亞馬遜是怎么刪除你的Review的？Review被刪除有什么影響？

大家下午好，最近亞馬遜動(dòng)作頻繁。一邊大批量刪除review，一邊又查主圖不合格，一會(huì)嚴(yán)查自發(fā)貨運(yùn)費(fèi)過高，一會(huì)還查海運(yùn)FBA貨物。這里釋放出了一個(gè)很明顯的信號(hào)，馬上進(jìn)入6月份，7.8月份是傳統(tǒng)的淡季。進(jìn)入9月份很多賣家，就開始大批量海運(yùn)備貨圣誕旺季的產(chǎn)品了。

亞馬遜作為電商平臺(tái)在追求銷量和利潤的同時(shí)，還有責(zé)任監(jiān)管第三方賣家的產(chǎn)品質(zhì)量，以及給買家的良好購物體驗(yàn)。主圖不合規(guī)會(huì)誤導(dǎo)買家購物下單，自發(fā)貨產(chǎn)品較低的售價(jià)加上較高的運(yùn)費(fèi)，給買家被欺騙的購物體驗(yàn)。大批量海運(yùn)被查是需要保證產(chǎn)品質(zhì)量的基本合格，虛假review是最嚴(yán)重影響買家購物體驗(yàn)和平臺(tái)公平性的行為。Review被刪除可以說是對我們賣家影響最大。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)listing太多，不可能每一個(gè)都是人工審核。所以，對review的刪除全部是由"機(jī)器人"完成。有些賣家覺得真實(shí)的產(chǎn)品review被刪除也是有可能的，但是經(jīng)過跟周圍很多同行賣家的交流發(fā)現(xiàn)，誤刪其實(shí)是很少的一部分，絕大部分的review被刪除都還覺得挺準(zhǔn)的。

接下來我們就聊一聊亞馬遜系統(tǒng)對刷評的識(shí)別原則和方法，被大量刪除的review當(dāng)中，不帶VP的直評的最容易被識(shí)別的。這里解釋下什么是直評，亞馬遜平臺(tái)的產(chǎn)品是允許買家在未購買產(chǎn)品的情況下給產(chǎn)品留評論，這樣的評論就叫做直評。直評因?yàn)槌杀镜土恍枰u家贈(zèng)送產(chǎn)品，如圖：

紅色箭頭的就是帶VP真實(shí)購物的review，中間就是不帶VP的review，希望大家能夠Get到其中的區(qū)別。

所以，在2017年下半年的時(shí)候，由于很多賣家涌入，造成競爭激烈。很多頑強(qiáng)的，聰明的賣家在一星期之內(nèi)，甚至一夜之間上了幾十，甚至上百個(gè)直評。雖然都不是真實(shí)購物，沒有VP的評價(jià)，但是對于買家看到產(chǎn)品后的直觀感受肯定比0評論要好的多，自然，此產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率上去了。

有些賣家甚至半年，一年前的的直評一夜之間就全部消失了。最近一些老賣家給我訴苦：辛辛苦花費(fèi)了幾萬塊的投入，結(jié)果說沒有就沒有了。同樣作為賣家，我們的listing評價(jià)有的也被刪除了。因?yàn)槲覀兪钱a(chǎn)品導(dǎo)向型的賣家，而不是運(yùn)營導(dǎo)向型的賣家，一般只在刷review是做的很少的，只是在新品上線的前期做3-5個(gè)review。

正所謂：富貴險(xiǎn)中求，風(fēng)光過后還是要面對現(xiàn)實(shí)的。以后不要再那么張狂的刷去刷直評就是了，因?yàn)槭澜缟蠜]有后悔藥。

有很多是真實(shí)的聯(lián)系買家，下單，贈(zèng)送的產(chǎn)品。付出了高昂的低價(jià)，shua了很多帶vp的評價(jià)上去。很多也是早上打開電腦，就光禿禿的一個(gè)listing在那里，心里很不舒服。但是，很多賣家跟我同樣感覺，怎么刪除的還挺準(zhǔn)的。要想理清思路，我們就得清楚亞馬遜識(shí)別和刪評的邏輯，很多因?yàn)榇笈康膕hua帶vp的評價(jià)而被暫停銷售權(quán)限賣家。在寫申訴信的時(shí)候，亞馬遜會(huì)要求你先承認(rèn)錯(cuò)誤，然后要你把所有的shua單的買家賬號(hào)都給供出來，并且對應(yīng)的訂單號(hào)也要寫出來。最后你會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)居然恢復(fù)了。

系統(tǒng)通過這樣的手段收集準(zhǔn)確的買家賬號(hào)信息，系統(tǒng)追溯此買家賬號(hào)的所有的購買記錄和留評記錄。分析確認(rèn)之后，根據(jù)其留評率等信息，確認(rèn)其是否為刷評賬號(hào)。如果系統(tǒng)確認(rèn)其為刷評賬號(hào)，那么此買家曾經(jīng)留下的所有Review都可能被移除。當(dāng)然，這個(gè)買家也會(huì)有真實(shí)的購物行為產(chǎn)生的review。這也就是為什么有些少量的真實(shí)留評的也會(huì)被誤刪的原因。

通過以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)槿绱谁h(huán)環(huán)相扣，亞馬遜在秋后算賬那些刷評的賣家方面，還是蠻準(zhǔn)的。

江湖有一句話說的好：出來混，總是要還的。（來源：跨境電商人成長日記）

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