Wish公布2019年平臺(tái)核心戰(zhàn)略：讓商家發(fā)揮所長(zhǎng)

Wish著眼于智能化，讓商家專注于店鋪和產(chǎn)品，為客戶提供好的購(gòu)物體驗(yàn)。

根據(jù)Apptopia數(shù)據(jù)，2018年Wish下載量位居全球購(gòu)物類APP首位，安裝次數(shù)達(dá)1.97億次，超過(guò)亞馬遜和速賣(mài)通等平臺(tái)。Wish為全球超過(guò)5億的用戶提供具有高性價(jià)比、便捷和高效的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)3億。

日前，在Wish2019年專場(chǎng)培訓(xùn)大會(huì)上，Wish官方透露今年平臺(tái)一系列的動(dòng)作和目標(biāo)，打通店鋪和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和推廣以及物流妥投等各環(huán)節(jié)，旨在賦能商家，構(gòu)建健康繁榮的平臺(tái)生態(tài)。

優(yōu)質(zhì)賣(mài)家終成贏家

跨境電商是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，由粗放走向精耕是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是各大平臺(tái)發(fā)力的著眼點(diǎn)。2019年，Wish平臺(tái)面向全球商戶發(fā)起了“店鋪排名”機(jī)制，引導(dǎo)商戶開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪服務(wù)及用戶體驗(yàn)。

在Wish商戶交流部負(fù)責(zé)人Lena看來(lái)，客戶體驗(yàn)是平臺(tái)生態(tài)平衡的支點(diǎn)，而店鋪排名就是幫助優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。Wish平臺(tái)好比一個(gè)繁榮的生態(tài)系統(tǒng)，不同類型的商家、海量?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及來(lái)自全球個(gè)性化的客戶組成購(gòu)物的閉環(huán)，良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌驇椭鷱?qiáng)化客戶與商家的連接，從而形成三方共贏。

店鋪排名是使用算法跟蹤商家的多個(gè)表現(xiàn)指標(biāo)，從而評(píng)估排名。商家為了更好的獲取排名，一是要抓店鋪的整體表現(xiàn)，尤其是用戶體驗(yàn)方面的體驗(yàn)，二是要政策合規(guī)。

維持和提高店鋪表現(xiàn)的方式包括售賣(mài)質(zhì)量好的產(chǎn)品，保證listing精確描述了所售產(chǎn)品，及時(shí)履行和運(yùn)送訂單，以及降低退款率等。如果商家需要提高物流表現(xiàn)，可以考慮使用Wish的物流產(chǎn)品，包括EPC、FBW和WE等。

官方物流三大重心

Wish物流產(chǎn)品總監(jiān)Manson認(rèn)為，物流是客戶體驗(yàn)的最重要因素之一，對(duì)平臺(tái)和賣(mài)家而言，提升物流表現(xiàn)都是高優(yōu)先級(jí)去做的事情，Wish平臺(tái)從時(shí)效、跟蹤、妥投率等多數(shù)據(jù)緯度連續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)，提高客戶滿意度。

據(jù)介紹，Wish在2018年提出了直發(fā)物流的全面線上化，WishPost成為Wish平臺(tái)中國(guó)大陸直發(fā)物流的唯一線上平臺(tái)。Manson說(shuō)道，由于運(yùn)費(fèi)部分是平臺(tái)統(tǒng)一的定價(jià)，對(duì)賣(mài)家而言跟第三方物流商的議價(jià)空間缺失，平臺(tái)正考慮根據(jù)商家等級(jí)，給予優(yōu)質(zhì)賣(mài)家一定的運(yùn)費(fèi)折扣，這是我們今年在物流方面重點(diǎn)去做的第一件事情。

跨境電商行業(yè)目前面臨多個(gè)困局，就物流而言，面對(duì)國(guó)際VAT稅收增加、中郵大幅漲價(jià)的新形勢(shì)，平臺(tái)針對(duì)傳統(tǒng)的輕小包裹提出EPC合并訂單項(xiàng)目。使用EPC后，客戶體驗(yàn)方面有20%—30%大幅改善。今年，Wish將繼續(xù)擴(kuò)大EPC服務(wù)覆蓋的國(guó)家和地區(qū)，增加EPC訂單數(shù)量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)占平臺(tái)中國(guó)大陸直發(fā)訂單50%的目標(biāo)。這是Wish2019年在物流方面要完成的第二件事情。

目前，EPC服務(wù)更多集中在低客單價(jià)及輕小包裹上，如何針對(duì)平臺(tái)所有的包裹提供全面的物流解決方案，就需要做第三件事——平臺(tái)全面托管物流，把賣(mài)家們從物流渠道的選擇上解放出來(lái)。

Manson稱，Wish提出A+物流計(jì)劃，賣(mài)家朋友只需要在固定的X小時(shí)之內(nèi)把包裹送到Wish的倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)將由Wish全面接管，商戶朋友則無(wú)需操心。整個(gè)大數(shù)據(jù)的算法會(huì)自動(dòng)算出來(lái)包裹的最佳配送路徑，所有的物流責(zé)任也將由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。持續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)，這是Wish平臺(tái)在現(xiàn)在及未來(lái)都會(huì)持續(xù)投入建設(shè)的關(guān)鍵方向。

高效引流，算法致勝

在歐美，付費(fèi)廣告已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)。ProductBooost推廣負(fù)責(zé)人Leilei透露，從商家的角度來(lái)說(shuō)，我們希望幫助商家在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推廣，讓產(chǎn)品可以更有針對(duì)地顯示在用戶手機(jī)對(duì)應(yīng)的廣告位置上。ProductBooost就是我們Wish在這個(gè)大趨勢(shì)之下所做的選擇。

目前，PB由常規(guī)版發(fā)展到智能版，商家只需要設(shè)定三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以完成在后臺(tái)廣告的設(shè)定：產(chǎn)品、預(yù)算和廣告推廣時(shí)間，同時(shí)，活動(dòng)產(chǎn)品可添加額外的關(guān)鍵詞，全面專業(yè)的關(guān)鍵詞能幫助機(jī)器快速學(xué)習(xí)，增加產(chǎn)品曝光更快出單。智能版會(huì)通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)、前端的競(jìng)爭(zhēng)、用戶的點(diǎn)擊習(xí)慣馬上及時(shí)地優(yōu)化產(chǎn)品廣告，最大化廣告效果。對(duì)參加智能版活動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，29天是保證PB廣告連貫和高效的黃金分水嶺。

PB智能版幫助商家自動(dòng)化、多功能化、大批量化地管理廣告，節(jié)省了大量的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和維護(hù)成本，商家能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，專心投入到產(chǎn)品品類開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈及整體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面。      

商家想要實(shí)現(xiàn)更好的投入產(chǎn)出，用全局思維考量商家、用戶、平臺(tái)三者的關(guān)系，或?qū)⒛軐?shí)現(xiàn)新的突破。