對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何投訴亞馬遜惡意評(píng)價(jià)

作為亞馬遜賣(mài)家，每個(gè)人心里都非常清楚，一個(gè)好評(píng)對(duì)銷(xiāo)售意味著什么。任何一個(gè)不良評(píng)價(jià)都絕對(duì)不是一件好事。

于是才有一些賣(mài)家就想操縱評(píng)價(jià)來(lái)避免差評(píng)。這種做法會(huì)影響到整個(gè)亞馬遜公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，亞馬遜也是嚴(yán)厲打擊的，你們最好不要做，有意無(wú)意都不能做（我們也因?yàn)闊o(wú)意的做法，被封號(hào)過(guò)）。

亞馬遜是鼓勵(lì)報(bào)告虛假評(píng)價(jià)的，因?yàn)樗鼤?huì)使商業(yè)環(huán)境更加透明。 亞馬遜也在阻止使用欺詐性評(píng)價(jià)來(lái)推銷(xiāo)其業(yè)務(wù)的賣(mài)家方面發(fā)揮作用。 一旦被抓住，不僅他們的帳戶被暫停，嚴(yán)重的話他們也被起訴。

亞馬遜假冒評(píng)論對(duì)賣(mài)家的影響

很多賣(mài)家都誤會(huì)了，都以為假評(píng)價(jià)只是假差評(píng)，其實(shí)不是，假評(píng)價(jià)可以雙向進(jìn)行。它們可以是正面評(píng)價(jià)（好評(píng)），也可以是負(fù)面的評(píng)價(jià)（差評(píng)）。只要不是真正購(gòu)物者的評(píng)價(jià)，都是假評(píng)價(jià)。亞馬遜證實(shí)，虛假評(píng)論會(huì)影響其他賣(mài)家嘗試以更常見(jiàn)的方式進(jìn)行擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

虛假評(píng)論如何影響賣(mài)家：

1. 假好評(píng)-積極正面的評(píng)價(jià)

虛假的正面評(píng)論提供有關(guān)特定產(chǎn)品列表的誤導(dǎo)性信息。這種評(píng)價(jià)的目的是引導(dǎo)潛在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，方法是根據(jù)評(píng)論人的說(shuō)法做出決定。

正面的評(píng)價(jià)對(duì)亞馬遜作為零售平臺(tái)產(chǎn)生負(fù)面影響。許多買(mǎi)家在獲得基于積極評(píng)價(jià)的不合格產(chǎn)品時(shí)，對(duì)亞馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞馬遜做完電商平臺(tái)的全球霸主，錢(qián)已經(jīng)不是他們最關(guān)注的地方，長(zhǎng)期發(fā)展，良好信譽(yù)，才是他們的目的。所以千萬(wàn)不要觸碰他們底線。

識(shí)別誤導(dǎo)性評(píng)論并不容易。但是，在大多數(shù)情況下，如果你們足夠精明，也是可以看出來(lái)的，

它們具有以下特征：

（1）評(píng)論太短了。通常，真實(shí)評(píng)論會(huì)提供好幾句有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論。匆忙的做出很短的評(píng)論，這很可疑。

（2）使用積極情緒語(yǔ)言（諸如Amazing, Great等詞語(yǔ)）。雖然積極的情緒語(yǔ)言可用于真實(shí)的評(píng)論，但它經(jīng)常出現(xiàn)在假的正面評(píng)論中（假好評(píng)）。

（3）可以查看評(píng)論者之前的任何評(píng)論。如果第一個(gè)評(píng)論是2012年，第二評(píng)論就是2018，很可疑?；蛘呷恍遣钤u(píng)全五星好評(píng)，也很可以。又或者，評(píng)論內(nèi)容也大體相同，也可疑。

（4）在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了大量評(píng)論的評(píng)論員可能是欺詐行為。

2. 假差評(píng)-消極負(fù)面的評(píng)價(jià)

與假好評(píng)不同，假差評(píng)目的就只有一個(gè)，破壞其他賣(mài)家的產(chǎn)品。如果雙方銷(xiāo)售相同的商品或某些同類(lèi)商品，這種情況非常普遍。

亞馬遜上的任何賣(mài)家都可以聘請(qǐng)不同的人為他們做骯臟的工作，只要你想得到想不到的都會(huì)發(fā)生。而最簡(jiǎn)單直接的，就是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)，一些差評(píng)實(shí)際上對(duì)其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面影響。消費(fèi)者也可能受到影響，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)錯(cuò)過(guò)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

識(shí)別虛假負(fù)面評(píng)論的過(guò)程與假證明評(píng)論的過(guò)程非常相似。唯一的區(qū)別是在這種情況下使用的情緒語(yǔ)言是否定的。在許多情況下，這些類(lèi)型的評(píng)論聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)夸張，這可能是他們可能偽造的強(qiáng)烈信號(hào)。

