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2018-11-07 09:11
每逢跨境電商旺季，亞馬遜賣家圈總會刮起千起浪，前有侵權(quán)、Review數(shù)量激增、標(biāo)題中含有介詞等緣故導(dǎo)致Listing紛紛被下架，而在最近，旺季前的大清查再次上演，多位賣家VC賬號被關(guān)，就連SC賬號也難幸免（>>解析VE、VC及SC賬號的區(qū)別），究竟是怎么一回事？
VC賬號被清查、SC遭遇同樣命運(yùn)？背后“黑手”竟是因收到一封郵件
據(jù)亞馬遜賣家K反映稱，其VC賬號是亞馬遜官方發(fā)的邀請鏈接，但奇怪的是，VC卻遲遲沒有CODE，也無任何郵件通知，而就目前情況來看，VC其他功能都顯示正常。
另有賣家指出，在品牌備案的VC賬戶郵箱中收到有關(guān)取消賣家銷售權(quán)的郵件，而該郵件來源卻是亞馬遜的侵權(quán)郵箱notice-dispute@amazon.com?！耙话闱闆r下，收到平臺VSP團(tuán)隊郵件也就意味著，店鋪已經(jīng)被關(guān)或即將被關(guān)的處境，而就以往來看，在VC賬號上傳了危險品亦或是限制品的情況下才會收到該郵件?！?
“事實上，VC賬戶里都還未上傳任何產(chǎn)品，何來的侵權(quán)之舉？”帶著疑惑，上述賣家通過VC亞馬遜招商經(jīng)理處了解到，若無存在任何侵權(quán)行為，此番封號多集中于機(jī)器人風(fēng)控所致。
無獨(dú)有偶，賣家Ada也表示：“不僅VC賬號‘一命嗚呼’，就連SC賬號也難逃厄運(yùn)，匪夷所思的是，也同樣收到了來自VSP團(tuán)隊郵件，而在咨詢客服后卻是被告知賬戶涉嫌侵權(quán)行為?！编]件如下：
內(nèi)容指出：“由于賬號違反平臺賣家政策和行為準(zhǔn)則，目前已被關(guān)閉。為確保公平和值得信賴的買家和賣家體驗，亞馬遜要求賣家需遵守相關(guān)行為準(zhǔn)則，一旦違反則可能導(dǎo)致涉事賣家失去銷售權(quán)限并從亞馬遜商城中移除?！?
雨果網(wǎng)了解到，賣家行為準(zhǔn)則包括：
1、遵守所有適用法律并遵守所有亞馬遜政策。
2、維護(hù)當(dāng)前帳戶信息。
3、永遠(yuǎn)不要歪曲自己。
4、始終以確保亞馬遜客戶可信賴體驗的方式行事。
5、切勿列出可能對亞馬遜客戶造成傷害的產(chǎn)品。
6、切勿從事任何誤導(dǎo)，不當(dāng)或冒犯性行為。這適用于所有活動，包括但不限于：帳戶中提供的信息；列表、內(nèi)容或圖像中提供的信息；與買家之間的溝通；始終公平行事。
另外，不公平行為包括但不限于如下：
1、可能被視為操縱或惡意購買行為。
2、可能被視為操縱客戶評論的行為，包括直接或間接地提供虛假、誤導(dǎo)或不真實的內(nèi)容。
3、可能被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動。
4、故意損害其他賣家，其列表或評級的不正當(dāng)操作。
上有政策下有對策！亞馬遜VC、SC清查風(fēng)波下賣家該如何應(yīng)對？
不可置否，以往亞馬遜在“清查不合規(guī)”的動作中，殃及無辜賣家不乏先例，早在今年5月份大面積刪評事件中，部分真實買家評論也被一并查處，機(jī)器人出動更是時有發(fā)生。而就上述所提多數(shù)賣家VC賬號被封事件，多位業(yè)內(nèi)人士都表示，不排除會有被“誤刪”的可能。
其中一位操作VC、SC多年的亞馬遜賣家小布還列舉如下幾點或?qū)⒂绊慥C賬號被封：
首先，被賣家所熟知的機(jī)器人封殺導(dǎo)致，殃及無辜。
第二，長期沒有上架產(chǎn)品，或是未給AMZ供貨情況所致。
第三，誤導(dǎo)客服，改付款條件，亂開類目，加節(jié)點。
第四，跟賣“自己的Listing”，實際上這也屬于侵權(quán)的范疇，品牌未備案到VC里面。
第五，被競爭對手惡意投訴。
亞馬遜賣家大雄告訴雨果網(wǎng)，假設(shè)VC賬號不活躍的情況下，未上傳產(chǎn)品、不供貨以及供貨較少，那么也都極有可能被亞馬遜定位為非潛在客戶，平臺會視為對自營業(yè)績的提升無任何促進(jìn)作用，最終被平臺釋放資源，給其他具有資質(zhì)客戶開賬號。
對此，他建議：“不論是有收到邀請賬號亦或是通過其他渠道購買賬號的賣家，當(dāng)下之急最應(yīng)該要做的是盡快讓VC賬號運(yùn)營起來，切忌坐以待斃，除此之外，也不排除興許是機(jī)器人在全平臺掃碼清查Listing違規(guī)操作之舉，所以出現(xiàn)了大量誤判現(xiàn)象，遇到誤判的賣家可嘗試聯(lián)系客服，以便盡早成功恢復(fù)?！?
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
