突發(fā)！亞馬遜一大波小紅旗來襲，二審觸發(fā)賣家賬號難保

Prime Day剛落下帷幕，亞馬遜賣家圈卻不平靜。近日，據(jù)多位亞馬遜賣家反映稱，部分賬號被集中二審，有的甚至還觸發(fā)了三審，且申訴通過率極低。截止目前，日本站、歐洲站、美國站，甚至澳洲站賣家都遇到了此類情況。

“滿屏皆是小紅旗”，亞馬遜二審觸發(fā)，賣家驚魂未定

亞馬遜賣家K表示：“昨日一覺醒來，滿屏皆是小紅旗警告，‘姐夫’似乎要在旺季前開始大規(guī)模殺號?！?

無獨有偶，亞馬遜Ada同樣遭遇此類情況。“除了新賬號遭到二審以外，老賬號也難幸免。而這次審核不僅申訴通過率極低，且還容易產(chǎn)生賬號交易糾紛。”據(jù)其透露，每年跨境電商旺季臨近，亞馬遜賣家賬號入駐就開始變得異常艱辛。從5月初開始，賣家入駐平臺流程相較以往更為繁瑣，原本僅是3-7天即可結(jié)束的入駐流程，但在旺季來臨時就需要7-15天方可辦理完畢。尤其是對新賣家入駐的審核標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛。

（賣家截圖）

而除了收到小紅旗警告以外，近期賣家賬號被封現(xiàn)象時有發(fā)生。據(jù)亞馬遜賣家群討論，近期部分賣家賬號后臺常常顯示無法登錄情況，甚至有的沒有收到任何消息或郵件即被封號，還有的賣家則是因違規(guī)使用變體，導(dǎo)致賬號被封。

旺季多災(zāi)多難，那么哪些賬號容易成為平臺的“獵殺對象”呢？

1、多賬號操作的賣家，比如使用自己的小號跟賣大號等行為；

2、使用黑科技等手段賣家，且刷自發(fā)貨賣家居多；

3、自注冊小號賣家，未通過招商經(jīng)理渠道全球注冊；

4、產(chǎn)品和詳情描述不符，導(dǎo)致眾多買家退款、投訴存在刷單嫌疑；

5、知識產(chǎn)權(quán)問題，侵犯版權(quán)、商標(biāo)和專利等。

6、違規(guī)平臺政策，未經(jīng)亞馬遜允許銷售限制類產(chǎn)品，違反賣家行為準(zhǔn)則、操縱評論和反饋等；

跨境者貿(mào)易有限公司CEO Alice告訴雨果網(wǎng)，隨著跨境電商旺季臨近，平臺發(fā)小紅旗現(xiàn)象時有發(fā)生，包括關(guān)店，禁止銷售等?！吧罹科湟颍环矫?，Prime Day大促后如果賣家是以自配送為主，因為訂單量大導(dǎo)致客服跟進(jìn)不及時，則容易遭來差評和投訴，往往會引起ODR超標(biāo)；另一方面，大促前會有一批低價跟賣以及使用黑科技手段的賣家，而這批賣家賬號在會員日結(jié)束后即會被平臺大量關(guān)閉。除此之外，近期還會有部分新注冊的賬號會觸發(fā)二審，也是以小紅旗的形式提醒賣家，讓其提供水電賬單等?！?

另據(jù)小帥跨境創(chuàng)始人包小帥分析，觸發(fā)二審的原因主要包含兩方面：一是注冊資料信息不準(zhǔn)確，二是注冊過程中出現(xiàn)操作失誤，造成了店鋪二審觸發(fā)。“如果賣家注冊賬號時資料完善，一審?fù)ㄟ^之后便不會有二審情況發(fā)生，賬號也會相對更為安全。亞馬遜之所以對賣家賬號進(jìn)行二審，主要原因還在于其認(rèn)為這個賬號‘不靠譜’。”

二審高發(fā)！旺季拿何拯救賣家賬號安全？

突如其來的審核，眾多賣家因此坐立難安。突遭二審情況怎么辦？又該如何維護(hù)賬號安全？

Alice建議賣家，遭遇二審時，務(wù)必按照正常程序，提供相關(guān)資料。一般情況下，亞馬遜二審較為常見的則是要求賣家提供水電賬單、信用卡，以及法人地址證明，賣家提交齊全相應(yīng)材料二審便能很快通過。她強(qiáng)調(diào)，“尤其是水電費賬單的提交，必須是公共事業(yè)單位提供的蓋章單子，而如果是發(fā)票字樣的抬頭文件將無法被予以通過?！?

