Wish郵常見問題解答：各承運商的違禁品清單有哪些？

Wish郵成為Wish官方唯一認可的中國大陸地區(qū)直發(fā)訂單的線上發(fā)貨平臺已數(shù)月有余了，我們也陸續(xù)收到了商家的反饋，此次W教授邀請到了Wish郵運營負責人Liubin針對大家的疑問作出解答。

訂單操作Q&A

Q1：Wish郵后臺訂單詳情下的“創(chuàng)建訂單”與“創(chuàng)建訂單[新]”有何區(qū)別？

A：創(chuàng)建訂單[新]是近期開發(fā)的新功能，適用于Wish郵新用戶，該功能會根據(jù)收貨人所在國、是否帶電等條件自動匹配對應(yīng)國家的全部物流渠道；此外，輸入訂單ID后，Wish郵系統(tǒng)會自動匹配相關(guān)訂單信息，如：收件人。相比較而言，創(chuàng)建訂單更適用于使用特定物流渠道的老用戶。商戶可視具體決定創(chuàng)建訂單方式。

Q2：因為操作失誤，導(dǎo)致同一個訂在Wish郵系統(tǒng)中獲取到了兩個以上的物流單號，其中一個物流單號正常配送了，另一個物流單號的運費一直處于凍結(jié)狀態(tài)，該如何處理？

A：若商戶在錯誤操作的1個小時內(nèi)直接取消多余的物流單號，則被凍結(jié)的運費將在1個小時內(nèi)被自動解凍；若該錯誤操作已超過1個小時，只要該物流單號不發(fā)貨，則被凍結(jié)的運費將在7個自然日后被自動解凍。

Q3：是否會出現(xiàn)物流信息抓取不到的情況？該如何解決？

A：正常情況下，物流單號都能正常被抓取。若出現(xiàn)物流信息無法抓取的情況，商戶可登陸Wish郵。

Q4：申請完物流單號后，是自行通知承運商線下攬件嗎？

A：為保證貨物及時被攬收，請商戶在申請完物流單號后主動聯(lián)系物流承運商聯(lián)系人進行攬貨。此外，部分地區(qū)可能不具備攬收服務(wù)，請商戶主動提供快遞郵寄貨物至承運商處，具體情況可咨詢各承運商聯(lián)系人。

商戶可在Wish郵官網(wǎng)（wishpost.wish.com）首頁導(dǎo)航欄中找到“聯(lián)系人”名單。

Q5：是否開通所有物流渠道統(tǒng)一攬收的功能，以免去分貨的麻煩？

A：感謝您的建議，我們也在計劃之中。

Wish郵賬號Q&A

Q6：Wish郵密碼忘了，該如何找回？

A：商戶可點擊Wish郵登錄界面右下方的“忘記密碼了？”提示，通過電子郵箱或用戶名重設(shè)密碼；若您忘記了用戶名或電子郵箱，可通過郵箱聯(lián)系Wish郵工作人員獲取幫助。郵箱地址：wish_post_customer_support@wish.com

Q7：Wish郵一個賬號可以綁定多少個Wish商戶賬號？

A：目前一個Wish郵賬戶默認最多可以綁定200個Wish商戶賬號。

Q8：Wish郵賬號可以解綁嗎？

A：目前暫不支持解綁功能。

若商戶因為某些原因（如：忘記舊的Wish郵賬號），想為某個Wish商戶賬號綁定新的Wish郵賬號，可直接為該Wish商戶賬戶綁定新的Wish郵賬戶。因為一個Wish商戶賬戶可綁定多個Wish郵賬號，所以商戶無須事先為該Wish商戶賬戶解綁舊的Wish郵賬號，且不影響正常使用。

