亞馬遜惡意賣家慣用的9大伎倆，你如何見招拆招？

《華爾街日報》曾在去年報道過亞馬遜員工受賄泄露內(nèi)部數(shù)據(jù)事件，一些亞馬遜員工涉嫌收受賄賂，向賣家泄露內(nèi)部銷售和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)、刪除差評以及向賣家出售顧客的郵件地址。針對這一不良事件，亞馬遜解雇了與銷售亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)和操縱搜索結(jié)果有關(guān)的美國站和印度站員工。

盡管如此，想要完全杜絕競爭對手賣家的不良行為并不容易。打通亞馬遜內(nèi)部僅僅是亞馬遜賣家用來擊敗競爭對手的其中一種“黑帽”策略，那些“高手”賣家可以說是想盡了法子來鉆空子，以下就是他們還經(jīng)常使用到的另外一些“招數(shù)”。

招數(shù)1——撰寫差評

數(shù)字營銷公司ROI Swift的平臺專家Tyler Colón表示，他的公司已經(jīng)見識過了賣家的各種欺詐行為。例如，他說：“我們的一個客戶最近收到了產(chǎn)品差評，評論最后還特別提及某一競爭對手的產(chǎn)品更為合適，并附帶了產(chǎn)品頁面的鏈接?！?

在這種直接提到競爭產(chǎn)品的情況下，ROI Swift向亞馬遜賣家支持（Amazon Seller Support）報告了這一違規(guī)行為并刪除了評論。然而，并不是所有的騙局都那么容易解決。

招數(shù)2——留下鋪天蓋地的好評

你可能會問，獲得好評不是件好事嗎？然而，如果這些評論明顯是假的，就會起到反作用。出現(xiàn)虛假評論會讓賣家失去信譽，亞馬遜很可能會因此撤下你的listing。

評論分享平臺ReviewingThis創(chuàng)始人Mark Ortiz表示：“基本上，有些賣家會通過許多不同的賬戶購買你的產(chǎn)品。然后他們會留下非常正面的反饋，正面到看起來就像是一條虛假評論?！?

當(dāng)這種情況發(fā)生時，真正的顧客可能會注意到這些虛假評論，最終放棄購買你的產(chǎn)品。更令人擔(dān)憂的是，如果你涉嫌在自己的listing中植入虛假評論，亞馬遜就會撤下你的listing。而重新刊登listing會是一個令人沮喪和漫長的過程。

Ortiz補充道：“我們的listing也曾經(jīng)被亞馬遜撤下過，當(dāng)時我們在24小時內(nèi)收到了超過30條非常正面的好評，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們通常收到的評論率?！?

招數(shù)3——買斷你的所有存貨，然后再選擇退貨

Ortiz還遇到過庫存被對手賣家買斷的情況。在一年前的黑五前一周，Ortiz注意到自己在亞馬遜上的訂單超過了2000件。這讓他喜出望外，他說：“這些訂單來自7個不同的‘買家’，每個‘買家’的購買量都達(dá)到了數(shù)百個。一開始，我很高興自己能這么快就賣出這么多存貨?！?

由于手頭存貨有限，Ortiz的listing宣告了商品“售罄”。厄運就這么悄然而至，三周之后，他收到了之前售出的所有商品的退貨申請。他說“可以肯定地說，競爭對手凍結(jié)我的庫存只是為了增加他們自己的銷量。我的業(yè)務(wù)基本上被平臺凍結(jié)了近20天，顆粒無收?！?

招數(shù)4——劫持你的listing

一些品牌曾經(jīng)報告說他們的產(chǎn)品圖片、標(biāo)題和其他內(nèi)容都發(fā)生了變化，有時甚至?xí)?yán)重?fù)p害品牌銷售該產(chǎn)品的能力。在亞馬遜上銷售的護(hù)發(fā)品牌Hairgenics表示：“黑客們會將低俗和有爭議的圖片上傳到產(chǎn)品listing中并刪除正確的圖片。他們還會改變產(chǎn)品描述，然后聲稱產(chǎn)品可以治療癌癥和其他疾病，導(dǎo)致亞馬遜的‘機器人’永久性地從亞馬遜產(chǎn)品目錄中刪除整個公司的產(chǎn)品線?！北M管品牌可能已經(jīng)注冊了亞馬遜品牌備案，這原本應(yīng)該可以防止任何其他賣家更改產(chǎn)品詳情頁面，但在遇到這些“高手”賣家之后似乎也起不了什么作用。

從2018年末開始，一些亞馬遜賣家開始報告類似的問題，蓋伊·福克斯（Guy Fawkes）面具的圖片被上傳到各種產(chǎn)品頁面并取代了他們的產(chǎn)品圖片。亞馬遜賣家論壇上的賣家表示，數(shù)百種產(chǎn)品受到了影響。

Hairgenics懷疑這些劫持者正在入侵他們的賣家中心賬戶，甚至可能有來自亞馬遜內(nèi)部的幫助。該品牌表示：“他們通過圖片向我們發(fā)送了‘威脅郵件’，他們可以查看我們的亞馬遜賣家賬戶，而如果我們采取任何報復(fù)行動，他們將會永久關(guān)閉我們的賬戶?！?