業(yè)內(nèi)人士指出，賣家如果是因更換信用卡或信用卡到期，導(dǎo)致扣款失敗觸發(fā)二審。此類情況下，可先提前聯(lián)系亞馬遜seller performance團(tuán)隊，告知對方要更改信用卡，讓其幫助更改相關(guān)信息。除此之外，也可與seller performance團(tuán)隊進(jìn)行報備，說明自己需要更改信息，態(tài)度誠懇告知不要隨意封賬號。

針對接下來旺季階段賬號安全維護(hù)問題，美國著名律師亞馬遜賬號安全專家Anthony坦言，亞馬遜對每一個指標(biāo)都有其對應(yīng)的規(guī)則，賣家們應(yīng)當(dāng)熟悉掌握。比如，及時評估賬號的指標(biāo)和相應(yīng)的報告，以及后臺的績效，正確設(shè)置賬號和通告、信息等都是維護(hù)好賬號的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，增加對Listing和庫存管理的重視，做好退換貨服務(wù)，減少客戶投訴和索賠，也是維護(hù)賬號必不可少的環(huán)節(jié)。

“2019年下半年，亞馬遜重心仍將是專業(yè)化和品牌化的銷售道路邁進(jìn)，賣家要想長久地進(jìn)行銷售并且抓住下半年的銷售旺季，就需要從源頭上規(guī)范運營，專注于優(yōu)化商品及服務(wù)，同時遵守平臺政策并及時調(diào)整自己的運營架構(gòu)，確保每一個旺季都能進(jìn)行穩(wěn)定的銷售?！卑浾f道。

賣家福音！亞馬遜將調(diào)整賣家服務(wù)條款，平臺不可隨意封號

亞馬遜賣家賬號被封現(xiàn)象屢見不鮮，大多數(shù)情況下主要原因仍在于賣家運營不當(dāng)所致，但也有部分“無辜”賣家躺槍，當(dāng)申訴無門的時候更是糟心。

近日，亞馬遜將調(diào)整賣家服務(wù)條款利好消息在賣家圈刷屏。據(jù)了解，賣家服務(wù)條款是亞馬遜為了約束賣家運營規(guī)范而制定的相關(guān)政策，在以往銷售過程當(dāng)中維護(hù)了整體的銷售公平，而在近期亞馬遜與德國反壟斷機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，將對賣家服務(wù)條款進(jìn)行修訂，新條款將于8月16日正式生效，并在德國站事先推行，后續(xù)影響對象還將覆蓋所有亞馬遜銷售站點。

根據(jù)新條款，亞馬遜在進(jìn)行賬戶終止前的相關(guān)行為必須提前三十天通知，并且如果是因為賣家侵權(quán)等行為造成封號的，亞馬遜必須詳細(xì)的告知賣家采取此類措施的理由。

除此之外，新條款中還提及免責(zé)條款與產(chǎn)品素材權(quán)限。一方面，新修訂的賣家服務(wù)條款當(dāng)中，對于責(zé)任的定義將會更加細(xì)分，亞馬遜如果因為在銷售當(dāng)中也有產(chǎn)生過失將會和賣家共同承擔(dān)銷售的風(fēng)險責(zé)任；另一方面，新條款當(dāng)中縮減了亞馬遜使用賣家產(chǎn)品素材的權(quán)限，保護(hù)賣家的權(quán)益并且將會開放更多功能比如綠標(biāo)計劃等給普通賣家使用，這將在一定程度上推動賣家的銷售發(fā)展。

2019年跨境電商旺季賣家該如何確保賬號安全？本想借此時機(jī)賺得彭滿缽滿，現(xiàn)實卻總是一次又一次掉進(jìn)坑里？【點擊參與】8月22日—23日，2019雨果網(wǎng)CCEE（廈門）跨境電商選品大會，行業(yè)大咖云集共享運營實操干貨，與大賣近距離的交流良機(jī)，不容錯過！

（文/雨果網(wǎng) 陳林）

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