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2018-10-15 09:15
近期的Wish平臺一直處于風口浪尖，從開店須繳納2000美元的注冊費，到取消訂單面臨2美金罰款，Wish平臺在規(guī)范的同時也在不斷挑戰(zhàn)賣家的神經(jīng)。
不斷更新的政策令Wish賣家噤若寒蟬，是去是留也成為部分Wish賣家開始思考的問題。而在做這道選擇題之前，Wish賣家應該了解Wish這般舉動究竟意味著什么？接下來的賣家將面臨怎樣的局面，平臺又會呈現(xiàn)怎樣的趨勢變化？
細數(shù)Wish平臺頻出的政策
雨果網(wǎng)了解到，近日，Wish發(fā)布公告指出：“ERP合作伙伴及私有API受合作伙伴服務條款的約束，在Wish上使用ERP合作伙伴API和私有API的商戶須遵守合作伙伴的服務條款，若未能妥善保護用戶的個人信息和數(shù)據(jù)，賬戶可能會招致高額罰款、暫停交易或永久關閉。”
據(jù)了解，未能妥善保護用戶數(shù)據(jù)的例子包括但不限于：
1、向外界公開用戶的姓名和地址；
2、公開發(fā)布API令牌；
3、分享賬戶密碼。
某不愿具名的Wish賣家告訴雨果網(wǎng)：“以往未曾出現(xiàn)此項政策，很多ERP其實可以標注黑名單，這些被列入黑名單客戶賣家無需發(fā)貨?！倍F(xiàn)在出臺這項政策以后，也就意味著ERP不能提供這項功能，黑名單無法添加及顯示，“騙子買家”無疑大行其道。
（賣家截圖）
Wish方面對此解釋稱：一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有責任保護用戶的個人隱私，此番平臺政策要求ERP和商戶共同“妥善保護用戶的個人信息和數(shù)據(jù)”的公告，是公開承諾維護信息安全的行為；另一方面，平臺近期也在重點關注“欺詐買家行為”，并且通過平臺大數(shù)據(jù)，不斷測試如何規(guī)避欺詐買家的行為。
與此同時，Wish也提醒廣大賣家：“如果遇到欺詐現(xiàn)象，可以通過平臺的申訴入口進行搜證舉報，完善平臺健康環(huán)境?！鄙暝V入口如下所示：
（Wish官方截圖）
這只是近期Wish的一個小小變動。事實上，2018年以來，Wish除了政策頻出以外，在“錢”的力度上平臺也在不斷加碼。
早在今年4月份，Wish就曾表示，平臺針對賣家使用虛假的物流單號完成訂單履行，將會實現(xiàn)100%訂單金額的罰款，外加單個訂單100美元的罰款，同時，商戶賬戶也將面臨被暫停交易的風險。
8月份，Wish推出欺詐性履行訂單政策，平臺上的商戶被舉報或發(fā)現(xiàn)故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項政策。若違反該項政策的后果是，整個店鋪的瀏覽量會被暫停24小時，期間若再次違反該政策，暫停時間將會延長。此外，自2018年8月14日0時起，每次違反該政策會有10000美金的罰款，罰款力度堪稱之最。
10月份，新注冊店鋪及非活躍用戶須繳納2000美元一事在Wish賣家圈再度引爆“資金”話題，Wish方面強調(diào)，2000美元的店鋪預繳注冊費在以下三種情況下可要求退回：1、商戶選擇關閉賬戶；2、商戶的賬戶在注冊過程中被關閉；3、商戶需承擔在款項提取過程中可能產(chǎn)生的第三方費用，且基于Wish的判定，店鋪預繳注冊費可拒絕退還。
而除了新用戶在入駐門檻“拔高”以外，Wish老用戶在資金流壓力上也漸趨大，最突出表現(xiàn)在物流問題上。雨果網(wǎng)從Wish處獲悉，自2018年10月22日17時起，WishPost將成為平臺唯一認可的線上發(fā)貨平臺，為中國直發(fā)的訂單提供物流服務。這表示中國直發(fā)的訂單需通過WishPost進行線上發(fā)貨，其它線下物流服務商均不再為平臺認可且無法配送中國直發(fā)的訂單。
另外，Wish還將實施“取消訂單之罰款政策”，如果訂單在確認履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。且在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關的產(chǎn)品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。
“驚弓之鳥”的Wish賣家，平臺政策頻出或?qū)︿佖浶唾u家影響最大
針對上述所提政策調(diào)整，多位Wish賣家均向雨果網(wǎng)吐露了心聲——經(jīng)營風險增大，資金流亦吃緊！其中，某賣家直言：“過去選擇Wish平臺，入駐門檻低，且平臺賣家間平等競爭，適合于絕大多數(shù)跨境電商公司?，F(xiàn)在，隔三差五的新政出臺，賣家也只能遵從，按規(guī)運營，生怕稍有疏漏即會面臨金額不少的罰款?！?
