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2019-07-02 15:05
對于亞馬遜中國賣家來說，F(xiàn)BA的重要不必多言說，它為賣家提供倉儲、揀貨、包裝、訂單配送和退換貨等各項服務(wù)，極大減輕了賣家做跨境電商在物流和配送上的負(fù)擔(dān)，幫助賣家更高效地運營店鋪。但是，由于亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，倉庫工人也會不時犯錯。比如產(chǎn)品尺寸測量錯誤或者入庫時貨物遺失等問題，如果賣家沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，長此以往，可能會遭受巨大損失。
當(dāng)然，亞馬遜也會為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任，如果確定因重量或尺寸不準(zhǔn)確而被收取的亞馬遜物流 (FBA) 費用是可以申請賠償?shù)?，賣家可以按要求提交證據(jù)進(jìn)行索賠。
但是，最近亞馬遜更新了這一政策，還請各位賣家知悉！
沒錯。因重量或尺寸測量錯誤導(dǎo)致多收了配送費和倉儲費等，必須在費用收取后的90天內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)來向亞馬遜申請索賠。而超過90天之后則無法針對該費用進(jìn)行索賠。
這對不會定期檢查亞馬遜各項收費的賣家來說簡直就是晴天霹靂?。≈暗馁r償政策時間限制沒有這么嚴(yán)格，賣家只要發(fā)現(xiàn)了這樣的錯誤都可以申請得到賠償。但是這個政策更新后，由于尺寸和重量測量錯誤發(fā)生的額外FBA費用必須在90天內(nèi)索賠！這意味著，就算賣家現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)三個月前因為測量錯誤導(dǎo)致多收了FBA費用，也得不到亞馬遜的賠償了。
或許一小部分大賣的公司在這塊會有專門的財務(wù)人員進(jìn)行核對，但是對于小賣家來說，這個就要自己去查看后臺的數(shù)據(jù)了。而限制90天內(nèi)才能提交申請之后，賣家就要定期去后臺查看收費情況了，亞馬遜是不會主動告訴你“你的產(chǎn)品尺寸發(fā)生變化所以要多收你配送費”的。
因此，賣家們要定期核查后臺的費用情況，或者在貨物入庫上架時留意一下后臺編輯里的配送費用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)FBA費用異常時一定要看一下是不是入庫時尺寸和重量測量出現(xiàn)了問題。
如果查看費用報告中的重量和尺寸數(shù)據(jù)后認(rèn)為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以聯(lián)系賣家支持并提交調(diào)查申請。
要獲得賠償必須提供以下文件：
1、商品采用原包裝時的重量或尺寸；
2、具有相同 FNSKU 的商品的照片，使用稱顯示重量，或使用標(biāo)尺或卷尺顯示尺寸；
3、您認(rèn)為使用不準(zhǔn)確的重量或尺寸收取費用的交易。
隨著平臺政策的規(guī)范和競爭的加大，不少賣家都說，亞馬遜越來越難做，越來越難賺錢了。這就需要賣家更加精細(xì)化運營，比如根據(jù)FBA要求設(shè)計好產(chǎn)品尺寸和重量，從而避免過高的物流費用，比如檢查后臺數(shù)據(jù)和費用情況，對亞馬遜多收取的費用進(jìn)行索賠等等。這個90天索賠的政策已經(jīng)在后臺更新了，建議大家及時查看后臺是否存在錯誤收費的情況，記得及時申請索賠以免超出時間，造成不必要的損失。
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