壓死“跨境旺季”的一根稻草，物流體驗不佳是硬傷

“我的快遞為什么這么久還沒送到？”

“Hi，我能不能改下收貨地址？”

“你能不能在xx這個時間送過來？”

……

相信跨境電商賣家常會遇到海外買家的這些問詢。隨著海外買家購物體驗需求的愈加強(qiáng)烈，賣家在這一板塊的訴求也在不斷提升。但傳統(tǒng)跨境物流的布局能否跟上這種變化呢？

過去那些傳統(tǒng)的物流渠道，不僅時效慢且安全性低，儼然已無法滿足當(dāng)前賣家需求，相反地，在行業(yè)正規(guī)化不斷推進(jìn)下，提高時效以及全程可追蹤成為當(dāng)下急需突破的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

跨境電商火勢正旺，難以逾越的物流體驗坎卻給賣家澆了一盆“冷水”

眼下正值跨境電商旺季，物流單量不斷上漲的同時，賣家們對于跨境物流體驗需求表現(xiàn)的愈加迫切。不少賣家均吐露心聲——跨境物流體驗是硬傷！由于很多買家提供的收件地址是私人住宅，所以快遞上門派送時，常常因為無人在家造成快件不能簽收，賣家更是無從知曉快件第一時間派送情況，加之倘若收件人臨時提出變更收件地址信息，無疑是讓派送流程“雪上加霜”。

與此同時，快遞員也因此難以掌握收件人的具體收貨時間，在雙方時間難以匹配情況下，造成配送時間延長、購物體驗降低，賣家對此百感交集，無奈卻也沒有兩全其美的辦法。

據(jù)行業(yè)人士介紹，尤其是歐美客戶對于物流服務(wù)體驗的要求極高，他們不僅希望物流時效要快，還要求服務(wù)質(zhì)量要高。以德國市場為例，90%的消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中希望包裹能及時送達(dá)，因此快遞公司的配送方式及時效問題對這些消費(fèi)者而言至關(guān)重要；除此之外，還有83%的德國消費(fèi)者會根據(jù)賣家的物流評價，來決定是否購買商家商品，這與國內(nèi)消費(fèi)者形成較大的區(qū)別。

其實，除了上述所提快遞上門無法當(dāng)面簽收、摸不清快遞到達(dá)時間，以及變更收件地址后取件麻煩等困惑以外，當(dāng)前跨境電商物流配送體系還存在諸多問題。隨著跨境電商出口交易從B2B向B2C模式擴(kuò)展，碎片化的訂單也對跨境物流的信息化、清關(guān)能力以及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

跨境物流體驗不佳？DHL快遞放出三大“招”——按需！限時！追蹤！

針對上述所提難題，中外運(yùn)-敦豪（點擊咨詢），憑借DHL快遞累積的多年跨境物流經(jīng)驗，推出了“ODD按需派送服務(wù)”來應(yīng)對當(dāng)前賣家所遇危機(jī)。據(jù)了解，按需派送服務(wù)指的是可以向收件人及時提供快件狀態(tài)以及預(yù)計派送日期，收件人也可通過按需派送服務(wù)來規(guī)劃日期，包括更改派送地址、時間、收件人等信息，既能有效的減少客服熱線，讓客戶服務(wù)變得更輕松，又能提高客戶滿意度，可謂一舉兩得。

而就急件速度慢以及機(jī)密文件無效率、無嚴(yán)謹(jǐn)性等問題，DHL快遞也推出了“限時快遞服務(wù)”以及“物流追蹤服務(wù)”。以DHL限時快遞服務(wù)為例，其主要針對需要在特定時間或標(biāo)準(zhǔn)時間工作日結(jié)束之前，完成門到門國際的快遞派送，而針對物流追蹤服務(wù)，DHL快遞提供貨物運(yùn)輸信息的時時更新，一旦快遞員取貨后，即可詳細(xì)顯示物流運(yùn)送的各個環(huán)節(jié)，并提供貨物的具體位置。

最后，誠如該負(fù)責(zé)人所言：“在這客戶經(jīng)濟(jì)的時代，得以看出做好商家和消費(fèi)者的‘最后一里路’尤為關(guān)鍵。不論是盡顯個性化的‘ODD按需派送服務(wù)’，還是分秒必爭的‘限時快遞服務(wù)’，亦或是時時監(jiān)控的‘物流追蹤服務(wù)’，都顯現(xiàn)出消費(fèi)者的購物體驗是物流中極為核心的部分，唯有將物流體驗展現(xiàn)，才能實現(xiàn)整個跨境消費(fèi)過程的三方共贏局面。”

小貼士：還在為跨境物流難題煩惱不已？不必憂心！掃描下方二維碼帶你翻越跨境物流體驗“坎”。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）