某華東大賣也向雨果網(wǎng)指出，Wish變化莫測的新政強壓之下，賣家們在選品、平臺運營、賬戶管理過程中也發(fā)生著諸多改變：
1、選品角度。“以往比較開放、大膽的測款方式，如今在新政策頻出后，漸漸地變成需優(yōu)選產(chǎn)品，以此確保供應鏈的精挑?！彼嘎?，其實很多鋪貨型的賣家難以完全達到Wish目前政策的要求，賣家們能夠管理的SKU數(shù)量在新政策下也會大量的減少，繼而優(yōu)勢產(chǎn)品線的進一步挖掘便成了這些賣家的新方向。那么，什么樣的產(chǎn)品才算好產(chǎn)品？你的產(chǎn)品適合Wish平臺嗎？視頻教程《產(chǎn)品為王：Wish如何選品》教你開發(fā)爆款潛力產(chǎn)品！
2、運營角度。“最明顯的感受即是，賣家在后端處理的工作量開始陸續(xù)增大。”據(jù)該大賣介紹，新政策之前的Wish銷售大部分時間在于產(chǎn)品的挖掘，而現(xiàn)在更加嚴格的訂單要求政策下，銷售的很大一部分時間需要關注訂單是否合規(guī)的履行，這樣在產(chǎn)品的發(fā)掘速度上會有所降低，同時，也對Wish賣家的供應鏈管理能力有了更高的要求?！八星勒系骄€上，對于賣家在物流上的選擇也做了限制，盡管服務時效會有所提升，但是物流價差和賬期都不復存在，對于傳統(tǒng)的鋪貨型大賣家而言影響會比較大。”他如此說道。
3、賬戶角度。Wish賣家大部分是多賬戶運營，限制編輯商戶賬號信息等政策會比較大的限制賣家拓寬賬戶，那么賣家對于現(xiàn)有賬號的利用率會進一步提高，賬號安全意識也會更加緊張。為此，限制編輯商戶賬號信息對于當前整個平臺減少同質(zhì)化產(chǎn)品，減少違規(guī)欺騙流量“商販”是有所幫助的，而相對于過去那些未能展示的產(chǎn)品，也會在此過程中獲得更多出單的機會。
還有賣家針對Wish新政頻出做了理性分析，其認為平臺出臺上述政策有利亦有弊：一方面，有利的是肅清了許多平臺上的亂象，對于正規(guī)賣家的運營環(huán)境有了保障，以新注冊店鋪政策為例，收入駐費會使得平臺上新店鋪減少，繼而在今年旺季賣家間的競爭壓力也會相對減少，當然對于消費者而言也更有安全感，是能更持久發(fā)展的一個變化；不利體現(xiàn)在增加了賣家后端的操作成本以及資金成本，倘若Wish相關工作未能妥善處理，也會讓平臺賣家漸漸對其失去信心。
Wish政策頻出背后是為賣家謀福音還是另有打算？
對于上述所提Wish今年以來陸續(xù)更新的新政策，Wish官方表示，當前跨境電商已經(jīng)發(fā)展到了一個不容忽視的規(guī)模和節(jié)點，海外監(jiān)管持續(xù)加強、中美貿(mào)易戰(zhàn)的號角吹響，歐洲泰國澳大利亞VAT稅收不斷，全球消費者對跨境購物提出更高要求，各種因素的交織影響，不僅拔高了行業(yè)準入門檻，也要求平臺和商戶不斷地優(yōu)化經(jīng)營策略，通過正規(guī)經(jīng)營，精細化運營，致力于店鋪和平臺安全穩(wěn)健的發(fā)展。
Wish方面解釋稱：“正因為諸多內(nèi)外環(huán)境原因，今年平臺全面升級運營規(guī)范，一方面是為了打擊欺詐商戶，減少商戶間的惡性競爭，讓優(yōu)質(zhì)賣家擁有一個更良性健康的平臺環(huán)境；另一方面，促進商戶的運營服務能力?！?
而針對Wish在物流方面的相關政策，其指出，目的是為了提高平臺產(chǎn)品和服務的質(zhì)量?！拔覀儚膶τ脩粝M體驗的深度分析發(fā)現(xiàn)，物流運輸質(zhì)量對于用戶的復購有很強的推動性，所以物流全面線上化、數(shù)據(jù)可追蹤，也是為幫助商戶以更智能和規(guī)范的方式管理物流訂單，提高物流水平，‘回頭客’的力量不可小覷！”
“Wish平臺頻繁更新政策，其實根源還是平臺上許多賣家的行為損害了消費者的利益，導致平臺在獲客成本高的行情下，很難留存下復購的消費者。目前這些政策很大程度上會影響到現(xiàn)有賣家的信心和選擇，不過相信這也是Wish主動的行為，想讓更多的健康的賣家留存在平臺上，按照平臺的方向去做?！鄙鲜鋈A東大賣告訴雨果網(wǎng)，但是整體并未看到效果，反而更多賣家選擇了逃離和收縮。
他還指出經(jīng)過今年比較大的動蕩之后，相信后續(xù)Wish會逐步穩(wěn)定下來，大部分賣家還是會很快恢復對平臺的信心，平臺也將發(fā)展為一個好的跨境電商平臺。
Wish方面也表示：“任何新政的推出，都需要一定的適應期，為了避免理解錯誤或誤操作，也提醒賣家一定要仔細閱讀平臺官方的政策解讀，平臺的健康運營環(huán)境，應屬于每位賣家和消費者?！?
最后跟大家分享一個好消息！Wish賣家（僅限雨果用戶）通過WorldFirst賬號收款可享0費率！為你加持這個旺季~
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
