亞馬遜旺季前又一波“神操作”！Review數(shù)量增加評(píng)級(jí)卻狂跌？

還未從趙麗穎馮紹峰甜蜜暴擊中醒來(lái)，眼下亞馬遜發(fā)出的一條重大“官宣”調(diào)整政策卻讓無(wú)數(shù)賣(mài)家頗為頭疼……

Review算法或存變更？賣(mài)家爆料：好評(píng)漸長(zhǎng)，但星級(jí)卻不增反掉

近日，據(jù)多位亞馬遜賣(mài)家向雨果網(wǎng)反映稱(chēng)，亞馬遜疑似更新了Review綜合得分計(jì)算方法，不再采用原有的數(shù)量*星級(jí)總和除以總Review數(shù)量*5星級(jí)的平均統(tǒng)計(jì)方式，賣(mài)家們?cè)诖诉^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前評(píng)論數(shù)量有所增加但評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)卻下降了。

據(jù)一亞馬遜賣(mài)家透露：“剛上的一個(gè)5星好評(píng)，但Review星級(jí)卻直往下掉?！逼溥€驚奇發(fā)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品有20個(gè)Review，且90%以上均為5星，但總計(jì)分卻僅有1顆星。無(wú)獨(dú)有偶，另一賣(mài)家也表示，Listing沒(méi)有增加一個(gè)Review，評(píng)分卻無(wú)故從4.5直降至3.6。

針對(duì)此情況，上述賣(mài)家向客服處了解原由，其告知：“評(píng)論的評(píng)分不僅僅和評(píng)分星級(jí)有關(guān)，還與Vote的數(shù)量就是當(dāng)時(shí)的Yes和No息息相關(guān)?！?

賣(mài)家kaiyue就此情況分析了如下6點(diǎn)主要因素或?qū)⒂绊懙絉eview評(píng)級(jí)及評(píng)分：

1、Review是否有Verifiled Purchase標(biāo)識(shí)，直評(píng)很久以前就不再有權(quán)重，如今更是基本為0；

2、Review的評(píng)論時(shí)間距離現(xiàn)在的時(shí)間，而間斷性的刷評(píng)，對(duì)Listing的權(quán)重幫助也會(huì)降低。

3、有趣且幽默Review數(shù)量在最新10個(gè)Review數(shù)中的占比，以及Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)，都充分體現(xiàn)出對(duì)Review質(zhì)量的要求。

5、Review被買(mǎi)家投票的次數(shù)，需要注意的是，此處則應(yīng)關(guān)注到投票買(mǎi)家的帳號(hào)質(zhì)量，包括買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)時(shí)間長(zhǎng)短、購(gòu)物頻率、地區(qū)分布形態(tài)、支付方式分布形態(tài)、購(gòu)物習(xí)慣，此外，還包括IP結(jié)構(gòu)（機(jī)房IP、家庭IP等）。

6、Review原星級(jí)分?jǐn)?shù)、Review被點(diǎn)擊次數(shù)、詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊次數(shù)、買(mǎi)家離開(kāi)該詳情頁(yè)次數(shù)以及買(mǎi)家又再次返回該詳情頁(yè)面的比率。

亞馬遜新商品評(píng)論政策來(lái)襲！9條“不得”政策賣(mài)家旺季勿踩雷區(qū)

就在賣(mài)家針對(duì)Review評(píng)分算法議論紛紛之時(shí)，“姐夫”向賣(mài)家發(fā)來(lái)了有關(guān)Review調(diào)整政策變更消息，賣(mài)家通過(guò)后臺(tái)搜索“Customer product reviews policies”或在亞馬遜幫助頁(yè)面均可查看買(mǎi)家商品評(píng)論政策具體細(xì)則。

內(nèi)容指出，為確保評(píng)論對(duì)買(mǎi)家起到切實(shí)可行的幫助，亞馬遜制定專(zhuān)門(mén)的政策來(lái)保護(hù)買(mǎi)家評(píng)論的真實(shí)性，并對(duì)所有買(mǎi)家評(píng)論違規(guī)行為實(shí)行零容忍政策，如發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有任何違反平臺(tái)評(píng)論政策行為，將會(huì)面臨永久移除賣(mài)家在亞馬遜上銷(xiāo)售權(quán)并凍結(jié)資金、刪除賣(mài)家Listing的全部Review以及對(duì)該Listing限制留評(píng)等相應(yīng)處罰，違反買(mǎi)家評(píng)論政策包括但不限于如下：

