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2019-01-28 09:27
2018年底，亞馬遜英國站的一個第三方賣家的listing竟在短時間內(nèi)出現(xiàn)了數(shù)百條五星review，這不僅讓人想起了亞馬遜上泛濫的虛假review。
據(jù)悉，這是一個銷售無線充電寶的listing，賣家在刷review時，竟是采取了分時段批量上傳的策略，每次大約上傳350條，并且似乎大多數(shù)review都是從其它同類產(chǎn)品listing中搬運而來的。
英國消費者協(xié)會Which?早些時候曾提醒消費者，該產(chǎn)品的幾個負面review無端消失，值得警惕。然而，盡管出現(xiàn)了如此多的危險信號，該listing在2018年年底還是獲得了亞馬遜的“Amazon’s Choice”標志。
亞馬遜購物者Steve Holland表示他于去年11月購買了該產(chǎn)品。
“看到每個買家都給了5星好評，我也有點會懷疑，但是它擁有亞馬遜的Amazon’s Choice標志讓我放松了警惕?！盨teve Holland說。然而，在付款后，Holland又仔細查看了該頁面，警惕心促使他聯(lián)系了亞馬遜，并申請了退款。然而盡管Holland已經(jīng)向亞馬遜提出質疑，但直至本月初，該listing中真實性極低的700多條review仍舊在網(wǎng)站上。雖然目前這些可疑review已被刪除，但也是在亞馬遜上存在了許久，影響應該已經(jīng)產(chǎn)生。而且現(xiàn)在這個產(chǎn)品依然在亞馬遜中銷售，并且擁有一些verified reviews。
據(jù)亞馬遜評論檢查網(wǎng)站ReviewMeta的在線購物分析師Tommy Noonan分析，該listing出現(xiàn)的不尋?，F(xiàn)象可能是因為賣家操縱了亞馬遜的“變體”功能，該功能允許賣家將只有尺寸或顏色差異的類似產(chǎn)品歸類在一起。
Noonan推測，該賣家為充電寶設計了數(shù)百種不同的顏色，方便“顧客”給每一種顏色都打上五星評價，以下截圖也支持了這一假設。
此外，Noonan還指出，賣家移除產(chǎn)品頁面中的部分變體，也有可能使負面review消失。
目前，媒體仍舊沒找到本文中提到的充電器Kuppet的聯(lián)系方式，據(jù)可靠消息推斷，該制造商來自中國。
由于亞馬遜review對于賣家贏得銷量起著決定性的作用，市面上興起了各種虛假亞馬遜review制作“作坊”。
此前，有研究人員通過Facebook與欺詐亞馬遜賣家取得了聯(lián)系，這些賣家告知研究人員，他們購買產(chǎn)品并留下五星review后，將獲得全額退款。然而研究人員在收到產(chǎn)品后，根據(jù)產(chǎn)品的實際情況僅給了2星的評價，賣家也因此不愿給予退款，以下是相關對話截圖：
亞馬遜賣家通過退款的方式來獲得正面review的做法尤其令人擔憂，因為留評人確實是購買了賣家產(chǎn)品，這樣的review就是亞馬遜認為的“verified review”，在其它買家看來也比較值得信賴。
此外，Which?調(diào)查還發(fā)現(xiàn)Facebook上有一些名字類似于“亞馬遜英國評論”(Amazon UK reviews)的群組，這些群組把欺詐賣家和愿意寫假review的人們聯(lián)系了起來，成員人數(shù)超過87000人。
根據(jù)Which?在2018年11月發(fā)布的分析數(shù)據(jù)，僅過去2年中，亞馬遜平臺上，僅科技和家居類產(chǎn)品中就有超過30000條的虛假review被亞馬遜刪除?？梢钥隙ǖ氖?，30000這一數(shù)據(jù)是被嚴重低估的。
亞馬遜一位發(fā)言人曾表示：“我們非常重視客戶review 的完整性，并會采取各種措施保護消費者不受不誠實賣家的傷害，……我們已經(jīng)起訴了1000多個濫用review的賣家?！?
此外，亞馬遜還明確表示，絕不允許賣家以支付或其他補償?shù)男问絹頁Q取review。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