Q9：Wish郵提示余額不足，商戶能否通過店鋪余額充值？

A：Wish郵目前僅支持支付寶、微信支付、網(wǎng)銀等充值渠道，商戶暫時無法利用店鋪賬戶余額充值Wish郵賬號。

物流產(chǎn)品Q&A

Q10：在哪里能查詢到Wish郵各承運商的違禁品清單？

A：您可以登錄Wish電商學(xué)院官網(wǎng)（peixun.wish.com），在“熱門文章”中找到Wish郵各承運商的違禁品清單。

Q11：線上E郵寶如何使用？攬貨時需要自己聯(lián)系物流承運商攬貨嗎？結(jié)算是線上結(jié)算還是線下結(jié)算？如果我以前有折扣該怎么辦呢？

A：商戶需在Wish郵官網(wǎng)上下單，并主動聯(lián)系物流承運商聯(lián)系人進行攬貨，若商戶所在地區(qū)不支持線下攬貨服務(wù)，商戶需要通過快遞將貨物送至物流承運人處。鑒于E郵寶的結(jié)算尚未上線，商戶需在線下進行E郵寶的相關(guān)結(jié)算。

Q12：之前說“Wish郵—DHL”仍在測試階段，但承運商選項欄中有DHL這一選項，那商家現(xiàn)在還可以發(fā)DHL嗎？

A：如上圖最左側(cè)截圖所示，“DHL小包”已轉(zhuǎn)到Wish郵線上，商戶可通過Wish郵官網(wǎng)選擇對應(yīng)的“DHL小包產(chǎn)品”，商戶在Wish郵官網(wǎng)獲得物流單號后，需通過“商戶后臺 > 產(chǎn)品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“WishPost”。

如上圖中間截圖處所示，若商戶要通過DHL配送位于海外倉的貨物，需通過“商戶后臺 > 產(chǎn)品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“DHL”，此處的“DHL”為海外發(fā)貨渠道。

如上圖右側(cè)截圖所示，若商戶要通過線下DHL快遞渠道配送貨物，需通過“商戶后臺 > 產(chǎn)品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“Test_WishPostDHL”。需提醒各位的是，四大國際物流（DHL、UPS、TNT、Fedex）的快遞渠道都可通過該步驟完成線下發(fā)貨。

以上為DHL物流渠道的三個不同的發(fā)貨操作，商戶需牢記三者的區(qū)別，以免錯誤發(fā)貨。

其他Q&A

Q13：那么多物流渠道，如何根據(jù)特點選擇合適的物流商承運商？

上圖所示的物流咨詢工具是一款幫助商戶智能選擇物流渠道的工具，商戶只需輸入目的國、貨物類型、服務(wù)類型等條件，則該工具將自動化地推薦合適的物流渠道。后續(xù)該工具將持續(xù)優(yōu)化，增加各線路時效、退款率等更多指標數(shù)據(jù)。

Q14：如何查找各個Wish郵物流商的渠道價格？

A：如果商家想要了解某個物流承運商的渠道價格時，可通過物流查詢工具進行查詢；若商家想要了解全部物流承運商的價格時，可通過“Wish郵后臺 > 支付控制臺 > 下載價卡”下載全部物流產(chǎn)品的價格。

Q15：目前Wish郵現(xiàn)有的渠道中，哪些需要預(yù)充值，哪些不需要預(yù)充值？

A：商戶可通過物流咨詢工具對產(chǎn)品的物流渠道進行查詢，若查詢結(jié)果中顯示了“估算運費”的結(jié)果，則說明該渠道已實現(xiàn)線上結(jié)算。未來，我們將實現(xiàn)全渠道線上結(jié)算。

如圖中的“E郵寶”的“估算運費”為無法估算，則說明E郵寶尚未實現(xiàn)線上結(jié)算，無需進行預(yù)充值（目前只有E郵寶上海倉在試點線上結(jié)算）。

Q16：法屬海外小島如何發(fā)貨？

A：建議商戶在選擇目的國時，精確到具體的法屬海外小島，而不是法國。若商戶選擇法國，則對應(yīng)貨物有被退回或迂回配送的風(fēng)險，如上圖所示的“法屬波利尼西亞”。

以上的解答有沒有解決你心中的疑問呢？（來源：Wish商戶平臺）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！