1、賣(mài)家不得對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論，無(wú)論評(píng)論是否以賣(mài)家的名義提供或賣(mài)家是否冒充公正買(mǎi)家。

2、賣(mài)家不得向第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣或其他補(bǔ)償以換取對(duì)其產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)論。其中包括銷(xiāo)售買(mǎi)家評(píng)論的服務(wù)、網(wǎng)站和社交媒體集團(tuán)，這些評(píng)論涉及隱式或顯式協(xié)議或激勵(lì)措施取決于留下評(píng)論的買(mǎi)家的期望。

3、賣(mài)家在買(mǎi)家寫(xiě)評(píng)論之后不得提供退款或賠償（包括通過(guò)非亞馬遜付款方式進(jìn)行的賠償）。

4、賣(mài)家不得使用可提供評(píng)論相關(guān)免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)（例如，要求買(mǎi)家注冊(cè)亞馬遜公共資料以便賣(mài)家監(jiān)控評(píng)論的評(píng)論俱樂(lè)部）。

5、賣(mài)家的家人或員工不得對(duì)賣(mài)家的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論。

6、賣(mài)家不得向評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償以使評(píng)論者更改或移除評(píng)論。

7、賣(mài)家不得僅獲取擁有積極體驗(yàn)的買(mǎi)家的評(píng)論，或試圖針對(duì)擁有消極體驗(yàn)的買(mǎi)家采用不同的反饋機(jī)制。

8、賣(mài)家不得在相互無(wú)實(shí)際關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品之間建立變體關(guān)系以提高產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分。

9、賣(mài)家的商品包裝中不得包含對(duì)提供正面亞馬遜評(píng)論的請(qǐng)求或換取評(píng)論的激勵(lì)措施。

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，其鼓勵(lì)賣(mài)家定期監(jiān)控評(píng)論，并聯(lián)系買(mǎi)家解決商品或服務(wù)問(wèn)題。但不可要求買(mǎi)家更改或移除其評(píng)論，即便問(wèn)題已經(jīng)解決。

（賣(mài)家截圖）

亞馬遜Review政策大變天，旺季關(guān)頭如何巧妙應(yīng)對(duì)？

在近來(lái)日益嚴(yán)苛的平臺(tái)政策下，賣(mài)家所面臨的并非窮途末路，亞馬遜賣(mài)家大雄坦言，政策的不斷嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)形之中也促進(jìn)賣(mài)家精細(xì)化運(yùn)作的道路，尤其是在旺季關(guān)頭，賣(mài)家們要做的是時(shí)刻關(guān)注國(guó)際政策以及平臺(tái)規(guī)則，穩(wěn)扎穩(wěn)打按照平臺(tái)規(guī)則去操作。

而針對(duì)上述所提亞馬遜最新出臺(tái)的買(mǎi)家商品Review政策，賣(mài)家該如何在不違反賬號(hào)安全的前提下獲得買(mǎi)家評(píng)論呢？大雄對(duì)此建議：

一方面，嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量將是獲得好評(píng)減少差評(píng)最有力的方法，賣(mài)家在選品過(guò)程中一定要做好全面同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析，在產(chǎn)品功能、包裝及材質(zhì)上進(jìn)行不斷改良，而在挑選供應(yīng)商時(shí)實(shí)地考察工廠規(guī)模也不容小覷，是否具備完善的質(zhì)量把控體系等。

另一方面，配備精心設(shè)計(jì)的用戶(hù)手冊(cè)以此吸引客戶(hù)了解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，加深好感，促進(jìn)客戶(hù)商品留言。當(dāng)然對(duì)于用戶(hù)手冊(cè)的準(zhǔn)備上也別有講究，既要讓客戶(hù)真正學(xué)到更多的產(chǎn)品使用技巧，解決用戶(hù)難題，又要學(xué)會(huì)在不違反亞馬遜政策的前提下提供很多的附加價(jià)值甚至進(jìn)行二次及多次營(yíng)銷(xiāo)。

最后，“高水平的客服能力也能減少差評(píng)出現(xiàn)的幾率，并增加收到好評(píng)的可能性?！彼J(rèn)為，專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)任何問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)并積極解決客戶(hù)的投訴或抱怨等也可以給店鋪和產(chǎn)品帶來(lái)出乎意料的好評(píng)。

除了以上建議，盧聰老師也曾在視頻教程中為大家詳細(xì)講解了“如何利用Facebook獲取真實(shí)買(mǎi)家review”，幫助賣(mài)家找到提升產(chǎn)品Review的辦法！

（文/雨果網(wǎng) 陳林）