另一個亞馬遜平臺賣家——一家專為兒童制作工藝品的制造商，他們的產(chǎn)品listing被另一個賣家所劫持，這個賣家最終把制造商的產(chǎn)品圖片改成了手機殼的圖片，并把制造商的名字改成了他們自己的名字。在不久之后，大量推薦另一個完全不同產(chǎn)品的五星好評就出現(xiàn)在了評論區(qū)中。

吸塵器購物平臺GoVacuum.com的副總裁Justin Haver表示：“我們也曾受到不良賣家的迫害，之前有幾個賣家曾試圖將我為我們的ZVac品牌創(chuàng)建的listing轉(zhuǎn)換成他們的品牌。通常情況下，當(dāng)一款產(chǎn)品獲得好評時，他們會將該ASIN的listing轉(zhuǎn)換為自己的品牌產(chǎn)品?！?

但Haver也提及，亞馬遜在關(guān)閉做出這種行為的品牌方面做的越來越好。不過，他建議賣家們把產(chǎn)品上傳到亞馬遜中，然后將它們提交到Archive.org（非營利性的數(shù)字圖書館）中，從而保護(hù)你的產(chǎn)品圖片和listing。他說：“這將可以證明你的內(nèi)容的刊登具體日期。此外，我還建議你在Copyright.gov（美國著作權(quán)局）為自己的專屬圖片進(jìn)行圖片版權(quán)登記?！?

招數(shù)5——購買批發(fā)商帳戶并濫用權(quán)限

跟上面的listing劫持招數(shù)相似，批發(fā)商（VC）帳戶可以編輯其他賣家正在銷售的產(chǎn)品的商品詳情，從而確保他們的商品被正確展示。然而，一些賣家在黑市上購買這些賬戶，并利用這種能力改變競爭對手的產(chǎn)品頁面，使用不相關(guān)的圖片以損害他們的銷售。一些中國公司以約十萬元的價格出售這些批發(fā)商賬戶，或以每月約近萬元的價格出租。亞馬遜處理這些流氓批發(fā)商賬戶的策略可能是監(jiān)控他們的可疑活動，然后終止他們。

招數(shù)6——點贊差評

TriNova（清潔護(hù)理品牌）的品牌經(jīng)理Steve Wimmer表示，TriNova在亞馬遜上銷售是因為它可以在這個平臺上與大品牌競爭。他說：“能夠與主要競爭對手比鄰而居，又沒有辦法買到通往銷量頂峰的路，這種能力是無價的?！?

然而，TriNova也遭遇過幾次對手賣家的“黑手”，包括點贊差評。

Wimmer說道：“我們的競爭對手會點贊那些一星的評論，直到這些評論出現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁面上。這樣顧客在查看listing時只會看到一星評論并且轉(zhuǎn)化的可能性也就要小得多。依照我們的經(jīng)驗，這會減少50%的轉(zhuǎn)化率?！?

招數(shù)7——切換產(chǎn)品所屬類別

“Best seller”是讓眾多亞馬遜賣家垂涎且極具競爭力的一個標(biāo)簽，有些賣家試圖通過轉(zhuǎn)換競爭所屬的產(chǎn)品類別來獲得這一標(biāo)簽。

Wimmer說道：“獲得一個‘Best seller’標(biāo)簽會讓賣家的銷量增加30%到60%，這取決于這個產(chǎn)品類別的競爭力。而一些無情的對手賣家會與亞馬遜產(chǎn)品目錄團(tuán)隊合作，把你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到另一個產(chǎn)品類別，這樣你就失去了這個標(biāo)簽?！?

招數(shù)8——囤積假貨

“模仿是最真誠的奉承”，這句話對那些產(chǎn)品被山寨的品牌來說并不是什么安慰。更糟糕的是，這些仿冒者現(xiàn)在正在攫取品牌的產(chǎn)品銷售額。亞馬遜的平臺系統(tǒng)意味著，除非某個產(chǎn)品或類別被新賣家鎖定，否則任何賣家都可以刊登某產(chǎn)品的庫存然后開始銷售。這可能會為那些生產(chǎn)假冒產(chǎn)品的對手賣家打開大門，而直到消費者開始抱怨遇到假貨之前，品牌始終都被蒙在了鼓里。

招數(shù)9——以虛假的侵權(quán)主張暫停賣家的賬戶

如果一個賣家能夠在至少幾天內(nèi)（尤其是周末）不讓他們的競爭對手刊登listing，這就會損害他們的銷售能力。前亞馬遜賣家表現(xiàn)（Amazon Seller Performance）調(diào)查員Chris McCabe表示，賣家使用的一種常見方法就是提交虛假的版權(quán)侵權(quán)指控，而被指控的賣家就得花上幾天的時間來排查和解決這一問題。

