你在他們?nèi)嗰R遜之前就獲得了客戶的電子郵件地址，那么他們就是你的客戶，這要如何操作呢？具體如下：

1、在你的網(wǎng)站上使用電子郵件雙向確認(rèn)小窗

在網(wǎng)站中添加彈窗或帶有雙向選擇窗口的橫幅是收集訪問者信息的好方法。

你可以在網(wǎng)站中告知訪問者，他們只需要提供名字和電子郵件地址等信息，就能免費(fèi)獲得時(shí)事通訊或博客訂閱，他們會(huì)很樂意給你的。

或許你會(huì)有這樣的疑問，“我怎么確定客戶在到亞馬遜購(gòu)買之前，一定會(huì)訪問我的王章呢？”根據(jù)Adweek《廣告周刊》的數(shù)據(jù)，81%的客戶在做出購(gòu)買決定前，都會(huì)做產(chǎn)品研究。這意味著你的客戶在亞馬遜上看到你的產(chǎn)品前，很有可能已經(jīng)在谷歌或其他地方搜索過你的產(chǎn)品，了解了相關(guān)信息。即便他們現(xiàn)在亞馬遜上找到了你的產(chǎn)品，也有可能再到其他地方搜索了解，從而來到你的網(wǎng)站，而這就是你的獲取他們電子郵箱地址的機(jī)會(huì)。

2、提供有價(jià)值內(nèi)容作為交換

讓客戶愿意給你他們的電子郵件地址的一個(gè)有效方法是，向他們提供一些免費(fèi)的內(nèi)容，這可以是一份PDF指南，一個(gè)小課程，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，或一份白皮書。

如果他們留下了電子郵件地址，并下載了你的內(nèi)容，意味著他們本身就對(duì)你的業(yè)務(wù)是感興趣的，那么你可以進(jìn)一步引導(dǎo)，提高轉(zhuǎn)化（不論是在你的網(wǎng)站上，還是在亞馬遜上）。

3、提供亞馬遜折扣

像LandingCube這類小軟件可以根據(jù)你的亞馬遜listing生成網(wǎng)站登陸頁(yè)，你可以在登陸頁(yè)中為訪客提供一次性的亞馬遜促銷代碼，以換取他們的電子郵件地址。除了自己網(wǎng)站，你還可以在社交媒體、博客或付費(fèi)廣告上重復(fù)上述操作，這不僅能為你積累客戶聯(lián)系方式，還能提高你的銷售額。

結(jié)論

創(chuàng)建自己的客戶電子郵箱地址列表絕對(duì)是百利而無一害的，上述方法將幫你規(guī)避掉被亞馬遜關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)，獲得客戶聯(lián)系方式，并為你的產(chǎn)品帶來更多的銷售額。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）