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2019-06-03 16:15
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眾所周知，電子商務(wù)的繁榮已經(jīng)改變了人們的購(gòu)物方式，而且在很多情況下對(duì)實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)生了不利影響。去年美國(guó)實(shí)體店銷(xiāo)售增長(zhǎng)3.4%，電商銷(xiāo)售增長(zhǎng)15%。鑒于這些數(shù)據(jù)和零售商紛紛關(guān)閉實(shí)體店的消息，人們自然認(rèn)為實(shí)體店注定要倒閉。然而，線(xiàn)上零售會(huì)完全取代實(shí)體零售的想法是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的。
不可否認(rèn)，電商巨頭在客戶(hù)體驗(yàn)方面為消費(fèi)者設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)。顧客只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能夠搜索產(chǎn)品、獲取實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)量、瀏覽產(chǎn)品評(píng)價(jià)、和獲得個(gè)性化推薦等便利設(shè)施。然而，各種研究表明，大約70％的人喜歡在實(shí)體店購(gòu)物。但是，這個(gè)數(shù)據(jù)并不適用于千禧一代，他們絕大多數(shù)更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物。
線(xiàn)上零售和實(shí)體店零售各有各的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)所需的時(shí)間和精力更少，更容易瀏覽，提供更多的個(gè)性化選擇，然而，當(dāng)涉及到產(chǎn)品可用性時(shí)，會(huì)影響客戶(hù)的選擇。另一方面，實(shí)體店零售使消費(fèi)者能夠試用和體驗(yàn)產(chǎn)品，無(wú)需物流等待，可立即獲得產(chǎn)品。這兩者都有其優(yōu)點(diǎn)，但兩者都有待改進(jìn)。在零售業(yè)的現(xiàn)狀中，消費(fèi)者被迫在這兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)方式中作出選擇。但你是否想過(guò)線(xiàn)上零售與實(shí)體零售其實(shí)不一定處于永遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)呢？
實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于，消費(fèi)者可以實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后可以立刻帶走，這也是電商零售最大的劣勢(shì)。而對(duì)于線(xiàn)上零售來(lái)說(shuō)，其首要特點(diǎn)是它的便捷性和可預(yù)測(cè)性，而這正是實(shí)體零售的不足之處。通過(guò)相互配合，一種近乎完美的購(gòu)物體驗(yàn)誕生了。
通過(guò)借鑒電子商務(wù)的理念，零售商店可以克服他們不可預(yù)測(cè)性和和不便性的問(wèn)題。例如，店內(nèi)庫(kù)存查詢(xún)、產(chǎn)品位置導(dǎo)航和移動(dòng)支付工具可以使實(shí)體店購(gòu)物變得與在線(xiàn)購(gòu)物一樣具有優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化購(gòu)物記錄、虛擬助理如個(gè)人購(gòu)物和造型等服務(wù)工具，也可以提供足以和電商購(gòu)物體驗(yàn)媲美的個(gè)性化定制水平。
實(shí)體零售通過(guò)技術(shù)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)可以為消費(fèi)者檢查所有可供購(gòu)買(mǎi)的商品和品牌。通過(guò)吸引更多回頭客，零售商不僅能夠推動(dòng)更多的銷(xiāo)售，產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)還能激發(fā)顧客的忠誠(chéng)度。事實(shí)上，許多本地線(xiàn)上品牌已經(jīng)通過(guò)建立互補(bǔ)的實(shí)體店以補(bǔ)充消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的缺失，并創(chuàng)建一個(gè)更有形的品牌形象。
這些結(jié)合線(xiàn)上與實(shí)體零售的品牌或許標(biāo)志著電商與實(shí)體零售之戰(zhàn)的結(jié)束，以及零售業(yè)黃金時(shí)代的開(kāi)始。
（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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