McCabe建議，各品牌應(yīng)將所有與產(chǎn)品安全和合規(guī)相關(guān)的文件、版權(quán)信息（如專利和商品）以及供應(yīng)商信息保存在一個容易獲取的地方，以便能夠快速響應(yīng)對這些信息的任何請求。

亞馬遜如何見招拆招？

據(jù)《華爾街日報》報道，針對以上不良賣家的不正當(dāng)行為，亞馬遜正在采取積極行動，以打擊其平臺上的賣家欺詐行為，包括刪除數(shù)千條可疑評論、解雇涉嫌向賣家提供內(nèi)幕信息的員工以及限制員工訪問其網(wǎng)站上的客戶數(shù)據(jù)。以下為亞馬遜聲明正采取的一些具體措施。

對策1——限制員工訪問客戶數(shù)據(jù)

為防止員工受賄行為的再次出現(xiàn)，亞馬遜一直在限制員工查看私有公司信息的能力，比如趨勢關(guān)鍵詞或特定產(chǎn)品的表現(xiàn)。印度的一些員工也不再能夠使用USB端口下載這些類型的數(shù)據(jù)。

對策2——投入大量資源來保護(hù)評論的完整性

亞馬遜在一份聲明中表示，他們投入了大量資源來保護(hù)評論的完整性。該公司表示：“我們知道，即便存有大量的虛假評論，顧客也十分看重其他購物者分享的見解和經(jīng)驗。我們對評論者和銷售伙伴都有著明確的參與準(zhǔn)則，我們將會暫停、禁止并對那些違反我們政策的人采取法律行動?！?

據(jù)亞馬遜稱：“為了防止和審查大規(guī)模虛假評論，我們采取調(diào)查小組和自動化技術(shù)相結(jié)合的方式，并采取行動打擊做出這種行為的不良賣家。據(jù)我們估計，有超過90%的虛假評論都是由電腦自動生成的，我們將會使用機器學(xué)習(xí)技術(shù)全天候分析所有新創(chuàng)建和現(xiàn)有的評論，并屏蔽或刪除虛假評論。我們的團(tuán)隊會對可疑評論進(jìn)行調(diào)查、與社媒平臺合作、從源頭上扼殺虛假評論、采取法律行動阻止違反者策劃濫用評論區(qū)的行為并向我們的自動化系統(tǒng)傳輸最新信息，從而繼續(xù)改進(jìn)和提高發(fā)現(xiàn)濫用評論行為的效率。”

對策3——依托技術(shù)并與執(zhí)法部門合作

亞馬遜的一位發(fā)言人在聲明中表示：“我們時刻都在盡力保護(hù)著平臺上的賣家并幫助他們發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，那些試圖濫用我們系統(tǒng)的不良賣家數(shù)量只占平臺賣家數(shù)量的一小部分。我們會使用包括機器學(xué)習(xí)在內(nèi)的復(fù)雜工具來對付他們，這些措施也正使得他們越來越無處隱藏。我們會在這些不良賣家抵達(dá)我們的網(wǎng)站之前阻止他們，并協(xié)同賣家和執(zhí)法部門合作，通過扣留資金、追究民事和刑事處罰來追究他們的責(zé)任。這些不良賣家公然無視我們的社區(qū)和政策，在某些情況下甚至無視法律，更不能反映出由我們絕大多數(shù)誠實企業(yè)家所組成的繁榮社區(qū)?！?

對策4——建立防偽計劃和系統(tǒng)

亞馬遜在一份聲明中表示，他們嚴(yán)格禁止銷售假冒產(chǎn)品，并會投入巨資來確保這些產(chǎn)品的銷售按規(guī)進(jìn)行。亞馬遜的一位發(fā)言人稱：“當(dāng)我們意識到假冒商品的存在時，我們就會將其移除，我們也會永久移除在亞馬遜上銷售的不良賣家?！睋?jù)亞馬遜稱，由軟件工程師、研究科學(xué)家、項目經(jīng)歷和調(diào)查人員組成的專門團(tuán)隊正在監(jiān)督他們的防偽項目，以及用于掃描賣家、產(chǎn)品、品牌和報價以識別假冒問題的系統(tǒng)。

如果亞馬遜無法平息這種惡意行為，它就有可能與那些合法賣家產(chǎn)生嫌隙，因為他們將會開始在其他平臺上銷售更多產(chǎn)品。學(xué)習(xí)亞馬遜精細(xì)化運營，應(yīng)對不良賣家攻擊。亞馬遜對其第三方賣家來說非常重要，多達(dá)60%的賣家表示他們的電商收入中有61%來自亞馬遜平臺。

然而，如果他們不斷受到不良賣家的攻擊，他們可能會積極尋求擴大自己在其他電商平臺上的銷售。據(jù)悉，36%的賣家已經(jīng)計劃在2018年將業(yè)務(wù)擴張到沃爾瑪，27%的賣家開始考慮在eBay上銷售，而如果他們覺得這些平臺更加安全，可能會有更多的賣家紛紛效仿。因此，打擊不良賣家的欺詐行為對亞馬遜來說刻不容緩。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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