確定評(píng)論真實(shí)性的另一種方法是確定買(mǎi)方。虛假評(píng)論由未經(jīng)驗(yàn)證的買(mǎi)家進(jìn)行（即沒(méi)有Verified Purchase標(biāo)志的）。這意味著他們沒(méi)有權(quán)利對(duì)他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。但是現(xiàn)在很多賣(mài)家都會(huì)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)了再給差評(píng)，這就難辦了。

（有Verified Purchase標(biāo)志的）

（無(wú)Verified Purchase標(biāo)志的）

如何在亞馬遜上報(bào)告虛假評(píng)論

Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對(duì)方刷好評(píng)了，也不會(huì)投訴。無(wú)論如何，假差評(píng)和假好評(píng)投訴渠道和方法是一樣的。

虛假評(píng)論對(duì)賣(mài)家和亞馬遜本身都有不良影響，我們都應(yīng)該舉報(bào)。許多賣(mài)家逃脫了這種欺詐行為，因?yàn)楹芏嗳四夭⒉徽嬲廊绾卧趤嗰R遜上報(bào)告可疑評(píng)論，或者不愿意舉報(bào)，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)有用，其實(shí)如果你們堅(jiān)持舉報(bào)，就有用了，Kris浩的公司就堅(jiān)持舉報(bào)一年的那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，最后被封店了。

我們公司里一般這樣要求同事，有差評(píng)就 Report abuse，然后comment，最后就后臺(tái)投訴一連串的投訴。

后臺(tái)舉報(bào)截圖：

或者直接寫(xiě)郵件投訴（必須要賬號(hào)的注冊(cè)郵箱）

申請(qǐng)刪除差評(píng)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)郵箱為： review-appeals@amazon.com

在發(fā)送郵件的時(shí)候要備注清楚以下幾點(diǎn)：

1.你的店鋪信息 （店鋪名稱(chēng)，注冊(cè)郵箱） 

2.Review鏈接以及對(duì)應(yīng)的Asin

3.陳述一下你的刪除理由

處理這個(gè)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是國(guó)外團(tuán)隊(duì)，因此發(fā)送郵件時(shí)請(qǐng)使用英文書(shū)寫(xiě)。

好的，渠道知道，現(xiàn)在寫(xiě)信內(nèi)容，提交投訴報(bào)告，即向亞馬遜展示證據(jù)

你必須要做的第一件事是證明評(píng)論實(shí)際上是假的。首先查找評(píng)論并獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應(yīng)該用于幫助你突出你的觀點(diǎn)。向亞馬遜展示的時(shí)候，它們將作為視覺(jué)證據(jù)。

獲取足夠數(shù)量的屏幕截圖后，下一步就是編寫(xiě)一些描述屏幕截圖的摘要。盡量只包含重要的細(xì)節(jié)，因?yàn)樘嗟男畔⒖赡芰顏嗰R遜無(wú)法審查，因?yàn)樗麄兠刻於际盏酱罅客对V，最好是分好點(diǎn)，1234這樣會(huì)很清楚。一旦你提供了適當(dāng)?shù)氖聦?shí)，你就可以繼續(xù)并引起亞馬遜的注意。

投訴后會(huì)怎么樣

由于刪除差評(píng)的案件由亞馬遜美國(guó)團(tuán)隊(duì)審查的，你所要做的就是耐心地等待亞馬遜采取行動(dòng)。

別無(wú)其他選擇，他們不會(huì)回復(fù)的你郵件，頂多是回復(fù)說(shuō)收到你的信件了。更不會(huì)告訴你處理結(jié)果。一般情況，他們7-30日內(nèi)會(huì)有行動(dòng)，如果一個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有看到差評(píng)被刪，估計(jì)證據(jù)不足，或者保留證據(jù)而已（一旦后面多人投訴，后面也是有機(jī)會(huì)刪除的）。

亞馬遜最近將其作為打擊涉及虛假評(píng)論的任何案件的首要任務(wù)之一。這意味著賣(mài)家將來(lái)很容易報(bào)告此類(lèi)案例，所以大家要對(duì)自己有信心！

總結(jié)

為了讓亞馬遜成為一個(gè)優(yōu)秀的零售平臺(tái)，它要求賣(mài)家誠(chéng)實(shí)。評(píng)論在幫助亞馬遜成功建立在線零售市場(chǎng)方面發(fā)揮了重要作用。保持它們盡可能準(zhǔn)確是非常重要的，賣(mài)方不要操縱評(píng)論，亞馬遜是無(wú)法容忍的。（來(lái)源：Kris浩）

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